doc/webserver/user-manual/contact.html

   1 <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN""http://www.w3.org/TR/html4/loose.dtd">
   2 <HTML
   3 ><HEAD
   4 ><TITLE
   5 >Contacting the Developers, Bug Reporting and Feature
   6 Requests</TITLE
   7 ><META
   8 NAME="GENERATOR"
   9 CONTENT="Modular DocBook HTML Stylesheet Version 1.79"><LINK
  10 REL="HOME"
  11 TITLE="Privoxy 3.0.8 User Manual"
  12 HREF="index.html"><LINK
  13 REL="PREVIOUS"
  14 TITLE="Privoxy's Template Files"
  15 HREF="templates.html"><LINK
  16 REL="NEXT"
  17 TITLE="Privoxy Copyright, License and History"
  18 HREF="copyright.html"><LINK
  19 REL="STYLESHEET"
  20 TYPE="text/css"
  21 HREF="../p_doc.css">
  22 <LINK REL="STYLESHEET" TYPE="text/css" HREF="p_doc.css">
  23 </head
  24 ><BODY
  25 CLASS="SECT1"
  26 BGCOLOR="#EEEEEE"
  27 TEXT="#000000"
  28 LINK="#0000FF"
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  30 ALINK="#0000FF"
  31 ><DIV
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  33 ><TABLE
  34 SUMMARY="Header navigation table"
  35 WIDTH="100%"
  36 BORDER="0"
  37 CELLPADDING="0"
  38 CELLSPACING="0"
  39 ><TR
  40 ><TH
  41 COLSPAN="3"
  42 ALIGN="center"
  43 >Privoxy 3.0.8 User Manual</TH
  44 ></TR
  45 ><TR
  46 ><TD
  47 WIDTH="10%"
  48 ALIGN="left"
  49 VALIGN="bottom"
  50 ><A
  51 HREF="templates.html"
  52 ACCESSKEY="P"
  53 >Prev</A
  54 ></TD
  55 ><TD
  56 WIDTH="80%"
  57 ALIGN="center"
  58 VALIGN="bottom"
  59 ></TD
  60 ><TD
  61 WIDTH="10%"
  62 ALIGN="right"
  63 VALIGN="bottom"
  64 ><A
  65 HREF="copyright.html"
  66 ACCESSKEY="N"
  67 >Next</A
  68 ></TD
  69 ></TR
  70 ></TABLE
  71 ><HR
  72 ALIGN="LEFT"
  73 WIDTH="100%"></DIV
  74 ><DIV
  75 CLASS="SECT1"
  76 ><H1
  77 CLASS="SECT1"
  78 ><A
  79 NAME="CONTACT"
  80 >11. Contacting the Developers, Bug Reporting and Feature
  81 Requests</A
  82 ></H1
  83 ><P
  84 > We value your feedback. In fact, we rely on it to improve
  85  <SPAN
  86 CLASS="APPLICATION"
  87 >Privoxy</SPAN
  88 > and its configuration.
  89  However, please note the following hints, so we can
  90  provide you with the best support:</P
  91 ><DIV
  92 CLASS="SECT2"
  93 ><H2
  94 CLASS="SECT2"
  95 ><A
  96 NAME="CONTACT-SUPPORT"
  97 >11.1. Get Support</A
  98 ></H2
  99 ><P
 100 > For casual users, our
 101  <A
 102 HREF="http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&atid=211118"
 103 TARGET="_top"
 104 >support forum at SourceForge</A
 105 >
 106  is probably best suited:
 107  <A
 108 HREF="http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&atid=211118"
 109 TARGET="_top"
 110 >http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&#38;atid=211118</A
 111 ></P
 112 ><P
 113 > All users are of course welcome to discuss their issues on the <A
 114 HREF="http://lists.sourceforge.net/lists/listinfo/ijbswa-users"
 115 TARGET="_top"
 116 >users
 117  mailing list</A
 118 >, where the developers also hang around.</P
 119 ><P
 120 > Note that the Privoxy mailing lists are moderated. Posts from unsubscribed
 121  addresses have to be accepted manually by a moderator. This may cause a
 122  delay of several days and if you use a subject that doesn't clearly
 123  mention Privoxy or one of its features, your message may be accidentally
 124  discarded as spam.</P
 125 ><P
 126 > If you aren't subscribed, you should therefore spend a few seconds
 127  to come up with a proper subject. Additionally you should make it clear
 128  that you want to get CC'd. Otherwise some responses will be directed to
 129  the mailing list only, and you won't see them.</P
 130 ></DIV
 131 ><DIV
 132 CLASS="SECT2"
 133 ><H2
 134 CLASS="SECT2"
 135 ><A
 136 NAME="REPORTING"
 137 >11.2. Reporting Problems</A
 138 ></H2
 139 ><P
 140 ><SPAN
 141 CLASS="QUOTE"
 142 >"Problems"</SPAN
 143 > for our purposes, come in two forms:</P
 144 ><P
 145 ></P
 146 ><UL
 147 ><LI
 148 ><P
 149 >    Configuration issues, such as ads that slip through, or sites that
 150     don't function properly due to one <SPAN
 151 CLASS="APPLICATION"
 152 >Privoxy</SPAN
 153 >
 154     <SPAN
 155 CLASS="QUOTE"
 156 >"action"</SPAN
 157 > or another being turned <SPAN
 158 CLASS="QUOTE"
 159 >"on"</SPAN
 160 >.
