doc/webserver/developer-manual/contact.html

   1 <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN"
   2 "http://www.w3.org/TR/html4/loose.dtd">
   3
   4 <html>
   5 <head>
   6   <title>Contacting the developers, Bug Reporting and Feature
   7   Requests</title>
   8   <meta name="GENERATOR" content=
   9   "Modular DocBook HTML Stylesheet Version 1.79">
  10   <link rel="HOME" title="Privoxy Developer Manual" href="index.html">
  11   <link rel="PREVIOUS" title="Update the Webserver" href=
  12   "webserver-update.html">
  13   <link rel="NEXT" title="Privoxy Copyright, License and History" href=
  14   "copyright.html">
  15   <link rel="STYLESHEET" type="text/css" href="../p_doc.css">
  16   <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=us-ascii">
  17 </head>
  18
  19 <body class="SECT1" bgcolor="#EEEEEE" text="#000000" link="#0000FF" vlink=
  20 "#840084" alink="#0000FF">
  21   <div class="NAVHEADER">
  22     <table summary="Header navigation table" width="100%" border="0"
  23     cellpadding="0" cellspacing="0">
  24       <tr>
  25         <th colspan="3" align="center">Privoxy Developer Manual</th>
  26       </tr>
  27
  28       <tr>
  29         <td width="10%" align="left" valign="bottom"><a href=
  30         "webserver-update.html" accesskey="P">Prev</a></td>
  31
  32         <td width="80%" align="center" valign="bottom"></td>
  33
  34         <td width="10%" align="right" valign="bottom"><a href=
  35         "copyright.html" accesskey="N">Next</a></td>
  36       </tr>
  37     </table>
  38     <hr align="left" width="100%">
  39   </div>
  40
  41   <div class="SECT1">
  42     <h1 class="SECT1"><a name="CONTACT" id="CONTACT">8. Contacting the
  43     developers, Bug Reporting and Feature Requests</a></h1>
  44
  45     <p>We value your feedback. In fact, we rely on it to improve <span class=
  46     "APPLICATION">Privoxy</span> and its configuration. However, please note
  47     the following hints, so we can provide you with the best support:</p>
  48
  49     <div class="SECT2">
  50       <h2 class="SECT2"><a name="CONTACT-SUPPORT" id="CONTACT-SUPPORT">8.1.
  51       Get Support</a></h2>
  52
  53       <p>For casual users, our <a href=
  54       "http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=211118"
  55       target="_top">support forum at SourceForge</a> is probably best suited:
  56       <a href=
  57       "http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=211118"
  58       target="_top">http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=211118</a></p>
  59
  60       <p>All users are of course welcome to discuss their issues on the
  61       <a href="http://lists.sourceforge.net/lists/listinfo/ijbswa-users"
  62       target="_top">users mailing list</a>, where the developers also hang
  63       around.</p>
  64
  65       <p>Please don't sent private support requests to individual Privoxy
  66       developers, either use the mailing lists or the support trackers.</p>
  67
  68       <p>If you have to contact a Privoxy developer directly for other
  69       reasons, please send a real mail and do not bother with SourceForge's
  70       messaging system. Answers to SourceForge messages are usually bounced
  71       by SourceForge's mail server in which case the developer wasted time
  72       writing a response you don't get. From your point of view it will look
  73       like your message has been completely ignored, so this is frustrating
  74       for all parties involved.</p>
  75
  76       <p>Note that the Privoxy mailing lists are moderated. Posts from
  77       unsubscribed addresses have to be accepted manually by a moderator.
