doc/webserver/user-manual/contact.html

   1 <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN"
   2 "http://www.w3.org/TR/html4/loose.dtd">
   3
   4 <html>
   5 <head>
   6   <title>Contacting the Developers, Bug Reporting and Feature
   7   Requests</title>
   8   <meta name="GENERATOR" content=
   9   "Modular DocBook HTML Stylesheet Version 1.79">
  10   <link rel="HOME" title="Privoxy 3.0.19 User Manual" href="index.html">
  11   <link rel="PREVIOUS" title="Privoxy's Template Files" href=
  12   "templates.html">
  13   <link rel="NEXT" title="Privoxy Copyright, License and History" href=
  14   "copyright.html">
  15   <link rel="STYLESHEET" type="text/css" href="../p_doc.css">
  16   <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=us-ascii">
  17   <link rel="STYLESHEET" type="text/css" href="p_doc.css">
  18 </head>
  19
  20 <body class="SECT1" bgcolor="#EEEEEE" text="#000000" link="#0000FF" vlink=
  21 "#840084" alink="#0000FF">
  22   <div class="NAVHEADER">
  23     <table summary="Header navigation table" width="100%" border="0"
  24     cellpadding="0" cellspacing="0">
  25       <tr>
  26         <th colspan="3" align="center">Privoxy 3.0.19 User Manual</th>
  27       </tr>
  28
  29       <tr>
  30         <td width="10%" align="left" valign="bottom"><a href="templates.html"
  31         accesskey="P">Prev</a></td>
  32
  33         <td width="80%" align="center" valign="bottom"></td>
  34
  35         <td width="10%" align="right" valign="bottom"><a href=
  36         "copyright.html" accesskey="N">Next</a></td>
  37       </tr>
  38     </table>
  39     <hr align="left" width="100%">
  40   </div>
  41
  42   <div class="SECT1">
  43     <h1 class="SECT1"><a name="CONTACT" id="CONTACT">11. Contacting the
  44     Developers, Bug Reporting and Feature Requests</a></h1>
  45
  46     <p>We value your feedback. In fact, we rely on it to improve <span class=
  47     "APPLICATION">Privoxy</span> and its configuration. However, please note
  48     the following hints, so we can provide you with the best support:</p>
  49
  50     <div class="SECT2">
  51       <h2 class="SECT2"><a name="CONTACT-SUPPORT" id="CONTACT-SUPPORT">11.1.
  52       Get Support</a></h2>
  53
  54       <p>For casual users, our <a href=
  55       "http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=211118"
  56       target="_top">support forum at SourceForge</a> is probably best suited:
  57       <a href=
  58       "http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=211118"
  59       target="_top">http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=211118</a></p>
  60
  61       <p>All users are of course welcome to discuss their issues on the
  62       <a href="http://lists.sourceforge.net/lists/listinfo/ijbswa-users"
  63       target="_top">users mailing list</a>, where the developers also hang
  64       around.</p>
  65
  66       <p>Please don't sent private support requests to individual Privoxy
  67       developers, either use the mailing lists or the support trackers.</p>
  68
  69       <p>If you have to contact a Privoxy developer directly for other
  70       reasons, please send a real mail and do not bother with SourceForge's
  71       messaging system. Answers to SourceForge messages are usually bounced
  72       by SourceForge's mail server in which case the developer wasted time
  73       writing a response you don't get. From your point of view it will look
  74       like your message has been completely ignored, so this is frustrating
  75       for all parties involved.</p>
  76
  77       <p>Note that the Privoxy mailing lists are moderated. Posts from
  78       unsubscribed addresses have to be accepted manually by a moderator.