 161    </P
 162 ></LI
 163 ><LI
 164 ><P
 165 >    <SPAN
 166 CLASS="QUOTE"
 167 >"Bugs"</SPAN
 168 > in the programming code that makes up
 169     <SPAN
 170 CLASS="APPLICATION"
 171 >Privoxy</SPAN
 172 >, such as that might cause a crash.
 173    </P
 174 ></LI
 175 ></UL
 176 ><DIV
 177 CLASS="SECT3"
 178 ><H3
 179 CLASS="SECT3"
 180 ><A
 181 NAME="CONTACT-ADS"
 182 >11.2.1. Reporting Ads or Other Configuration Problems</A
 183 ></H3
 184 ><P
 185 > Please send feedback on ads that slipped through, innocent images that were
 186  blocked, sites that don't work properly, and other configuration related problem of
 187  <TT
 188 CLASS="FILENAME"
 189 >default.action</TT
 190 > file, to
 191  <A
 192 HREF="http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&atid=460288"
 193 TARGET="_top"
 194 > http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&#38;atid=460288</A
 195 >,
 196  the Actions File Tracker.</P
 197 ><P
 198 > New, improved <TT
 199 CLASS="FILENAME"
 200 >default.action</TT
 201 > files may occasionally be made
 202  available based on your feedback. These will be announced on the <A
 203 HREF="http://lists.sourceforge.net/lists/listinfo/ijbswa-announce"
 204 TARGET="_top"
 205 >ijbswa-announce</A
 206 >
 207  list and available from our the <A
 208 HREF="http://sourceforge.net/project/showfiles.php?group_id=11118"
 209 TARGET="_top"
 210 >files section</A
 211 > of
 212  our <A
 213 HREF="http://sf.net/projects/ijbswa/"
 214 TARGET="_top"
 215 >project page</A
 216 >.</P
 217 ></DIV
 218 ><DIV
 219 CLASS="SECT3"
 220 ><H3
 221 CLASS="SECT3"
 222 ><A
 223 NAME="CONTACT-BUGS"
 224 >11.2.2. Reporting Bugs</A
 225 ></H3
 226 ><P
 227 > Please report all bugs through our bug tracker:
 228  <A
 229 HREF="http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&atid=111118"
 230 TARGET="_top"
 231 >http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&#38;atid=111118</A
 232 >. </P
 233 ><P
 234 >  Before doing so, please make sure that the bug has <SPAN
 235 CLASS="emphasis"
 236 ><I
 237 CLASS="EMPHASIS"
 238 >not already been submitted</I
 239 ></SPAN
 240 >
 241   and observe the additional hints at the top of the <A
 242 HREF="http://sourceforge.net/tracker/?func=add&group_id=11118&atid=111118"
 243 TARGET="_top"
 244 >submit
 245   form</A
 246 >. If already submitted, please feel free to add any info to the
 247   original report that might help to solve the issue.</P
 248 ><P
 249 >  Please try to verify that it is a <SPAN
 250 CLASS="APPLICATION"
 251 >Privoxy</SPAN
 252 > bug,
 253   and not a browser or site bug or documented behaviour that just happens
 254   to be different than what you expected. If unsure,
 255   try <A
 256 HREF="http://config.privoxy.org/toggle?set=disable"
 257 TARGET="_top"
 258 >toggling
 259   off</A
 260 > <SPAN
 261 CLASS="APPLICATION"
 262 >Privoxy</SPAN
 263 >, and see if the problem persists.</P
 264 ><P
 265 >  If you are using your own custom configuration, please try
 266   the stock configs to see if the problem is configuration related.
