doc/webserver/faq/contact.html

   1 <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN"
   2 "http://www.w3.org/TR/html4/loose.dtd">
   3 <html>
   4 <head>
   5   <title>Contacting the developers, Bug Reporting and Feature
   6   Requests</title>
   7   <meta name="GENERATOR" content=
   8   "Modular DocBook HTML Stylesheet Version 1.79">
   9   <link rel="HOME" title="Privoxy Frequently Asked Questions" href=
  10   "index.html">
  11   <link rel="PREVIOUS" title="Troubleshooting" href="trouble.html">
  12   <link rel="NEXT" title="Privoxy Copyright, License and History" href=
  13   "copyright.html">
  14   <link rel="STYLESHEET" type="text/css" href="../p_doc.css">
  15   <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">
  16 </head>
  17 <body class="SECT1" bgcolor="#EEEEEE" text="#000000" link="#0000FF" vlink=
  18 "#840084" alink="#0000FF">
  19   <div class="NAVHEADER">
  20     <table summary="Header navigation table" width="100%" border="0"
  21     cellpadding="0" cellspacing="0">
  22       <tr>
  23         <th colspan="3" align="center">Privoxy Frequently Asked
  24         Questions</th>
  25       </tr>
  26       <tr>
  27         <td width="10%" align="left" valign="bottom"><a href="trouble.html"
  28         accesskey="P">Prev</a></td>
  29         <td width="80%" align="center" valign="bottom"></td>
  30         <td width="10%" align="right" valign="bottom"><a href=
  31         "copyright.html" accesskey="N">Next</a></td>
  32       </tr>
  33     </table>
  34     <hr align="left" width="100%">
  35   </div>
  36   <div class="SECT1">
  37     <h1 class="SECT1"><a name="CONTACT" id="CONTACT">6. Contacting the
  38     developers, Bug Reporting and Feature Requests</a></h1>
  39     <p>We value your feedback. In fact, we rely on it to improve <span class=
  40     "APPLICATION">Privoxy</span> and its configuration. However, please note
  41     the following hints, so we can provide you with the best support.</p>
  42     <div class="SECT2">
  43       <h2 class="SECT2"><a name="SUFFICIENT-INFORMATION" id=
  44       "SUFFICIENT-INFORMATION">6.1. Please provide sufficient
  45       information</a></h2>
  46       <p>A lot of support requests don't contain enough information and can't
  47       be solved without a lot of back and forth which causes unnecessary
  48       delays. Reading this section should help to prevent that.</p>
  49       <p>Before contacting us to report a problem, please try to verify that
  50       it is a <span class="APPLICATION">Privoxy</span> problem, and not a
  51       browser or site problem or documented behaviour that just happens to be
  52       different than what you expected. If unsure, try <a href=
  53       "http://config.privoxy.org/toggle?set=disable" target="_top">toggling
  54       off</a> <span class="APPLICATION">Privoxy</span>, and see if the
  55       problem persists.</p>
  56       <p>If you are using your own custom configuration, please try the
  57       default configuration to see if the problem is configuration related.
  58       If you're having problems with a feature that is disabled by default,
  59       please ask around on the mailing list if others can reproduce the
  60       problem.</p>
  61       <p>If you aren't using the latest Privoxy version, the problem may have
  62       been found and fixed in the meantime. We would appreciate if you could
  63       take the time to <a href=
  64       "https://www.privoxy.org/user-manual/installation.html" target=
  65       "_top">upgrade to the latest version</a> and verify that the problem
  66       still exists.</p>
  67       <p>Please be sure to provide the following information when reporting
  68       problems or requesting support:</p>
  69       <ul>
  70         <li>
  71           <p>The exact <span class="APPLICATION">Privoxy</span> version you
  72           are using.</p>
  73         </li>
  74         <li>
  75           <p>The operating system and versions you run <span class=
  76           "APPLICATION">Privoxy</span> on, e.g. <span class=
  77           "APPLICATION">Windows XP SP2</span>.</p>
  78         </li>
  79         <li>
  80           <p>The name, platform, and version of the <span class=
  81           "APPLICATION">browser</span> you were using (e.g. <span class=
  82           "APPLICATION">Internet Explorer v5.5</span> for Mac).</p>
  83         </li>
  84         <li>
  85           <p>The URL where the problem occurred, or some way for us to
  86           duplicate the problem (e.g. <tt class=
  87           "LITERAL">http://somesite.example.com/?somethingelse=123</tt>).</p>
  88         </li>
  89         <li>
  90           <p>Whether your version of <span class="APPLICATION">Privoxy</span>
  91           is one supplied by the <span class="APPLICATION">Privoxy</span>
  92           developers via SourceForge, or if you got your copy somewhere
  93           else.</p>
  94         </li>
  95         <li>
  96           <p>Whether you are using <span class="APPLICATION">Privoxy</span>
  97           together with another proxy such as <span class=
  98           "APPLICATION">Tor</span>. If so, please temporary disable the other
  99           proxy to see if the symptoms change.</p>
 100         </li>
 101         <li>
 102           <p>Whether you are using a personal firewall product. If so, does
 103           <span class="APPLICATION">Privoxy</span> work without it?</p>
 104         </li>
 105         <li>
 106           <p>Any other pertinent information to help identify the problem
 107           such as config or log file excerpts (yes, you should have log file
 108           entries for each action taken). To get a meaningful logfile, please
 109           make sure that the <a href="../user-manual/config.html#LOGFILE"
