doc/webserver/developer-manual/contact.html

   1 <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN"
   2 "http://www.w3.org/TR/html4/loose.dtd">
   3
   4 <html>
   5 <head>
   6   <title>Contacting the developers, Bug Reporting and Feature
   7   Requests</title>
   8   <meta name="GENERATOR" content=
   9   "Modular DocBook HTML Stylesheet Version 1.79">
  10   <link rel="HOME" title="Privoxy Developer Manual" href="index.html">
  11   <link rel="PREVIOUS" title="Update the Webserver" href=
  12   "webserver-update.html">
  13   <link rel="NEXT" title="Privoxy Copyright, License and History" href=
  14   "copyright.html">
  15   <link rel="STYLESHEET" type="text/css" href="../p_doc.css">
  16   <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=us-ascii">
  17   <style type="text/css">
  18 body {
  19   background-color: #EEEEEE;
  20   color: #000000;
  21   }
  22   :link { color: #0000FF }
  23   :visited { color: #840084 }
  24   :active { color: #0000FF }
  25   span.c2 {font-style: italic}
  26   hr.c1 {text-align: left}
  27   </style>
  28 </head>
  29
  30 <body class="SECT1">
  31   <div class="NAVHEADER">
  32     <table summary="Header navigation table" width="100%" border="0"
  33     cellpadding="0" cellspacing="0">
  34       <tr>
  35         <th colspan="3" align="center">Privoxy Developer Manual</th>
  36       </tr>
  37
  38       <tr>
  39         <td width="10%" align="left" valign="bottom"><a href=
  40         "webserver-update.html" accesskey="P">Prev</a></td>
  41
  42         <td width="80%" align="center" valign="bottom"></td>
  43
  44         <td width="10%" align="right" valign="bottom"><a href=
  45         "copyright.html" accesskey="N">Next</a></td>
  46       </tr>
  47     </table>
  48     <hr class="c1" width="100%">
  49   </div>
  50
  51   <div class="SECT1">
  52     <h1 class="SECT1"><a name="CONTACT" id="CONTACT">8. Contacting the
  53     developers, Bug Reporting and Feature Requests</a></h1>
  54
  55     <p>We value your feedback. In fact, we rely on it to improve <span class=
  56     "APPLICATION">Privoxy</span> and its configuration. However, please note
  57     the following hints, so we can provide you with the best support:</p>
  58
  59     <div class="SECT2">
  60       <h2 class="SECT2"><a name="CONTACT-SUPPORT" id="CONTACT-SUPPORT">8.1.
  61       Get Support</a></h2>
  62
  63       <p>For casual users, our <a href=
  64       "http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=211118"
  65       target="_top">support forum at SourceForge</a> is probably best suited:
  66       <a href=
  67       "http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=211118"
  68       target="_top">http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=211118</a></p>
  69
  70       <p>All users are of course welcome to discuss their issues on the
  71       <a href="http://lists.sourceforge.net/lists/listinfo/ijbswa-users"
  72       target="_top">users mailing list</a>, where the developers also hang
  73       around.</p>
  74
  75       <p>Please don't sent private support requests to individual Privoxy
  76       developers, either use the mailing lists or the support trackers.</p>
  77
  78       <p>If you have to contact a Privoxy developer directly for other
  79       reasons, please send a real mail and do not bother with SourceForge's
  80       messaging system. Answers to SourceForge messages are usually bounced
  81       by SourceForge's mail server in which case the developer wasted time
  82       writing a response you don't get. From your point of view it will look
  83       like your message has been completely ignored, so this is frustrating
  84       for all parties involved.</p>
  85
  86       <p>Note that the Privoxy mailing lists are moderated. Posts from
  87       unsubscribed addresses have to be accepted manually by a moderator.
