projects / privoxy.git / blobdiff
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Fix sort order messed up in the previous commit.
[privoxy.git] / doc / source / contacting.sgml
diff --git a/doc/source/contacting.sgml b/doc/source/contacting.sgml
index 00f3a0a..2aa5470 100644 (file)
--- a/doc/source/contacting.sgml
+++ b/doc/source/contacting.sgml
@@ -3,9 +3,9 @@
 
  Purpose     :  Entity included in other project documents.
                 
 
  Purpose     :  Entity included in other project documents.
                 
- $Id: contacting.sgml,v 1.15 2002/05/26 17:04:24 hal9 Exp $
+ $Id: contacting.sgml,v 2.13 2008/01/17 01:49:51 hal9 Exp $
 
 
- Copyright (C) 2001, 2002 Privoxy Developers <developers@privoxy.org>
+ Copyright (C) 2001-2008 Privoxy Developers http://www.privoxy.org/
  See LICENSE.
 
  ======================================================================
  See LICENSE.
 
  ======================================================================
@@ -19,7 +19,6 @@
   README
   user-manual
   webserver/index.sgml
   README
   user-manual
   webserver/index.sgml
-  privoxy-index.html
   announce.sgml
 
 -->
   announce.sgml
 
 -->
@@ -36,8 +35,8 @@
 
 <sect2 id="contact-support"><title>Get Support</title>
 <para>
 
 <sect2 id="contact-support"><title>Get Support</title>
 <para>
- For casual users, our support forum at
- <ulink url="http://sourceforge.net/">SourceForge</ulink>
+ For casual users, our 
+ <ulink url="http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&#38;atid=211118">support forum at SourceForge</ulink>
  is probably best suited:
  <ulink url="http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&#38;atid=211118">http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&#38;atid=211118</ulink>
 </para>
  is probably best suited:
  <ulink url="http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&#38;atid=211118">http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&#38;atid=211118</ulink>
 </para>
@@ -48,65 +47,207 @@
  mailing list</ulink>, where the developers also hang around.
 </para>
 
  mailing list</ulink>, where the developers also hang around.
 </para>
 
+<para>
+ Please don't sent private support requests to individual Privoxy
+ developers, either use the mailing lists or the support trackers.
+</para>
+
+<para>
+ Note that the Privoxy mailing lists are moderated. Posts from unsubscribed
+ addresses have to be accepted manually by a moderator. This may cause a
+ delay of several days and if you use a subject that doesn't clearly
+ mention Privoxy or one of its features, your message may be accidentally
+ discarded as spam.
+</para>
+
+<para>
+ If you aren't subscribed, you should therefore spend a few seconds
+ to come up with a proper subject. Additionally you should make it clear
+ that you want to get CC'd. Otherwise some responses will be directed to
+ the mailing list only, and you won't see them.
+</para>
+
 </sect2>
 
 </sect2>
 
-<sect2 id="contact-bugs"><title>Report Bugs</title>
+<sect2 id="reporting"><title>Reporting Problems</title>
 <para>
 <para>
- Please report all bugs <emphasis>only</emphasis> through our
- bug tracker: 
- <ulink url="http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&#38;atid=111118">http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&#38;atid=111118</ulink>. 
+<quote>Problems</quote> for our purposes, come in two forms:
 </para>
 </para>
+ <itemizedlist>
+
+  <listitem>
+   <para>
+    Configuration issues, such as ads that slip through, or sites that 
+    don't function properly due to one <application>Privoxy</application> 
+    <quote>action</quote> or another being turned <quote>on</quote>.
+   </para>
+  </listitem> 
+
+  <listitem>
+   <para>
+    <quote>Bugs</quote> in the programming code that makes up 
+    <application>Privoxy</application>, such as that might cause a crash.
+   </para>
+  </listitem> 
+</itemizedlist>
+
 
