doc/webserver/user-manual/contact.html

   1 <HTML
   2 ><HEAD
   3 ><TITLE
   4 >Contacting the Developers, Bug Reporting and Feature
   5 Requests</TITLE
   6 ><META
   7 NAME="GENERATOR"
   8 CONTENT="Modular DocBook HTML Stylesheet Version 1.76b+
   9 "><LINK
  10 REL="HOME"
  11 TITLE="Privoxy 3.0.7 User Manual"
  12 HREF="index.html"><LINK
  13 REL="PREVIOUS"
  14 TITLE="Privoxy's Template Files"
  15 HREF="templates.html"><LINK
  16 REL="NEXT"
  17 TITLE="Privoxy Copyright, License and History"
  18 HREF="copyright.html"><LINK
  19 REL="STYLESHEET"
  20 TYPE="text/css"
  21 HREF="../p_doc.css">
  22 <LINK REL="STYLESHEET" TYPE="text/css" HREF="p_doc.css">
  23 </head
  24 ><BODY
  25 CLASS="SECT1"
  26 BGCOLOR="#EEEEEE"
  27 TEXT="#000000"
  28 LINK="#0000FF"
  29 VLINK="#840084"
  30 ALINK="#0000FF"
  31 ><DIV
  32 CLASS="NAVHEADER"
  33 ><TABLE
  34 SUMMARY="Header navigation table"
  35 WIDTH="100%"
  36 BORDER="0"
  37 CELLPADDING="0"
  38 CELLSPACING="0"
  39 ><TR
  40 ><TH
  41 COLSPAN="3"
  42 ALIGN="center"
  43 >Privoxy 3.0.7 User Manual</TH
  44 ></TR
  45 ><TR
  46 ><TD
  47 WIDTH="10%"
  48 ALIGN="left"
  49 VALIGN="bottom"
  50 ><A
  51 HREF="templates.html"
  52 ACCESSKEY="P"
  53 >Prev</A
  54 ></TD
  55 ><TD
  56 WIDTH="80%"
  57 ALIGN="center"
  58 VALIGN="bottom"
  59 ></TD
  60 ><TD
  61 WIDTH="10%"
  62 ALIGN="right"
  63 VALIGN="bottom"
  64 ><A
  65 HREF="copyright.html"
  66 ACCESSKEY="N"
  67 >Next</A
  68 ></TD
  69 ></TR
  70 ></TABLE
  71 ><HR
  72 ALIGN="LEFT"
  73 WIDTH="100%"></DIV
  74 ><DIV
  75 CLASS="SECT1"
  76 ><H1
  77 CLASS="SECT1"
  78 ><A
  79 NAME="CONTACT"
  80 ></A
  81 >11. Contacting the Developers, Bug Reporting and Feature
  82 Requests</H1
  83 ><P
  84 > We value your feedback. In fact, we rely on it to improve
  85  <SPAN
  86 CLASS="APPLICATION"
  87 >Privoxy</SPAN
  88 > and its configuration.
  89  However, please note the following hints, so we can
  90  provide you with the best support:</P
  91 ><DIV
  92 CLASS="SECT2"
  93 ><H2
  94 CLASS="SECT2"
  95 ><A
  96 NAME="CONTACT-SUPPORT"
  97 ></A
  98 >11.1. Get Support</H2
  99 ><P
 100 > For casual users, our
 101  <A
 102 HREF="http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&atid=211118"
 103 TARGET="_top"
 104 >support forum at SourceForge</A
 105 >
 106  is probably best suited:
 107  <A
 108 HREF="http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&atid=211118"
 109 TARGET="_top"
 110 >http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&#38;atid=211118</A
 111 ></P
 112 ><P
 113 > All users are of course welcome to discuss their issues on the <A
 114 HREF="http://lists.sourceforge.net/lists/listinfo/ijbswa-users"
 115 TARGET="_top"
 116 >users
 117  mailing list</A
 118 >, where the developers also hang around.</P
 119 ></DIV
 120 ><DIV
 121 CLASS="SECT2"
 122 ><H2
 123 CLASS="SECT2"
 124 ><A
 125 NAME="REPORTING"
 126 ></A
 127 >11.2. Reporting Problems</H2
 128 ><P
 129 ><SPAN
 130 CLASS="QUOTE"
 131 >"Problems"</SPAN
 132 > for our purposes, come in two forms:</P
 133 ><P
 134 ></P
 135 ><UL
 136 ><LI
 137 ><P
 138 >    Configuration issues, such as ads that slip through, or sites that
 139     don't function properly due to one <SPAN
 140 CLASS="APPLICATION"
 141 >Privoxy</SPAN
 142 >
 143     <SPAN
 144 CLASS="QUOTE"
 145 >"action"</SPAN
 146 > or another being turned <SPAN
 147 CLASS="QUOTE"
 148 >"on"</SPAN
 149 >.
 150    </P
 151 ></LI
 152 ><LI
 153 ><P
 154 >    <SPAN
 155 CLASS="QUOTE"
 156 >"Bugs"</SPAN
 157 > in the programming code that makes up
 158     <SPAN
 159 CLASS="APPLICATION"
 160 >Privoxy</SPAN
 161 >, such as that might cause a crash.
