doc/webserver/faq/contact.html

   1 <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN"
   2 "http://www.w3.org/TR/html4/loose.dtd">
   3
   4 <html>
   5 <head>
   6   <meta name="generator" content=
   7   "HTML Tidy for Linux/x86 (vers 7 December 2008), see www.w3.org">
   8
   9   <title>Contacting the developers, Bug Reporting and Feature
  10   Requests</title>
  11   <meta name="GENERATOR" content=
  12   "Modular DocBook HTML Stylesheet Version 1.79">
  13   <link rel="HOME" title="Privoxy Frequently Asked Questions" href=
  14   "index.html">
  15   <link rel="PREVIOUS" title="Troubleshooting" href="trouble.html">
  16   <link rel="NEXT" title="Privoxy Copyright, License and History" href=
  17   "copyright.html">
  18   <link rel="STYLESHEET" type="text/css" href="../p_doc.css">
  19   <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=us-ascii">
  20   <style type="text/css">
  21 body {
  22   background-color: #EEEEEE;
  23   color: #000000;
  24   }
  25   :link { color: #0000FF }
  26   :visited { color: #840084 }
  27   :active { color: #0000FF }
  28   span.c2 {font-style: italic}
  29   hr.c1 {text-align: left}
  30   </style>
  31 </head>
  32
  33 <body class="SECT1">
  34   <div class="NAVHEADER">
  35     <table summary="Header navigation table" width="100%" border="0"
  36     cellpadding="0" cellspacing="0">
  37       <tr>
  38         <th colspan="3" align="center">Privoxy Frequently Asked
  39         Questions</th>
  40       </tr>
  41
  42       <tr>
  43         <td width="10%" align="left" valign="bottom"><a href="trouble.html"
  44         accesskey="P">Prev</a></td>
  45
  46         <td width="80%" align="center" valign="bottom"></td>
  47
  48         <td width="10%" align="right" valign="bottom"><a href=
  49         "copyright.html" accesskey="N">Next</a></td>
  50       </tr>
  51     </table>
  52     <hr class="c1" width="100%">
  53   </div>
  54
  55   <div class="SECT1">
  56     <h1 class="SECT1"><a name="CONTACT" id="CONTACT">6. Contacting the
  57     developers, Bug Reporting and Feature Requests</a></h1>
  58
  59     <p>We value your feedback. In fact, we rely on it to improve <span class=
  60     "APPLICATION">Privoxy</span> and its configuration. However, please note
  61     the following hints, so we can provide you with the best support:</p>
  62
  63     <div class="SECT2">
  64       <h2 class="SECT2"><a name="CONTACT-SUPPORT" id="CONTACT-SUPPORT">6.1.
  65       Get Support</a></h2>
  66
  67       <p>For casual users, our <a href=
  68       "http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=211118"
  69       target="_top">support forum at SourceForge</a> is probably best suited:
  70       <a href=
  71       "http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=211118"
  72       target="_top">http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=211118</a></p>
  73
  74       <p>All users are of course welcome to discuss their issues on the
  75       <a href="http://lists.sourceforge.net/lists/listinfo/ijbswa-users"
  76       target="_top">users mailing list</a>, where the developers also hang
  77       around.</p>
  78
  79       <p>Please don't sent private support requests to individual Privoxy
  80       developers, either use the mailing lists or the support trackers.</p>
  81
  82       <p>If you have to contact a Privoxy developer directly for other
  83       reasons, please send a real mail and do not bother with SourceForge's
  84       messaging system. Answers to SourceForge messages are usually bounced
  85       by SourceForge's mail server in which case the developer wasted time
  86       writing a response you don't get. From your point of view it will look
  87       like your message has been completely ignored, so this is frustrating
  88       for all parties involved.</p>
  89
  90       <p>Note that the Privoxy mailing lists are moderated. Posts from
  91       unsubscribed addresses have to be accepted manually by a moderator.