 
+<sect3 id="contact-ads"><title>Reporting Ads or Other Configuration Problems</title>
 <para>
 <para>
-  Before doing so, please make sure that the bug has not already been submitted
+ Please send feedback on ads that slipped through, innocent images that were
+ blocked, sites that don't work properly, and other configuration related problem of 
+ <filename>default.action</filename> file, to 
+ <ulink url="http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=460288">
+ http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=460288</ulink>,
+ the Actions File Tracker.
+</para> 
+
+<para>
+ New, improved <filename>default.action</filename> files may occasionally be made
+ available based on your feedback. These will be announced on the <ulink
+ url="http://lists.sourceforge.net/lists/listinfo/ijbswa-announce">ijbswa-announce</ulink>
+ list and available from our the <ulink
+ url="http://sourceforge.net/project/showfiles.php?group_id=11118">files section</ulink> of
+ our <ulink url="http://sf.net/projects/ijbswa/">project page</ulink>.
+</para>
+</sect3>
+
+
+<sect3 id="contact-bugs"><title>Reporting Bugs</title>
+<para>
+ Please report all bugs through our bug tracker: 
+ <ulink url="http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=111118">http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=111118</ulink>. 
+</para>
+
+<para>
+  Before doing so, please make sure that the bug has <emphasis>not already been submitted</emphasis>
   and observe the additional hints at the top of the <ulink
   url="http://sourceforge.net/tracker/?func=add&amp;group_id=11118&amp;atid=111118">submit
   and observe the additional hints at the top of the <ulink
   url="http://sourceforge.net/tracker/?func=add&amp;group_id=11118&amp;atid=111118">submit
-  form</ulink>.
+  form</ulink>. If already submitted, please feel free to add any info to the 
+  original report that might help to solve the issue.
 </para>
 
 </para>
 
-<para> 
+<para>
   Please try to verify that it is a <application>Privoxy</application> bug,
   Please try to verify that it is a <application>Privoxy</application> bug,
-  and not a browser or site bug first. If unsure,
-  try <ulink url="javascript:void(window.open('http://config.privoxy.org/toggle?mini=y&amp;set=disabled','ijbstatus','width=250,height=100,resizable=yes,scrollbars=no,toolbar=no,location=no,directories=no,status=no,menubar=no,copyhistory=no').focus());">toggling
+  and not a browser or site bug or documented behaviour that just happens
+  to be different than what you expected. If unsure,
+  try <ulink url="http://config.privoxy.org/toggle?set=disable">toggling
   off</ulink> <application>Privoxy</application>, and see if the problem persists.
   off</ulink> <application>Privoxy</application>, and see if the problem persists.
-  The <ulink url="http://www.privoxy.org/user-manual/appendix.html#ACTIONSANAT">appendix
-  of the user manual</ulink> also has helpful information 
-  on action debugging. If you are using your own custom configuration, please try
+</para>
+
+<para>
+  If you are using your own custom configuration, please try
   the stock configs to see if the problem is configuration related.
   the stock configs to see if the problem is configuration related.
+  If you're having problems with a feature that is disabled by default,
+  please ask around on the mailing list if others can reproduce the problem.
 </para>
 