 162    </P
 163 ></LI
 164 ></UL
 165 ><DIV
 166 CLASS="SECT3"
 167 ><H3
 168 CLASS="SECT3"
 169 ><A
 170 NAME="CONTACT-ADS"
 171 ></A
 172 >11.2.1. Reporting Ads or Other Configuration Problems</H3
 173 ><P
 174 > Please send feedback on ads that slipped through, innocent images that were
 175  blocked, sites that don't work properly, and other configuration related problem of
 176  <TT
 177 CLASS="FILENAME"
 178 >default.action</TT
 179 > file, to
 180  <A
 181 HREF="http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&atid=460288"
 182 TARGET="_top"
 183 > http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&#38;atid=460288</A
 184 >,
 185  the Actions File Tracker.</P
 186 ><P
 187 > New, improved <TT
 188 CLASS="FILENAME"
 189 >default.action</TT
 190 > files may occasionally be made
 191  available based on your feedback. These will be announced on the <A
 192 HREF="http://lists.sourceforge.net/lists/listinfo/ijbswa-announce"
 193 TARGET="_top"
 194 >ijbswa-announce</A
 195 >
 196  list and available from our the <A
 197 HREF="http://sourceforge.net/project/showfiles.php?group_id=11118"
 198 TARGET="_top"
 199 >files section</A
 200 > of
 201  our <A
 202 HREF="http://sf.net/projects/ijbswa/"
 203 TARGET="_top"
 204 >project page</A
 205 >.</P
 206 ></DIV
 207 ><DIV
 208 CLASS="SECT3"
 209 ><H3
 210 CLASS="SECT3"
 211 ><A
 212 NAME="CONTACT-BUGS"
 213 ></A
 214 >11.2.2. Reporting Bugs</H3
 215 ><P
 216 > Please report all bugs <SPAN
 217 CLASS="emphasis"
 218 ><I
 219 CLASS="EMPHASIS"
 220 >only</I
 221 ></SPAN
 222 > through our
 223  bug tracker:
 224  <A
 225 HREF="http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&atid=111118"
 226 TARGET="_top"
 227 >http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&#38;atid=111118</A
 228 >. </P
 229 ><P
 230 >  Before doing so, please make sure that the bug has <SPAN
 231 CLASS="emphasis"
 232 ><I
 233 CLASS="EMPHASIS"
 234 >not already been submitted</I
 235 ></SPAN
 236 >
 237   and observe the additional hints at the top of the <A
 238 HREF="http://sourceforge.net/tracker/?func=add&group_id=11118&atid=111118"
 239 TARGET="_top"
 240 >submit
 241   form</A
 242 >. If already submitted, please feel free to add any info to the
 243   original report that might help to solve the issue.</P
 244 ><P
 245 >
 246   Please try to verify that it is a <SPAN
 247 CLASS="APPLICATION"
 248 >Privoxy</SPAN
 249 > bug,
 250   and not a browser or site bug first. If unsure,
 251   try <A
 252 HREF="http://config.privoxy.org/toggle?set=disable"
 253 TARGET="_top"
 254 >toggling
 255   off</A
 256 > <SPAN
 257 CLASS="APPLICATION"
 258 >Privoxy</SPAN
 259 >, and see if the problem persists.
 260   If you are using your own custom configuration, please try
 261   the stock configs to see if the problem is configuration related.</P
 262 ><P
 263 >  If not using the latest version, the bug may have been found
 264   and fixed in the meantime. We would appreciate if you could take the time
 265   to <A
 266 HREF="http://www.privoxy.org/user-manual/installation.html"
 267 TARGET="_top"
 268 >upgrade
 269   to the latest version</A
 270 > (or  even the latest CVS snapshot) and verify
 271   your bug.</P
 272 ><P
 273 >Please be sure to provide the following information:</P
 274 ><P
 275 > <P
 276 ></P
 277 ><UL
 278 ><LI
 279 ><P
 280 >    The exact <SPAN
 281 CLASS="APPLICATION"
 282 >Privoxy</SPAN
 283 > version of the proxy software
 284     (if you got the source from CVS, please also provide the source code revisions
 285      as shown in <A
 286 HREF="http://config.privoxy.org/show-version"
 287 TARGET="_top"
 288 >http://config.privoxy.org/show-version</A
 289 >).
 290    </P
 291 ></LI
 292 ><LI
 293 ><P
 294 >    The operating system and versions you run
 295     <SPAN
 296 CLASS="APPLICATION"
 297 >Privoxy</SPAN
 298 > on, (e.g. <SPAN
 299 CLASS="APPLICATION"
 300 >Windows
 301     XP SP2</SPAN
 302 >), if you are using a Unix flavor,
 303     sending the output of <SPAN
 304 CLASS="QUOTE"
 305 >"uname -a"</SPAN
 306 > should do.
 307    </P
 308 ></LI
 309 ><LI
 310 ><P
 311 >    The name, platform, and version of the <SPAN
 312 CLASS="APPLICATION"
 313 >browser</SPAN
 314 >
 315     you were using (e.g. <SPAN
 316 CLASS="APPLICATION"
 317 >Internet Explorer v5.5</SPAN
 318 > for Mac).