  92       This may cause a delay of several days and if you use a subject that
  93       doesn't clearly mention Privoxy or one of its features, your message
  94       may be accidentally discarded as spam.</p>
  95
  96       <p>If you aren't subscribed, you should therefore spend a few seconds
  97       to come up with a proper subject. Additionally you should make it clear
  98       that you want to get CC'd. Otherwise some responses will be directed to
  99       the mailing list only, and you won't see them.</p>
 100     </div>
 101
 102     <div class="SECT2">
 103       <h2 class="SECT2"><a name="REPORTING" id="REPORTING">6.2. Reporting
 104       Problems</a></h2>
 105
 106       <p><span class="QUOTE">"Problems"</span> for our purposes, come in two
 107       forms:</p>
 108
 109       <ul>
 110         <li>
 111           <p>Configuration issues, such as ads that slip through, or sites
 112           that don't function properly due to one <span class=
 113           "APPLICATION">Privoxy</span> <span class="QUOTE">"action"</span> or
 114           another being turned <span class="QUOTE">"on"</span>.</p>
 115         </li>
 116
 117         <li>
 118           <p><span class="QUOTE">"Bugs"</span> in the programming code that
 119           makes up <span class="APPLICATION">Privoxy</span>, such as that
 120           might cause a crash.</p>
 121         </li>
 122       </ul>
 123
 124       <div class="SECT3">
 125         <h3 class="SECT3"><a name="CONTACT-ADS" id="CONTACT-ADS">6.2.1.
 126         Reporting Ads or Other Configuration Problems</a></h3>
 127
 128         <p>Please send feedback on ads that slipped through, innocent images
 129         that were blocked, sites that don't work properly, and other
 130         configuration related problem of <tt class=
 131         "FILENAME">default.action</tt> file, to <a href=
 132         "http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=460288"
 133         target=
 134         "_top">http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=460288</a>,
 135         the Actions File Tracker.</p>
 136
 137         <p>New, improved <tt class="FILENAME">default.action</tt> files may
 138         occasionally be made available based on your feedback. These will be
 139         announced on the <a href=
 140         "http://lists.sourceforge.net/lists/listinfo/ijbswa-announce" target=
 141         "_top">ijbswa-announce</a> list and available from our the <a href=
 142         "http://sourceforge.net/project/showfiles.php?group_id=11118" target=
 143         "_top">files section</a> of our <a href=
 144         "http://sf.net/projects/ijbswa/" target="_top">project page</a>.</p>
 145       </div>
 146
 147       <div class="SECT3">
 148         <h3 class="SECT3"><a name="CONTACT-BUGS" id="CONTACT-BUGS">6.2.2.
 149         Reporting Bugs</a></h3>
 150
 151         <p>Please report all bugs through our bug tracker: <a href=
 152         "http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=111118"
 153         target=
 154         "_top">http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=111118</a>.</p>
 155
 156         <p>Before doing so, please make sure that the bug has <span class=
 157         "emphasis EMPHASIS c2">not already been submitted</span> and observe
 158         the additional hints at the top of the <a href=
 159         "http://sourceforge.net/tracker/?func=add&amp;group_id=11118&amp;atid=111118"
 160         target="_top">submit form</a>. If already submitted, please feel free
 161         to add any info to the original report that might help to solve the
 162         issue.</p>
 163
 164         <p>Please try to verify that it is a <span class=
 165         "APPLICATION">Privoxy</span> bug, and not a browser or site bug or
 166         documented behaviour that just happens to be different than what you
 167         expected. If unsure, try <a href=
 168         "http://config.privoxy.org/toggle?set=disable" target="_top">toggling
 169         off</a> <span class="APPLICATION">Privoxy</span>, and see if the
 170         problem persists.</p>
 171
 172         <p>If you are using your own custom configuration, please try the
 173         stock configs to see if the problem is configuration related. If
 174         you're having problems with a feature that is disabled by default,
 175         please ask around on the mailing list if others can reproduce the
 176         problem.</p>
 177
 178         <p>If you aren't using the latest Privoxy version, the bug may have
 179         been found and fixed in the meantime. We would appreciate if you
 180         could take the time to <a href=
 181         "http://www.privoxy.org/user-manual/installation.html" target=
 182         "_top">upgrade to the latest version</a> (or even the latest CVS
 183         snapshot) and verify that your bug still exists.</p>
 184
 185         <p>Please be sure to provide the following information:</p>
 186
 187         <ul>
 188           <li>
 189             <p>The exact <span class="APPLICATION">Privoxy</span> version you