  79       This may cause a delay of several days and if you use a subject that
  80       doesn't clearly mention Privoxy or one of its features, your message
  81       may be accidentally discarded as spam.</p>
  82
  83       <p>If you aren't subscribed, you should therefore spend a few seconds
  84       to come up with a proper subject. Additionally you should make it clear
  85       that you want to get CC'd. Otherwise some responses will be directed to
  86       the mailing list only, and you won't see them.</p>
  87     </div>
  88
  89     <div class="SECT2">
  90       <h2 class="SECT2"><a name="REPORTING" id="REPORTING">11.2. Reporting
  91       Problems</a></h2>
  92
  93       <p><span class="QUOTE">"Problems"</span> for our purposes, come in two
  94       forms:</p>
  95
  96       <ul>
  97         <li>
  98           <p>Configuration issues, such as ads that slip through, or sites
  99           that don't function properly due to one <span class=
 100           "APPLICATION">Privoxy</span> <span class="QUOTE">"action"</span> or
 101           another being turned <span class="QUOTE">"on"</span>.</p>
 102         </li>
 103
 104         <li>
 105           <p><span class="QUOTE">"Bugs"</span> in the programming code that
 106           makes up <span class="APPLICATION">Privoxy</span>, such as that
 107           might cause a crash.</p>
 108         </li>
 109       </ul>
 110
 111       <div class="SECT3">
 112         <h3 class="SECT3"><a name="CONTACT-ADS" id="CONTACT-ADS">11.2.1.
 113         Reporting Ads or Other Configuration Problems</a></h3>
 114
 115         <p>Please send feedback on ads that slipped through, innocent images
 116         that were blocked, sites that don't work properly, and other
 117         configuration related problem of <tt class=
 118         "FILENAME">default.action</tt> file, to <a href=
 119         "http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=460288"
 120         target=
 121         "_top">http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=460288</a>,
 122         the Actions File Tracker.</p>
 123
 124         <p>New, improved <tt class="FILENAME">default.action</tt> files may
 125         occasionally be made available based on your feedback. These will be
 126         announced on the <a href=
 127         "http://lists.sourceforge.net/lists/listinfo/ijbswa-announce" target=
 128         "_top">ijbswa-announce</a> list and available from our the <a href=
 129         "http://sourceforge.net/project/showfiles.php?group_id=11118" target=
 130         "_top">files section</a> of our <a href=
 131         "http://sf.net/projects/ijbswa/" target="_top">project page</a>.</p>
 132       </div>
 133
 134       <div class="SECT3">
 135         <h3 class="SECT3"><a name="CONTACT-BUGS" id="CONTACT-BUGS">11.2.2.
 136         Reporting Bugs</a></h3>
 137
 138         <p>Please report all bugs through our bug tracker: <a href=
 139         "http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=111118"
 140         target=
 141         "_top">http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=111118</a>.</p>
 142
 143         <p>Before doing so, please make sure that the bug has <span class=
 144         "emphasis"><i class="EMPHASIS">not already been submitted</i></span>
 145         and observe the additional hints at the top of the <a href=
 146         "http://sourceforge.net/tracker/?func=add&amp;group_id=11118&amp;atid=111118"
 147         target="_top">submit form</a>. If already submitted, please feel free
 148         to add any info to the original report that might help to solve the
 149         issue.</p>
 150
 151         <p>Please try to verify that it is a <span class=
 152         "APPLICATION">Privoxy</span> bug, and not a browser or site bug or
 153         documented behaviour that just happens to be different than what you
 154         expected. If unsure, try <a href=
 155         "http://config.privoxy.org/toggle?set=disable" target="_top">toggling
 156         off</a> <span class="APPLICATION">Privoxy</span>, and see if the
 157         problem persists.</p>
 158
 159         <p>If you are using your own custom configuration, please try the
 160         stock configs to see if the problem is configuration related. If
 161         you're having problems with a feature that is disabled by default,
 162         please ask around on the mailing list if others can reproduce the
 163         problem.</p>
 164
 165         <p>If you aren't using the latest Privoxy version, the bug may have
 166         been found and fixed in the meantime. We would appreciate if you
 167         could take the time to <a href=
 168         "http://www.privoxy.org/user-manual/installation.html" target=
 169         "_top">upgrade to the latest version</a> (or even the latest CVS
 170         snapshot) and verify that your bug still exists.</p>
 171
 172         <p>Please be sure to provide the following information:</p>
 173
 174         <ul>
 175           <li>