 319    </P
 320 ></LI
 321 ><LI
 322 ><P
 323 >    The URL where the problem occurred, or some way for us to duplicate the
 324     problem (e.g. <TT
 325 CLASS="LITERAL"
 326 >http://somesite.example.com/?somethingelse=123</TT
 327 >).
 328    </P
 329 ></LI
 330 ><LI
 331 ><P
 332 >    Whether your version of <SPAN
 333 CLASS="APPLICATION"
 334 >Privoxy</SPAN
 335 > is one supplied
 336     by the developers of <SPAN
 337 CLASS="APPLICATION"
 338 >Privoxy</SPAN
 339 > via SourceForge,
 340     or somewhere else.
 341    </P
 342 ></LI
 343 ><LI
 344 ><P
 345 >    Whether you are using <SPAN
 346 CLASS="APPLICATION"
 347 >Privoxy</SPAN
 348 > in tandem with
 349     another proxy such as <SPAN
 350 CLASS="APPLICATION"
 351 >Tor</SPAN
 352 >. If so, please try
 353     disabling the other proxy.
 354    </P
 355 ></LI
 356 ><LI
 357 ><P
 358 >    Whether you are using a personal firewall product. If so, does
 359     <SPAN
 360 CLASS="APPLICATION"
 361 >Privoxy</SPAN
 362 > work without it?
 363    </P
 364 ></LI
 365 ><LI
 366 ><P
 367 >    Any other pertinent information to help identify the problem such as config
 368     or log file excerpts (yes, you should have log file entries for each
 369     action taken).
 370    </P
 371 ></LI
 372 ><LI
 373 ><P
 374 >    <SPAN
 375 CLASS="emphasis"
 376 ><I
 377 CLASS="EMPHASIS"
 378 >Please provide your SF login, or email address</I
 379 ></SPAN
 380 >, in case we
 381     need to contact you.
 382    </P
 383 ></LI
 384 ></UL
 385 ></P
 386 ><P
 387 >  The <A
 388 HREF="http://www.privoxy.org/user-manual/appendix.html#ACTIONSANAT"
 389 TARGET="_top"
 390 >appendix
 391   of the Privoxy User Manual</A
 392 > also has helpful information
 393   on understanding <TT
 394 CLASS="LITERAL"
 395 >actions</TT
 396 >, and <TT
 397 CLASS="LITERAL"
 398 >action</TT
 399 > debugging. </P
 400 ></DIV
 401 ></DIV
 402 ><DIV
 403 CLASS="SECT2"
 404 ><H2
 405 CLASS="SECT2"
 406 ><A
 407 NAME="CONTACT-FEATURE"
 408 ></A
 409 >11.3. Request New Features</H2
 410 ><P
 411 > You are welcome to submit ideas on new features or other proposals
 412  for improvement through our feature request tracker at
 413  <A
 414 HREF="http://sourceforge.net/tracker/?atid=361118&group_id=11118"
 415 TARGET="_top"
 416 >http://sourceforge.net/tracker/?atid=361118&#38;group_id=11118</A
 417 >.</P
 418 ></DIV
 419 ><DIV
 420 CLASS="SECT2"
 421 ><H2
 422 CLASS="SECT2"
 423 ><A
 424 NAME="CONTACT-OTHER"
 425 ></A
 426 >11.4. Other</H2
 427 ><P
 428 >For any other issues, feel free to use the mailing lists. Technically interested users
 429 and people who wish to contribute to the project are also welcome on the developers list!
 430 You can find an overview of all <SPAN
 431 CLASS="APPLICATION"
 432 >Privoxy</SPAN
 433 >-related mailing lists,
 434 including list archives, at:
 435 <A
 436 HREF="http://sourceforge.net/mail/?group_id=11118"
 437 TARGET="_top"
 438 >http://sourceforge.net/mail/?group_id=11118</A
 439 >.</P
 440 ></DIV
 441 ></DIV
 442 ><DIV
 443 CLASS="NAVFOOTER"
 444 ><HR
 445 ALIGN="LEFT"
 446 WIDTH="100%"><TABLE
 447 SUMMARY="Footer navigation table"
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 459 ACCESSKEY="P"
 460 >Prev</A
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 467 HREF="index.html"
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 469 >Home</A
 470 ></TD
 471 ><TD
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 477 ACCESSKEY="N"
 478 >Next</A
 479 ></TD
 480 ></TR
 481 ><TR
 482 ><TD
 483 WIDTH="33%"
 484 ALIGN="left"
 485 VALIGN="top"
 486 >Privoxy's Template Files</TD
 487 ><TD
 488 WIDTH="34%"
 489 ALIGN="center"
 490 VALIGN="top"
 491 >&nbsp;</TD
 492 ><TD
 493 WIDTH="33%"
 494 ALIGN="right"
 495 VALIGN="top"
 496 >Privoxy Copyright, License and History</TD
 497 ></TR
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 501 ></HTML
 502 >