 190             are using (if you got the source from CVS, please also provide
 191             the source code revisions as shown in <a href=
 192             "http://config.privoxy.org/show-version" target=
 193             "_top">http://config.privoxy.org/show-version</a>).</p>
 194           </li>
 195
 196           <li>
 197             <p>The operating system and versions you run <span class=
 198             "APPLICATION">Privoxy</span> on, (e.g. <span class=
 199             "APPLICATION">Windows XP SP2</span>), if you are using a Unix
 200             flavor, sending the output of <span class="QUOTE">"uname
 201             -a"</span> should do, in case of GNU/Linux, please also name the
 202             distribution.</p>
 203           </li>
 204
 205           <li>
 206             <p>The name, platform, and version of the <span class=
 207             "APPLICATION">browser</span> you were using (e.g. <span class=
 208             "APPLICATION">Internet Explorer v5.5</span> for Mac).</p>
 209           </li>
 210
 211           <li>
 212             <p>The URL where the problem occurred, or some way for us to
 213             duplicate the problem (e.g. <tt class=
 214             "LITERAL">http://somesite.example.com/?somethingelse=123</tt>).</p>
 215           </li>
 216
 217           <li>
 218             <p>Whether your version of <span class=
 219             "APPLICATION">Privoxy</span> is one supplied by the <span class=
 220             "APPLICATION">Privoxy</span> developers via SourceForge, or if
 221             you got your copy somewhere else.</p>
 222           </li>
 223
 224           <li>
 225             <p>Whether you are using <span class="APPLICATION">Privoxy</span>
 226             in tandem with another proxy such as <span class=
 227             "APPLICATION">Tor</span>. If so, please temporary disable the
 228             other proxy to see if the symptoms change.</p>
 229           </li>
 230
 231           <li>
 232             <p>Whether you are using a personal firewall product. If so, does
 233             <span class="APPLICATION">Privoxy</span> work without it?</p>
 234           </li>
 235
 236           <li>
 237             <p>Any other pertinent information to help identify the problem
 238             such as config or log file excerpts (yes, you should have log
 239             file entries for each action taken). To get a meaningful logfile,
 240             please make sure that the <a href=
 241             "../user-manual/config.html#LOGFILE" target="_top">logfile
 242             directive</a> is being used and the following <a href=
 243             "../user-manual/config.html#DEBUG" target="_top">debug
 244             options</a> are enabled:</p>
 245
 246             <p class="LITERALLAYOUT">
 247             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1&nbsp;#&nbsp;Log&nbsp;the&nbsp;destination&nbsp;for&nbsp;each&nbsp;request&nbsp;Privoxy&nbsp;let&nbsp;through.&nbsp;See&nbsp;also&nbsp;debug&nbsp;1024.<br>
 248
 249             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2&nbsp;#&nbsp;show&nbsp;each&nbsp;connection&nbsp;status<br>
 250
 251             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4&nbsp;#&nbsp;show&nbsp;I/O&nbsp;status<br>
 252
 253             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;8&nbsp;#&nbsp;show&nbsp;header&nbsp;parsing<br>
 254
 255             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;128&nbsp;#&nbsp;debug&nbsp;redirects<br>
 256             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;256&nbsp;#&nbsp;debug&nbsp;GIF&nbsp;de-animation<br>
 257
 258             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;512&nbsp;#&nbsp;Common&nbsp;Log&nbsp;Format<br>
 259
 260             debug&nbsp;&nbsp;1024&nbsp;#&nbsp;Log&nbsp;the&nbsp;destination&nbsp;for&nbsp;requests&nbsp;Privoxy&nbsp;didn't&nbsp;let&nbsp;through,&nbsp;and&nbsp;the&nbsp;reason&nbsp;why.<br>
 261
 262             debug&nbsp;&nbsp;4096&nbsp;#&nbsp;Startup&nbsp;banner&nbsp;and&nbsp;warnings.<br>
 263
 264             debug&nbsp;&nbsp;8192&nbsp;#&nbsp;Non-fatal&nbsp;errors</p>If you
 265             are having trouble with a filter, please additionally enable
 266
 267             <p class="LITERALLAYOUT">
 268             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;64&nbsp;#&nbsp;debug&nbsp;regular&nbsp;expression&nbsp;filters</p>If
 269             you are using Privoxy 3.0.17 or later and suspect that it
 270             interprets the request or the response incorrectly, please enable
 271
 272             <p class="LITERALLAYOUT">
 273             debug&nbsp;32768&nbsp;#&nbsp;log&nbsp;all&nbsp;data&nbsp;read&nbsp;from&nbsp;the&nbsp;network</p>Note
 274             that Privoxy log files may contain sensitive information so
 275             please don't submit any logfiles you didn't read first. You can
 276             mask sensitive information as long as it's clear that you removed
 277             something.