 176             <p>The exact <span class="APPLICATION">Privoxy</span> version you
 177             are using (if you got the source from CVS, please also provide
 178             the source code revisions as shown in <a href=
 179             "http://config.privoxy.org/show-version" target=
 180             "_top">http://config.privoxy.org/show-version</a>).</p>
 181           </li>
 182
 183           <li>
 184             <p>The operating system and versions you run <span class=
 185             "APPLICATION">Privoxy</span> on, (e.g. <span class=
 186             "APPLICATION">Windows XP SP2</span>), if you are using a Unix
 187             flavor, sending the output of <span class="QUOTE">"uname
 188             -a"</span> should do, in case of GNU/Linux, please also name the
 189             distribution.</p>
 190           </li>
 191
 192           <li>
 193             <p>The name, platform, and version of the <span class=
 194             "APPLICATION">browser</span> you were using (e.g. <span class=
 195             "APPLICATION">Internet Explorer v5.5</span> for Mac).</p>
 196           </li>
 197
 198           <li>
 199             <p>The URL where the problem occurred, or some way for us to
 200             duplicate the problem (e.g. <tt class=
 201             "LITERAL">http://somesite.example.com/?somethingelse=123</tt>).</p>
 202           </li>
 203
 204           <li>
 205             <p>Whether your version of <span class=
 206             "APPLICATION">Privoxy</span> is one supplied by the <span class=
 207             "APPLICATION">Privoxy</span> developers via SourceForge, or if
 208             you got your copy somewhere else.</p>
 209           </li>
 210
 211           <li>
 212             <p>Whether you are using <span class="APPLICATION">Privoxy</span>
 213             in tandem with another proxy such as <span class=
 214             "APPLICATION">Tor</span>. If so, please temporary disable the
 215             other proxy to see if the symptoms change.</p>
 216           </li>
 217
 218           <li>
 219             <p>Whether you are using a personal firewall product. If so, does
 220             <span class="APPLICATION">Privoxy</span> work without it?</p>
 221           </li>
 222
 223           <li>
 224             <p>Any other pertinent information to help identify the problem
 225             such as config or log file excerpts (yes, you should have log
 226             file entries for each action taken). To get a meaningful logfile,
 227             please make sure that the <a href=
 228             "../user-manual/config.html#LOGFILE" target="_top">logfile
 229             directive</a> is being used and the following <a href=
 230             "../user-manual/config.html#DEBUG" target="_top">debug
 231             options</a> are enabled:</p>
 232
 233             <p class="LITERALLAYOUT">
 234             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1&nbsp;#&nbsp;Log&nbsp;the&nbsp;destination&nbsp;for&nbsp;each&nbsp;request&nbsp;Privoxy&nbsp;let&nbsp;through.&nbsp;See&nbsp;also&nbsp;debug&nbsp;1024.<br>
 235
 236             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2&nbsp;#&nbsp;show&nbsp;each&nbsp;connection&nbsp;status<br>
 237
 238             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4&nbsp;#&nbsp;show&nbsp;I/O&nbsp;status<br>
 239
 240             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;8&nbsp;#&nbsp;show&nbsp;header&nbsp;parsing<br>
 241
 242             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;128&nbsp;#&nbsp;debug&nbsp;redirects<br>
 243             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;256&nbsp;#&nbsp;debug&nbsp;GIF&nbsp;de-animation<br>
 244
 245             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;512&nbsp;#&nbsp;Common&nbsp;Log&nbsp;Format<br>
 246
 247             debug&nbsp;&nbsp;1024&nbsp;#&nbsp;Log&nbsp;the&nbsp;destination&nbsp;for&nbsp;requests&nbsp;Privoxy&nbsp;didn't&nbsp;let&nbsp;through,&nbsp;and&nbsp;the&nbsp;reason&nbsp;why.<br>
 248
 249             debug&nbsp;&nbsp;4096&nbsp;#&nbsp;Startup&nbsp;banner&nbsp;and&nbsp;warnings.<br>
 250
 251             debug&nbsp;&nbsp;8192&nbsp;#&nbsp;Non-fatal&nbsp;errors</p>If you
 252             are having trouble with a filter, please additionally enable
 253
 254             <p class="LITERALLAYOUT">
 255             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;64&nbsp;#&nbsp;debug&nbsp;regular&nbsp;expression&nbsp;filters</p>If
 256             you are using Privoxy 3.0.17 or later and suspect that it
 257             interprets the request or the response incorrectly, please enable
 258
 259             <p class="LITERALLAYOUT">
 260             debug&nbsp;32768&nbsp;#&nbsp;log&nbsp;all&nbsp;data&nbsp;read&nbsp;from&nbsp;the&nbsp;network</p>Note
 261             that Privoxy log files may contain sensitive information so
 262             please don't submit any logfiles you didn't read first. You can
 263             mask sensitive information as long as it's clear that you removed
 264             something.