 267   If you're having problems with a feature that is disabled by default,
 268   please ask around on the mailing list if others can reproduce the problem.</P
 269 ><P
 270 >  If you aren't using the latest Privoxy version, the bug may have been found
 271   and fixed in the meantime. We would appreciate if you could take the time
 272   to <A
 273 HREF="http://www.privoxy.org/user-manual/installation.html"
 274 TARGET="_top"
 275 >upgrade
 276   to the latest version</A
 277 > (or  even the latest CVS snapshot) and verify
 278   that your bug still exists.</P
 279 ><P
 280 >Please be sure to provide the following information:</P
 281 ><P
 282 > <P
 283 ></P
 284 ><UL
 285 ><LI
 286 ><P
 287 >    The exact <SPAN
 288 CLASS="APPLICATION"
 289 >Privoxy</SPAN
 290 > version you are using
 291     (if you got the source from CVS, please also provide the source code revisions
 292      as shown in <A
 293 HREF="http://config.privoxy.org/show-version"
 294 TARGET="_top"
 295 >http://config.privoxy.org/show-version</A
 296 >).
 297    </P
 298 ></LI
 299 ><LI
 300 ><P
 301 >    The operating system and versions you run
 302     <SPAN
 303 CLASS="APPLICATION"
 304 >Privoxy</SPAN
 305 > on, (e.g. <SPAN
 306 CLASS="APPLICATION"
 307 >Windows
 308     XP SP2</SPAN
 309 >), if you are using a Unix flavor,
 310     sending the output of <SPAN
 311 CLASS="QUOTE"
 312 >"uname -a"</SPAN
 313 > should do,
 314     in case of GNU/Linux, please also name the distribution.
 315    </P
 316 ></LI
 317 ><LI
 318 ><P
 319 >    The name, platform, and version of the <SPAN
 320 CLASS="APPLICATION"
 321 >browser</SPAN
 322 >
 323     you were using (e.g. <SPAN
 324 CLASS="APPLICATION"
 325 >Internet Explorer v5.5</SPAN
 326 > for Mac).
 327    </P
 328 ></LI
 329 ><LI
 330 ><P
 331 >    The URL where the problem occurred, or some way for us to duplicate the
 332     problem (e.g. <TT
 333 CLASS="LITERAL"
 334 >http://somesite.example.com/?somethingelse=123</TT
 335 >).
 336    </P
 337 ></LI
 338 ><LI
 339 ><P
 340 >    Whether your version of <SPAN
 341 CLASS="APPLICATION"
 342 >Privoxy</SPAN
 343 > is one supplied
 344     by the <SPAN
 345 CLASS="APPLICATION"
 346 >Privoxy</SPAN
 347 > developers via SourceForge,
 348     or if you got your copy somewhere else.
 349    </P
 350 ></LI
 351 ><LI
 352 ><P
 353 >    Whether you are using <SPAN
 354 CLASS="APPLICATION"
 355 >Privoxy</SPAN
 356 > in tandem with
 357     another proxy such as <SPAN
 358 CLASS="APPLICATION"
 359 >Tor</SPAN
 360 >. If so, please
 361     temporary disable the other proxy to see if the symptoms change.
 362    </P
 363 ></LI
 364 ><LI
 365 ><P
 366 >    Whether you are using a personal firewall product. If so, does
 367     <SPAN
 368 CLASS="APPLICATION"
 369 >Privoxy</SPAN
 370 > work without it?
 371    </P
 372 ></LI
 373 ><LI
 374 ><P
 375 >    Any other pertinent information to help identify the problem such as config
 376     or log file excerpts (yes, you should have log file entries for each
 377     action taken).