  78       This may cause a delay of several days and if you use a subject that
  79       doesn't clearly mention Privoxy or one of its features, your message
  80       may be accidentally discarded as spam.</p>
  81
  82       <p>If you aren't subscribed, you should therefore spend a few seconds
  83       to come up with a proper subject. Additionally you should make it clear
  84       that you want to get CC'd. Otherwise some responses will be directed to
  85       the mailing list only, and you won't see them.</p>
  86     </div>
  87
  88     <div class="SECT2">
  89       <h2 class="SECT2"><a name="REPORTING" id="REPORTING">8.2. Reporting
  90       Problems</a></h2>
  91
  92       <p><span class="QUOTE">"Problems"</span> for our purposes, come in two
  93       forms:</p>
  94
  95       <ul>
  96         <li>
  97           <p>Configuration issues, such as ads that slip through, or sites
  98           that don't function properly due to one <span class=
  99           "APPLICATION">Privoxy</span> <span class="QUOTE">"action"</span> or
 100           another being turned <span class="QUOTE">"on"</span>.</p>
 101         </li>
 102
 103         <li>
 104           <p><span class="QUOTE">"Bugs"</span> in the programming code that
 105           makes up <span class="APPLICATION">Privoxy</span>, such as that
 106           might cause a crash.</p>
 107         </li>
 108       </ul>
 109
 110       <div class="SECT3">
 111         <h3 class="SECT3"><a name="CONTACT-ADS" id="CONTACT-ADS">8.2.1.
 112         Reporting Ads or Other Configuration Problems</a></h3>
 113
 114         <p>Please send feedback on ads that slipped through, innocent images
 115         that were blocked, sites that don't work properly, and other
 116         configuration related problem of <tt class=
 117         "FILENAME">default.action</tt> file, to <a href=
 118         "http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=460288"
 119         target=
 120         "_top">http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=460288</a>,
 121         the Actions File Tracker.</p>
 122
 123         <p>New, improved <tt class="FILENAME">default.action</tt> files may
 124         occasionally be made available based on your feedback. These will be
 125         announced on the <a href=
 126         "http://lists.sourceforge.net/lists/listinfo/ijbswa-announce" target=
 127         "_top">ijbswa-announce</a> list and available from our the <a href=
 128         "http://sourceforge.net/project/showfiles.php?group_id=11118" target=
 129         "_top">files section</a> of our <a href=
 130         "http://sf.net/projects/ijbswa/" target="_top">project page</a>.</p>
 131       </div>
 132
 133       <div class="SECT3">
 134         <h3 class="SECT3"><a name="CONTACT-BUGS" id="CONTACT-BUGS">8.2.2.
 135         Reporting Bugs</a></h3>
 136
 137         <p>Please report all bugs through our bug tracker: <a href=
 138         "http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=111118"
 139         target=
 140         "_top">http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=111118</a>.</p>
 141
 142         <p>Before doing so, please make sure that the bug has <span class=
 143         "emphasis"><i class="EMPHASIS">not already been submitted</i></span>
 144         and observe the additional hints at the top of the <a href=
 145         "http://sourceforge.net/tracker/?func=add&amp;group_id=11118&amp;atid=111118"
 146         target="_top">submit form</a>. If already submitted, please feel free
 147         to add any info to the original report that might help to solve the
 148         issue.</p>
 149
 150         <p>Please try to verify that it is a <span class=
 151         "APPLICATION">Privoxy</span> bug, and not a browser or site bug or
 152         documented behaviour that just happens to be different than what you
 153         expected. If unsure, try <a href=
 154         "http://config.privoxy.org/toggle?set=disable" target="_top">toggling
 155         off</a> <span class="APPLICATION">Privoxy</span>, and see if the
 156         problem persists.</p>
 157
 158         <p>If you are using your own custom configuration, please try the
 159         stock configs to see if the problem is configuration related. If
 160         you're having problems with a feature that is disabled by default,
 161         please ask around on the mailing list if others can reproduce the
 162         problem.</p>
 163
 164         <p>If you aren't using the latest Privoxy version, the bug may have
 165         been found and fixed in the meantime. We would appreciate if you
 166         could take the time to <a href=
 167         "http://www.privoxy.org/user-manual/installation.html" target=
 168         "_top">upgrade to the latest version</a> (or even the latest CVS
 169         snapshot) and verify that your bug still exists.</p>
 170
 171         <p>Please be sure to provide the following information:</p>
 172
 173         <ul>
 174           <li>