  88       This may cause a delay of several days and if you use a subject that
  89       doesn't clearly mention Privoxy or one of its features, your message
  90       may be accidentally discarded as spam.</p>
  91
  92       <p>If you aren't subscribed, you should therefore spend a few seconds
  93       to come up with a proper subject. Additionally you should make it clear
  94       that you want to get CC'd. Otherwise some responses will be directed to
  95       the mailing list only, and you won't see them.</p>
  96     </div>
  97
  98     <div class="SECT2">
  99       <h2 class="SECT2"><a name="REPORTING" id="REPORTING">8.2. Reporting
 100       Problems</a></h2>
 101
 102       <p><span class="QUOTE">"Problems"</span> for our purposes, come in two
 103       forms:</p>
 104
 105       <ul>
 106         <li>
 107           <p>Configuration issues, such as ads that slip through, or sites
 108           that don't function properly due to one <span class=
 109           "APPLICATION">Privoxy</span> <span class="QUOTE">"action"</span> or
 110           another being turned <span class="QUOTE">"on"</span>.</p>
 111         </li>
 112
 113         <li>
 114           <p><span class="QUOTE">"Bugs"</span> in the programming code that
 115           makes up <span class="APPLICATION">Privoxy</span>, such as that
 116           might cause a crash.</p>
 117         </li>
 118       </ul>
 119
 120       <div class="SECT3">
 121         <h3 class="SECT3"><a name="CONTACT-ADS" id="CONTACT-ADS">8.2.1.
 122         Reporting Ads or Other Configuration Problems</a></h3>
 123
 124         <p>Please send feedback on ads that slipped through, innocent images
 125         that were blocked, sites that don't work properly, and other
 126         configuration related problem of <tt class=
 127         "FILENAME">default.action</tt> file, to <a href=
 128         "http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=460288"
 129         target=
 130         "_top">http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=460288</a>,
 131         the Actions File Tracker.</p>
 132
 133         <p>New, improved <tt class="FILENAME">default.action</tt> files may
 134         occasionally be made available based on your feedback. These will be
 135         announced on the <a href=
 136         "http://lists.sourceforge.net/lists/listinfo/ijbswa-announce" target=
 137         "_top">ijbswa-announce</a> list and available from our the <a href=
 138         "http://sourceforge.net/project/showfiles.php?group_id=11118" target=
 139         "_top">files section</a> of our <a href=
 140         "http://sf.net/projects/ijbswa/" target="_top">project page</a>.</p>
 141       </div>
 142
 143       <div class="SECT3">
 144         <h3 class="SECT3"><a name="CONTACT-BUGS" id="CONTACT-BUGS">8.2.2.
 145         Reporting Bugs</a></h3>
 146
 147         <p>Please report all bugs through our bug tracker: <a href=
 148         "http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=111118"
 149         target=
 150         "_top">http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=111118</a>.</p>
 151
 152         <p>Before doing so, please make sure that the bug has <span class=
 153         "emphasis EMPHASIS c2">not already been submitted</span> and observe
 154         the additional hints at the top of the <a href=
 155         "http://sourceforge.net/tracker/?func=add&amp;group_id=11118&amp;atid=111118"
 156         target="_top">submit form</a>. If already submitted, please feel free
 157         to add any info to the original report that might help to solve the
 158         issue.</p>
 159
 160         <p>Please try to verify that it is a <span class=
 161         "APPLICATION">Privoxy</span> bug, and not a browser or site bug or
 162         documented behaviour that just happens to be different than what you
 163         expected. If unsure, try <a href=
 164         "http://config.privoxy.org/toggle?set=disable" target="_top">toggling
 165         off</a> <span class="APPLICATION">Privoxy</span>, and see if the
 166         problem persists.</p>
 167
 168         <p>If you are using your own custom configuration, please try the
 169         stock configs to see if the problem is configuration related. If
 170         you're having problems with a feature that is disabled by default,
 171         please ask around on the mailing list if others can reproduce the
 172         problem.</p>
 173
 174         <p>If you aren't using the latest Privoxy version, the bug may have
 175         been found and fixed in the meantime. We would appreciate if you
 176         could take the time to <a href=
 177         "http://www.privoxy.org/user-manual/installation.html" target=
 178         "_top">upgrade to the latest version</a> (or even the latest CVS
 179         snapshot) and verify that your bug still exists.</p>
 180
 181         <p>Please be sure to provide the following information:</p>
 182
 183         <ul>
 184           <li>
 185             <p>The exact <span class="APPLICATION">Privoxy</span> version you