 265           </li>
 266         </ul>
 267
 268         <p>You don't have to tell us your actual name when filing a problem
 269         report, but if you don't, please use a nickname so we can
 270         differentiate between your messages and the ones entered by other
 271         "anonymous" users that may respond to your request if they have the
 272         same problem or already found a solution. Note that due to spam the
 273         trackers may not always allow to post without being logged into
 274         SourceForge. If that's the case, you are still free to create a login
 275         that isn't directly linked to your name, though.</p>
 276
 277         <p>Please also check the status of your request a few days after
 278         submitting it, as we may request additional information. If you use a
 279         SF id, you should automatically get a mail when someone responds to
 280         your request. Please don't bother to add an email address when using
 281         the tracker. If you prefer to communicate through email, just use one
 282         of the mailing lists directly.</p>
 283
 284         <p>If you are new to reporting problems, you might be interested in
 285         <a href="http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/bugs.html"
 286         target="_top">How to Report Bugs Effectively</a>.</p>
 287
 288         <p>The <a href=
 289         "http://www.privoxy.org/user-manual/appendix.html#ACTIONSANAT"
 290         target="_top">appendix of the Privoxy User Manual</a> also has
 291         helpful information on understanding <tt class=
 292         "LITERAL">actions</tt>, and <tt class="LITERAL">action</tt>
 293         debugging.</p>
 294       </div>
 295     </div>
 296
 297     <div class="SECT2">
 298       <h2 class="SECT2"><a name="CONTACT-FEATURE" id="CONTACT-FEATURE">11.3.
 299       Request New Features</a></h2>
 300
 301       <p>You are welcome to submit ideas on new features or other proposals
 302       for improvement through our feature request tracker at <a href=
 303       "http://sourceforge.net/tracker/?atid=361118&amp;group_id=11118"
 304       target="_top">http://sourceforge.net/tracker/?atid=361118&amp;group_id=11118</a>.</p>
 305     </div>
 306
 307     <div class="SECT2">
 308       <h2 class="SECT2"><a name="MAILING-LISTS" id="MAILING-LISTS">11.4.
 309       Mailing Lists</a></h2>
 310
 311       <p>If you prefer to communicate through email, instead of using a web
 312       interface, feel free to use one of the mailing lists. To discuss issues
 313       that haven't been completely diagnosed yet, please use the Privoxy
 314       users list. Technically interested users and people who wish to
 315       contribute to the project are always welcome on the developers list.
 316       You can find an overview of all <span class=
 317       "APPLICATION">Privoxy</span>-related mailing lists, including list
 318       archives, at: <a href="http://sourceforge.net/mail/?group_id=11118"
 319       target="_top">http://sourceforge.net/mail/?group_id=11118</a>.</p>
 320     </div>
 321   </div>
 322
 323   <div class="NAVFOOTER">
 324     <hr align="left" width="100%">
 325
 326     <table summary="Footer navigation table" width="100%" border="0"
 327     cellpadding="0" cellspacing="0">
 328       <tr>
 329         <td width="33%" align="left" valign="top"><a href="templates.html"
 330         accesskey="P">Prev</a></td>
 331
 332         <td width="34%" align="center" valign="top"><a href="index.html"
 333         accesskey="H">Home</a></td>
 334
 335         <td width="33%" align="right" valign="top"><a href="copyright.html"
 336         accesskey="N">Next</a></td>
 337       </tr>
 338
 339       <tr>
 340         <td width="33%" align="left" valign="top">Privoxy's Template
 341         Files</td>
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