 278           </li>
 279         </ul>
 280
 281         <p>You don't have to tell us your actual name when filing a problem
 282         report, but if you don't, please use a nickname so we can
 283         differentiate between your messages and the ones entered by other
 284         "anonymous" users that may respond to your request if they have the
 285         same problem or already found a solution. Note that due to spam the
 286         trackers may not always allow to post without being logged into
 287         SourceForge. If that's the case, you are still free to create a login
 288         that isn't directly linked to your name, though.</p>
 289
 290         <p>Please also check the status of your request a few days after
 291         submitting it, as we may request additional information. If you use a
 292         SF id, you should automatically get a mail when someone responds to
 293         your request. Please don't bother to add an email address when using
 294         the tracker. If you prefer to communicate through email, just use one
 295         of the mailing lists directly.</p>
 296
 297         <p>If you are new to reporting problems, you might be interested in
 298         <a href="http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/bugs.html"
 299         target="_top">How to Report Bugs Effectively</a>.</p>
 300
 301         <p>The <a href=
 302         "http://www.privoxy.org/user-manual/appendix.html#ACTIONSANAT"
 303         target="_top">appendix of the Privoxy User Manual</a> also has
 304         helpful information on understanding <tt class=
 305         "LITERAL">actions</tt>, and <tt class="LITERAL">action</tt>
 306         debugging.</p>
 307       </div>
 308     </div>
 309
 310     <div class="SECT2">
 311       <h2 class="SECT2"><a name="CONTACT-FEATURE" id="CONTACT-FEATURE">6.3.
 312       Request New Features</a></h2>
 313
 314       <p>You are welcome to submit ideas on new features or other proposals
 315       for improvement through our feature request tracker at <a href=
 316       "http://sourceforge.net/tracker/?atid=361118&amp;group_id=11118"
 317       target="_top">http://sourceforge.net/tracker/?atid=361118&amp;group_id=11118</a>.</p>
 318     </div>
 319
 320     <div class="SECT2">
 321       <h2 class="SECT2"><a name="MAILING-LISTS" id="MAILING-LISTS">6.4.
 322       Mailing Lists</a></h2>
 323
 324       <p>If you prefer to communicate through email, instead of using a web
 325       interface, feel free to use one of the mailing lists. To discuss issues
 326       that haven't been completely diagnosed yet, please use the Privoxy
 327       users list. Technically interested users and people who wish to
 328       contribute to the project are always welcome on the developers list.
 329       You can find an overview of all <span class=
 330       "APPLICATION">Privoxy</span>-related mailing lists, including list
 331       archives, at: <a href="http://sourceforge.net/mail/?group_id=11118"
 332       target="_top">http://sourceforge.net/mail/?group_id=11118</a>.</p>
 333     </div>
 334   </div>
 335
 336   <div class="NAVFOOTER">
 337     <hr class="c1" width="100%">
 338
 339     <table summary="Footer navigation table" width="100%" border="0"
 340     cellpadding="0" cellspacing="0">
 341       <tr>
 342         <td width="33%" align="left" valign="top"><a href="trouble.html"
 343         accesskey="P">Prev</a></td>
 344
 345         <td width="34%" align="center" valign="top"><a href="index.html"
 346         accesskey="H">Home</a></td>
 347
 348         <td width="33%" align="right" valign="top"><a href="copyright.html"
 349         accesskey="N">Next</a></td>
 350       </tr>
 351
 352       <tr>
 353         <td width="33%" align="left" valign="top">Troubleshooting</td>
 354
 355         <td width="34%" align="center" valign="top">&nbsp;</td>
 356
 357         <td width="33%" align="right" valign="top">Privoxy Copyright, License
 358         and History</td>
 359       </tr>
 360     </table>
 361   </div>
 362 </body>
 363 </html>