 186             are using (if you got the source from CVS, please also provide
 187             the source code revisions as shown in <a href=
 188             "http://config.privoxy.org/show-version" target=
 189             "_top">http://config.privoxy.org/show-version</a>).</p>
 190           </li>
 191
 192           <li>
 193             <p>The operating system and versions you run <span class=
 194             "APPLICATION">Privoxy</span> on, (e.g. <span class=
 195             "APPLICATION">Windows XP SP2</span>), if you are using a Unix
 196             flavor, sending the output of <span class="QUOTE">"uname
 197             -a"</span> should do, in case of GNU/Linux, please also name the
 198             distribution.</p>
 199           </li>
 200
 201           <li>
 202             <p>The name, platform, and version of the <span class=
 203             "APPLICATION">browser</span> you were using (e.g. <span class=
 204             "APPLICATION">Internet Explorer v5.5</span> for Mac).</p>
 205           </li>
 206
 207           <li>
 208             <p>The URL where the problem occurred, or some way for us to
 209             duplicate the problem (e.g. <tt class=
 210             "LITERAL">http://somesite.example.com/?somethingelse=123</tt>).</p>
 211           </li>
 212
 213           <li>
 214             <p>Whether your version of <span class=
 215             "APPLICATION">Privoxy</span> is one supplied by the <span class=
 216             "APPLICATION">Privoxy</span> developers via SourceForge, or if
 217             you got your copy somewhere else.</p>
 218           </li>
 219
 220           <li>
 221             <p>Whether you are using <span class="APPLICATION">Privoxy</span>
 222             in tandem with another proxy such as <span class=
 223             "APPLICATION">Tor</span>. If so, please temporary disable the
 224             other proxy to see if the symptoms change.</p>
 225           </li>
 226
 227           <li>
 228             <p>Whether you are using a personal firewall product. If so, does
 229             <span class="APPLICATION">Privoxy</span> work without it?</p>
 230           </li>
 231
 232           <li>
 233             <p>Any other pertinent information to help identify the problem
 234             such as config or log file excerpts (yes, you should have log
 235             file entries for each action taken). To get a meaningful logfile,
 236             please make sure that the <a href=
 237             "../user-manual/config.html#LOGFILE" target="_top">logfile
 238             directive</a> is being used and the following <a href=
 239             "../user-manual/config.html#DEBUG" target="_top">debug
 240             options</a> are enabled:</p>
 241
 242             <p class="LITERALLAYOUT">
 243             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1&nbsp;#&nbsp;Log&nbsp;the&nbsp;destination&nbsp;for&nbsp;each&nbsp;request&nbsp;Privoxy&nbsp;let&nbsp;through.&nbsp;See&nbsp;also&nbsp;debug&nbsp;1024.<br>
 244
 245             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2&nbsp;#&nbsp;show&nbsp;each&nbsp;connection&nbsp;status<br>
 246
 247             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4&nbsp;#&nbsp;show&nbsp;I/O&nbsp;status<br>
 248
 249             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;8&nbsp;#&nbsp;show&nbsp;header&nbsp;parsing<br>
 250
 251             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;128&nbsp;#&nbsp;debug&nbsp;redirects<br>
 252             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;256&nbsp;#&nbsp;debug&nbsp;GIF&nbsp;de-animation<br>
 253
 254             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;512&nbsp;#&nbsp;Common&nbsp;Log&nbsp;Format<br>
 255
 256             debug&nbsp;&nbsp;1024&nbsp;#&nbsp;Log&nbsp;the&nbsp;destination&nbsp;for&nbsp;requests&nbsp;Privoxy&nbsp;didn't&nbsp;let&nbsp;through,&nbsp;and&nbsp;the&nbsp;reason&nbsp;why.<br>
 257
 258             debug&nbsp;&nbsp;4096&nbsp;#&nbsp;Startup&nbsp;banner&nbsp;and&nbsp;warnings.<br>
 259
 260             debug&nbsp;&nbsp;8192&nbsp;#&nbsp;Non-fatal&nbsp;errors</p>If you
 261             are having trouble with a filter, please additionally enable
 262
 263             <p class="LITERALLAYOUT">
 264             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;64&nbsp;#&nbsp;debug&nbsp;regular&nbsp;expression&nbsp;filters</p>If
 265             you are using Privoxy 3.0.17 or later and suspect that it
 266             interprets the request or the response incorrectly, please enable
 267
 268             <p class="LITERALLAYOUT">
 269             debug&nbsp;32768&nbsp;#&nbsp;log&nbsp;all&nbsp;data&nbsp;read&nbsp;from&nbsp;the&nbsp;network</p>Note
 270             that Privoxy log files may contain sensitive information so
 271             please don't submit any logfiles you didn't read first. You can
 272             mask sensitive information as long as it's clear that you removed
 273             something.