 175             <p>The exact <span class="APPLICATION">Privoxy</span> version you
 176             are using (if you got the source from CVS, please also provide
 177             the source code revisions as shown in <a href=
 178             "http://config.privoxy.org/show-version" target=
 179             "_top">http://config.privoxy.org/show-version</a>).</p>
 180           </li>
 181
 182           <li>
 183             <p>The operating system and versions you run <span class=
 184             "APPLICATION">Privoxy</span> on, (e.g. <span class=
 185             "APPLICATION">Windows XP SP2</span>), if you are using a Unix
 186             flavor, sending the output of <span class="QUOTE">"uname
 187             -a"</span> should do, in case of GNU/Linux, please also name the
 188             distribution.</p>
 189           </li>
 190
 191           <li>
 192             <p>The name, platform, and version of the <span class=
 193             "APPLICATION">browser</span> you were using (e.g. <span class=
 194             "APPLICATION">Internet Explorer v5.5</span> for Mac).</p>
 195           </li>
 196
 197           <li>
 198             <p>The URL where the problem occurred, or some way for us to
 199             duplicate the problem (e.g. <tt class=
 200             "LITERAL">http://somesite.example.com/?somethingelse=123</tt>).</p>
 201           </li>
 202
 203           <li>
 204             <p>Whether your version of <span class=
 205             "APPLICATION">Privoxy</span> is one supplied by the <span class=
 206             "APPLICATION">Privoxy</span> developers via SourceForge, or if
 207             you got your copy somewhere else.</p>
 208           </li>
 209
 210           <li>
 211             <p>Whether you are using <span class="APPLICATION">Privoxy</span>
 212             in tandem with another proxy such as <span class=
 213             "APPLICATION">Tor</span>. If so, please temporary disable the
 214             other proxy to see if the symptoms change.</p>
 215           </li>
 216
 217           <li>
 218             <p>Whether you are using a personal firewall product. If so, does
 219             <span class="APPLICATION">Privoxy</span> work without it?</p>
 220           </li>
 221
 222           <li>
 223             <p>Any other pertinent information to help identify the problem
 224             such as config or log file excerpts (yes, you should have log
 225             file entries for each action taken). To get a meaningful logfile,
 226             please make sure that the <a href=
 227             "../user-manual/config.html#LOGFILE" target="_top">logfile
 228             directive</a> is being used and the following <a href=
 229             "../user-manual/config.html#DEBUG" target="_top">debug
 230             options</a> are enabled:</p>
 231
 232             <p class="LITERALLAYOUT">
 233             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1&nbsp;#&nbsp;Log&nbsp;the&nbsp;destination&nbsp;for&nbsp;each&nbsp;request&nbsp;Privoxy&nbsp;let&nbsp;through.&nbsp;See&nbsp;also&nbsp;debug&nbsp;1024.<br>
 234
 235             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2&nbsp;#&nbsp;show&nbsp;each&nbsp;connection&nbsp;status<br>
 236
 237             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4&nbsp;#&nbsp;show&nbsp;I/O&nbsp;status<br>
 238
 239             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;8&nbsp;#&nbsp;show&nbsp;header&nbsp;parsing<br>
 240
 241             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;128&nbsp;#&nbsp;debug&nbsp;redirects<br>
 242             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;256&nbsp;#&nbsp;debug&nbsp;GIF&nbsp;de-animation<br>
 243
 244             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;512&nbsp;#&nbsp;Common&nbsp;Log&nbsp;Format<br>
 245
 246             debug&nbsp;&nbsp;1024&nbsp;#&nbsp;Log&nbsp;the&nbsp;destination&nbsp;for&nbsp;requests&nbsp;Privoxy&nbsp;didn't&nbsp;let&nbsp;through,&nbsp;and&nbsp;the&nbsp;reason&nbsp;why.<br>
 247
 248             debug&nbsp;&nbsp;4096&nbsp;#&nbsp;Startup&nbsp;banner&nbsp;and&nbsp;warnings.<br>
 249
 250             debug&nbsp;&nbsp;8192&nbsp;#&nbsp;Non-fatal&nbsp;errors</p>If you
 251             are having trouble with a filter, please additionally enable
 252
 253             <p class="LITERALLAYOUT">
 254             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;64&nbsp;#&nbsp;debug&nbsp;regular&nbsp;expression&nbsp;filters</p>If
 255             you are using Privoxy 3.0.17 or later and suspect that it
 256             interprets the request or the response incorrectly, please enable
 257
 258             <p class="LITERALLAYOUT">
 259             debug&nbsp;32768&nbsp;#&nbsp;log&nbsp;all&nbsp;data&nbsp;read&nbsp;from&nbsp;the&nbsp;network</p>Note
 260             that Privoxy log files may contain sensitive information so
 261             please don't submit any logfiles you didn't read first. You can
 262             mask sensitive information as long as it's clear that you removed
 263             something.