 <para>
 </para>
 
 <para>
-  If not using the latest version, chances are that the bug has been found
+  If you aren't using the latest Privoxy version, the bug may have been found
   and fixed in the meantime. We would appreciate if you could take the time
   to <ulink url="http://www.privoxy.org/user-manual/installation.html">upgrade
   to the latest version</ulink> (or  even the latest CVS snapshot) and verify
   and fixed in the meantime. We would appreciate if you could take the time
   to <ulink url="http://www.privoxy.org/user-manual/installation.html">upgrade
   to the latest version</ulink> (or  even the latest CVS snapshot) and verify
-  your bug, but this is not required for reporting.
+  that your bug still exists.
+</para>
+<para>
+Please be sure to provide the following information:
+</para>
+<para>
+ <itemizedlist>
+
+  <listitem>
+   <para>
+    The exact <application>Privoxy</application> version you are using
+    (if you got the source from CVS, please also provide the source code revisions
+     as shown in <ulink url="http://config.privoxy.org/show-version">http://config.privoxy.org/show-version</ulink>).
+   </para>
+  </listitem> 
+
+  <listitem>
+   <para>
+    The operating system and versions you run
+    <application>Privoxy</application> on, (e.g. <application>Windows
+    XP SP2</application>), if you are using a Unix flavor,
+    sending the output of <quote>uname -a</quote> should do,
+    in case of GNU/Linux, please also name the distribution.
+   </para>
+  </listitem> 
+
+  <listitem>
+   <para>
+    The name, platform, and version of the <application>browser</application> 
+    you were using (e.g. <application>Internet Explorer v5.5</application> for Mac).
+   </para>
+  </listitem>
+
+  <listitem>
+   <para>
+    The URL where the problem occurred, or some way for us to duplicate the
+    problem (e.g. <literal>http://somesite.example.com/?somethingelse=123</literal>). 
+   </para>
+  </listitem> 
+
+  <listitem>
+   <para>
+    Whether your version of <application>Privoxy</application> is one supplied
+    by the <application>Privoxy</application> developers via SourceForge,
+    or if you got your copy somewhere else.
+   </para>
+  </listitem> 
+
+  <listitem>
+   <para>
+    Whether you are using <application>Privoxy</application> in tandem with 
+    another proxy such as <application>Tor</application>. If so, please
+    temporary disable the other proxy to see if the symptoms change.
+   </para>
+  </listitem> 
+
+  <listitem>
+   <para>
+    Whether you are using a personal firewall product. If so, does 
+    <application>Privoxy</application> work without it?
+   </para>
+  </listitem> 
+
+  <listitem>
+   <para>
+    Any other pertinent information to help identify the problem such as config
+    or log file excerpts (yes, you should have log file entries for each
+    action taken).
+   </para>
+  </listitem> 
+
+</itemizedlist>
 </para>
 </para>
-</sect2>
 
 
-<sect2 id="contact-feature"><title>Request New Features</title>
 <para>
 <para>
- You are welcome to submit ideas on new features or other proposals
- for improvement through our feature request tracker at
- <ulink url="http://sourceforge.net/tracker/?atid=361118&#38;group_id=11118">http://sourceforge.net/tracker/?atid=361118&#38;group_id=11118</ulink>.
+ You don't have to tell us your actual name when filing a problem
+ report, but please use a nickname so we can differentiate between
+ your messages and the ones entered by other "anonymous" users that
+ may respond to your request if they have the same problem or already
+ found a solution.
 </para>
 </para>
-</sect2>
 
 
-<sect2 id="contact-ads"><title>Report Ads or Other Actions-Related Problems</title>
 <para>
 <para>
- Please send feedback on ads that slipped through, innocent images that were blocked,
- and any other problems relating to the <filename>default.action</filename> file through
- our actions feedback mechanism located at
- <ulink url="javascript:w=Math.floor(screen.width/2);h=Math.floor(screen.height*0.9);void(window.open('http://www.privoxy.org/actions','Feedback','screenx='+w+',width='+w+',height='+h+',scrollbars=yes,toolbar=no,location=no,directories=no,status=no,menubar=no,copyhistory=no').focus());">http://www.privoxy.org/actions/</ulink>.
- On this page, you will also find a bookmark which will take you back there from
- any troubled site and even pre-fill the form!
-</para> 
+ Please also check the status of your request a few days after submitting
+ it, as we may request additional information. If you use a SF id,
+ you should automatically get a mail when someone responds to your request.
+</para>
 
 <para>
 
 <para>
- New, improved <filename>default.action</filename> files will occasionally be made
- available based on your feedback. These will be announced on the <ulink
- url="http://lists.sourceforge.net/lists/listinfo/ijbswa-announce">ijbswa-announce</ulink>
- list and available from our <ulink url="http://sf.net/projects/ijbswa/">project page</ulink>.
+  The <ulink url="http://www.privoxy.org/user-manual/appendix.html#ACTIONSANAT">appendix
+  of the Privoxy User Manual</ulink> also has helpful information 
+  on understanding <literal>actions</literal>, and <literal>action</literal> debugging. 
+</para>
+</sect3>
+</sect2>
+
+<sect2 id="contact-feature"><title>Request New Features</title>
+<para>
+ You are welcome to submit ideas on new features or other proposals
+ for improvement through our feature request tracker at
+ <ulink url="http://sourceforge.net/tracker/?atid=361118&#38;group_id=11118">http://sourceforge.net/tracker/?atid=361118&#38;group_id=11118</ulink>.
 </para>
 </sect2>
 
 </para>
 </sect2>
 
The official Privoxy git repository