 378    </P
 379 ></LI
 380 ></UL
 381 ></P
 382 ><P
 383 > You don't have to tell us your actual name when filing a problem
 384  report, but please use a nickname so we can differentiate between
 385  your messages and the ones entered by other "anonymous" users that
 386  may respond to your request if they have the same problem or already
 387  found a solution.</P
 388 ><P
 389 > Please also check the status of your request a few days after submitting
 390  it, as we may request additional information. If you use a SF id,
 391  you should automatically get a mail when someone responds to your request.</P
 392 ><P
 393 >  The <A
 394 HREF="http://www.privoxy.org/user-manual/appendix.html#ACTIONSANAT"
 395 TARGET="_top"
 396 >appendix
 397   of the Privoxy User Manual</A
 398 > also has helpful information
 399   on understanding <TT
 400 CLASS="LITERAL"
 401 >actions</TT
 402 >, and <TT
 403 CLASS="LITERAL"
 404 >action</TT
 405 > debugging. </P
 406 ></DIV
 407 ></DIV
 408 ><DIV
 409 CLASS="SECT2"
 410 ><H2
 411 CLASS="SECT2"
 412 ><A
 413 NAME="CONTACT-FEATURE"
 414 >11.3. Request New Features</A
 415 ></H2
 416 ><P
 417 > You are welcome to submit ideas on new features or other proposals
 418  for improvement through our feature request tracker at
 419  <A
 420 HREF="http://sourceforge.net/tracker/?atid=361118&group_id=11118"
 421 TARGET="_top"
 422 >http://sourceforge.net/tracker/?atid=361118&#38;group_id=11118</A
 423 >.</P
 424 ></DIV
 425 ><DIV
 426 CLASS="SECT2"
 427 ><H2
 428 CLASS="SECT2"
 429 ><A
 430 NAME="CONTACT-OTHER"
 431 >11.4. Other</A
 432 ></H2
 433 ><P
 434 >For any other issues, feel free to use the mailing lists. Technically interested users
 435 and people who wish to contribute to the project are also welcome on the developers list!
 436 You can find an overview of all <SPAN
 437 CLASS="APPLICATION"
 438 >Privoxy</SPAN
 439 >-related mailing lists,
 440 including list archives, at:
 441 <A
 442 HREF="http://sourceforge.net/mail/?group_id=11118"
 443 TARGET="_top"
 444 >http://sourceforge.net/mail/?group_id=11118</A
 445 >.</P
 446 ></DIV
 447 ></DIV
 448 ><DIV
 449 CLASS="NAVFOOTER"
 450 ><HR
 451 ALIGN="LEFT"
 452 WIDTH="100%"><TABLE
 453 SUMMARY="Footer navigation table"
 454 WIDTH="100%"
 455 BORDER="0"
 456 CELLPADDING="0"
 457 CELLSPACING="0"
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 459 ><TD
 460 WIDTH="33%"
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 462 VALIGN="top"
 463 ><A
 464 HREF="templates.html"
 465 ACCESSKEY="P"
 466 >Prev</A
 467 ></TD
 468 ><TD
 469 WIDTH="34%"
 470 ALIGN="center"
 471 VALIGN="top"
 472 ><A
 473 HREF="index.html"
 474 ACCESSKEY="H"
 475 >Home</A
 476 ></TD
 477 ><TD
 478 WIDTH="33%"
 479 ALIGN="right"
 480 VALIGN="top"
 481 ><A
 482 HREF="copyright.html"
 483 ACCESSKEY="N"
 484 >Next</A
 485 ></TD
 486 ></TR
 487 ><TR
 488 ><TD
 489 WIDTH="33%"
 490 ALIGN="left"
 491 VALIGN="top"
 492 >Privoxy's Template Files</TD
 493 ><TD
 494 WIDTH="34%"
 495 ALIGN="center"
 496 VALIGN="top"
 497 >&nbsp;</TD
 498 ><TD
 499 WIDTH="33%"
 500 ALIGN="right"
 501 VALIGN="top"
 502 >Privoxy Copyright, License and History</TD
 503 ></TR
 504 ></TABLE
 505 ></DIV
 506 ></BODY
 507 ></HTML
 508 >