 264           </li>
 265         </ul>
 266
 267         <p>You don't have to tell us your actual name when filing a problem
 268         report, but if you don't, please use a nickname so we can
 269         differentiate between your messages and the ones entered by other
 270         "anonymous" users that may respond to your request if they have the
 271         same problem or already found a solution. Note that due to spam the
 272         trackers may not always allow to post without being logged into
 273         SourceForge. If that's the case, you are still free to create a login
 274         that isn't directly linked to your name, though.</p>
 275
 276         <p>Please also check the status of your request a few days after
 277         submitting it, as we may request additional information. If you use a
 278         SF id, you should automatically get a mail when someone responds to
 279         your request. Please don't bother to add an email address when using
 280         the tracker. If you prefer to communicate through email, just use one
 281         of the mailing lists directly.</p>
 282
 283         <p>If you are new to reporting problems, you might be interested in
 284         <a href="http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/bugs.html"
 285         target="_top">How to Report Bugs Effectively</a>.</p>
 286
 287         <p>The <a href=
 288         "http://www.privoxy.org/user-manual/appendix.html#ACTIONSANAT"
 289         target="_top">appendix of the Privoxy User Manual</a> also has
 290         helpful information on understanding <tt class=
 291         "LITERAL">actions</tt>, and <tt class="LITERAL">action</tt>
 292         debugging.</p>
 293       </div>
 294     </div>
 295
 296     <div class="SECT2">
 297       <h2 class="SECT2"><a name="CONTACT-FEATURE" id="CONTACT-FEATURE">8.3.
 298       Request New Features</a></h2>
 299
 300       <p>You are welcome to submit ideas on new features or other proposals
 301       for improvement through our feature request tracker at <a href=
 302       "http://sourceforge.net/tracker/?atid=361118&amp;group_id=11118"
 303       target="_top">http://sourceforge.net/tracker/?atid=361118&amp;group_id=11118</a>.</p>
 304     </div>
 305
 306     <div class="SECT2">
 307       <h2 class="SECT2"><a name="MAILING-LISTS" id="MAILING-LISTS">8.4.
 308       Mailing Lists</a></h2>
 309
 310       <p>If you prefer to communicate through email, instead of using a web
 311       interface, feel free to use one of the mailing lists. To discuss issues
 312       that haven't been completely diagnosed yet, please use the Privoxy
 313       users list. Technically interested users and people who wish to
 314       contribute to the project are always welcome on the developers list.
 315       You can find an overview of all <span class=
 316       "APPLICATION">Privoxy</span>-related mailing lists, including list
 317       archives, at: <a href="http://sourceforge.net/mail/?group_id=11118"
 318       target="_top">http://sourceforge.net/mail/?group_id=11118</a>.</p>
 319     </div>
 320   </div>
 321
 322   <div class="NAVFOOTER">
 323     <hr align="left" width="100%">
 324
 325     <table summary="Footer navigation table" width="100%" border="0"
 326     cellpadding="0" cellspacing="0">
 327       <tr>
 328         <td width="33%" align="left" valign="top"><a href=
 329         "webserver-update.html" accesskey="P">Prev</a></td>
 330
 331         <td width="34%" align="center" valign="top"><a href="index.html"
 332         accesskey="H">Home</a></td>
 333
 334         <td width="33%" align="right" valign="top"><a href="copyright.html"
 335         accesskey="N">Next</a></td>
 336       </tr>
 337
 338       <tr>
 339         <td width="33%" align="left" valign="top">Update the Webserver</td>
 340
 341         <td width="34%" align="center" valign="top">&nbsp;</td>
 342
 343         <td width="33%" align="right" valign="top">Privoxy Copyright, License
 344         and History</td>
 345       </tr>
 346     </table>
 347   </div>
 348 </body>
 349 </html>