 274           </li>
 275         </ul>
 276
 277         <p>You don't have to tell us your actual name when filing a problem
 278         report, but if you don't, please use a nickname so we can
 279         differentiate between your messages and the ones entered by other
 280         "anonymous" users that may respond to your request if they have the
 281         same problem or already found a solution. Note that due to spam the
 282         trackers may not always allow to post without being logged into
 283         SourceForge. If that's the case, you are still free to create a login
 284         that isn't directly linked to your name, though.</p>
 285
 286         <p>Please also check the status of your request a few days after
 287         submitting it, as we may request additional information. If you use a
 288         SF id, you should automatically get a mail when someone responds to
 289         your request. Please don't bother to add an email address when using
 290         the tracker. If you prefer to communicate through email, just use one
 291         of the mailing lists directly.</p>
 292
 293         <p>If you are new to reporting problems, you might be interested in
 294         <a href="http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/bugs.html"
 295         target="_top">How to Report Bugs Effectively</a>.</p>
 296
 297         <p>The <a href=
 298         "http://www.privoxy.org/user-manual/appendix.html#ACTIONSANAT"
 299         target="_top">appendix of the Privoxy User Manual</a> also has
 300         helpful information on understanding <tt class=
 301         "LITERAL">actions</tt>, and <tt class="LITERAL">action</tt>
 302         debugging.</p>
 303       </div>
 304     </div>
 305
 306     <div class="SECT2">
 307       <h2 class="SECT2"><a name="CONTACT-FEATURE" id="CONTACT-FEATURE">8.3.
 308       Request New Features</a></h2>
 309
 310       <p>You are welcome to submit ideas on new features or other proposals
 311       for improvement through our feature request tracker at <a href=
 312       "http://sourceforge.net/tracker/?atid=361118&amp;group_id=11118"
 313       target="_top">http://sourceforge.net/tracker/?atid=361118&amp;group_id=11118</a>.</p>
 314     </div>
 315
 316     <div class="SECT2">
 317       <h2 class="SECT2"><a name="MAILING-LISTS" id="MAILING-LISTS">8.4.
 318       Mailing Lists</a></h2>
 319
 320       <p>If you prefer to communicate through email, instead of using a web
 321       interface, feel free to use one of the mailing lists. To discuss issues
 322       that haven't been completely diagnosed yet, please use the Privoxy
 323       users list. Technically interested users and people who wish to
 324       contribute to the project are always welcome on the developers list.
 325       You can find an overview of all <span class=
 326       "APPLICATION">Privoxy</span>-related mailing lists, including list
 327       archives, at: <a href="http://sourceforge.net/mail/?group_id=11118"
 328       target="_top">http://sourceforge.net/mail/?group_id=11118</a>.</p>
 329     </div>
 330   </div>
 331
 332   <div class="NAVFOOTER">
 333     <hr class="c1" width="100%">
 334
 335     <table summary="Footer navigation table" width="100%" border="0"
 336     cellpadding="0" cellspacing="0">
 337       <tr>
 338         <td width="33%" align="left" valign="top"><a href=
 339         "webserver-update.html" accesskey="P">Prev</a></td>
 340
 341         <td width="34%" align="center" valign="top"><a href="index.html"
 342         accesskey="H">Home</a></td>
 343
 344         <td width="33%" align="right" valign="top"><a href="copyright.html"
 345         accesskey="N">Next</a></td>
 346       </tr>
 347
 348       <tr>
 349         <td width="33%" align="left" valign="top">Update the Webserver</td>
 350
 351         <td width="34%" align="center" valign="top">&nbsp;</td>
 352
 353         <td width="33%" align="right" valign="top">Privoxy Copyright, License
 354         and History</td>
 355       </tr>
 356     </table>
 357   </div>
 358 </body>
 359 </html>