 110           target="_top">logfile directive</a> is being used and the following
 111           <a href="../user-manual/config.html#DEBUG" target="_top">debug
 112           options</a> are enabled (all of them):</p>
 113           <p class="LITERALLAYOUT">
 114           debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1&nbsp;#&nbsp;Log&nbsp;the&nbsp;destination&nbsp;for&nbsp;each&nbsp;request&nbsp;Privoxy&nbsp;let&nbsp;through.&nbsp;See&nbsp;also&nbsp;debug&nbsp;1024.<br>
 115
 116           debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2&nbsp;#&nbsp;show&nbsp;each&nbsp;connection&nbsp;status<br>
 117
 118           debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4&nbsp;#&nbsp;show&nbsp;I/O&nbsp;status<br>
 119
 120           debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;8&nbsp;#&nbsp;show&nbsp;header&nbsp;parsing<br>
 121
 122           debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;128&nbsp;#&nbsp;debug&nbsp;redirects<br>
 123           debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;256&nbsp;#&nbsp;debug&nbsp;GIF&nbsp;de-animation<br>
 124
 125           debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;512&nbsp;#&nbsp;Common&nbsp;Log&nbsp;Format<br>
 126
 127           debug&nbsp;&nbsp;1024&nbsp;#&nbsp;Log&nbsp;the&nbsp;destination&nbsp;for&nbsp;requests&nbsp;Privoxy&nbsp;didn't&nbsp;let&nbsp;through,&nbsp;and&nbsp;the&nbsp;reason&nbsp;why.<br>
 128
 129           debug&nbsp;&nbsp;4096&nbsp;#&nbsp;Startup&nbsp;banner&nbsp;and&nbsp;warnings.<br>
 130
 131           debug&nbsp;&nbsp;8192&nbsp;#&nbsp;Non-fatal&nbsp;errors</p>
 132           <p>If you are having trouble with a filter, please additionally
 133           enable</p>
 134           <p class="LITERALLAYOUT">
 135           debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;64&nbsp;#&nbsp;debug&nbsp;regular&nbsp;expression&nbsp;filters</p>If
 136           you are using Privoxy 3.0.17 or later and suspect that it
 137           interprets the request or the response incorrectly, please enable
 138           <p class="LITERALLAYOUT">
 139           debug&nbsp;32768&nbsp;#&nbsp;log&nbsp;all&nbsp;data&nbsp;read&nbsp;from&nbsp;the&nbsp;network</p>
 140           <p>It's easy for us to ignore log messages that aren't relevant but
 141           missing log messages may make it impossible to investigate a
 142           problem. If you aren't sure which of the debug directives are
 143           relevant, please just enable all of them and let us worry about
 144           it.</p>
 145           <p>Note that Privoxy log files may contain sensitive information so
 146           please don't submit any logfiles you didn't read first. You can
 147           mask sensitive information as long as it's clear that you removed
 148           something.</p>
 149         </li>
 150       </ul>
 151       <p>You don't have to tell us your actual name when filing a problem
 152       report, but if you don't, please use a nickname so we can differentiate
 153       between your messages and the ones entered by other "anonymous" users
 154       that may respond to your request if they have the same problem or
 155       already found a solution. Note that due to spam the trackers may not
 156       always allow to post without being logged into SourceForge. If that's
 157       the case, you are still free to create a login that isn't directly
 158       linked to your name, though.</p>
 159       <p>Please also check the status of your request a few days after
 160       submitting it, as we may request additional information. If you use a
 161       SF id, you should automatically get a mail when someone responds to
 162       your request. Please don't bother to add an email address when using
 163       the tracker. If you prefer to communicate through email, just use one
 164       of the mailing lists directly.</p>
 165       <p>If you are new to reporting problems, you might be interested in
 166       <a href="http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/bugs.html" target=
 167       "_top">How to Report Bugs Effectively</a>.</p>
 168       <p>The <a href=
 169       "https://www.privoxy.org/user-manual/appendix.html#ACTIONSANAT" target=
 170       "_top">appendix of the Privoxy User Manual</a> also has helpful
 171       information on understanding <tt class="LITERAL">actions</tt>, and
 172       <tt class="LITERAL">action</tt> debugging.</p>
 173     </div>
 174     <div class="SECT2">
 175       <h2 class="SECT2"><a name="CONTACT-SUPPORT" id="CONTACT-SUPPORT">6.2.
 176       Get Support</a></h2>
 177       <p>All users are welcome to discuss their issues on the <a href=
 178       "https://lists.privoxy.org/mailman/listinfo/privoxy-users" target=
 179       "_top">users mailing list</a>, where the developers also hang
 180       around.</p>
 181       <p>Please don't send private support requests to individual Privoxy
 182       developers, either use the mailing lists or the support trackers.</p>
 183       <p>If you have to contact a Privoxy developer directly for other
 184       reasons, please send a real mail and do not bother with SourceForge's
 185       messaging system. Answers to SourceForge messages are usually bounced
 186       by SourceForge's mail server in which case the developer wasted time
 187       writing a response you don't get. From your point of view it will look
 188       like your message has been completely ignored, so this is frustrating
 189       for all parties involved.</p>
 190       <p>Note that the Privoxy mailing lists are moderated. Posts from
 191       unsubscribed addresses have to be accepted manually by a moderator.
 192       This may cause a delay of several days and if you use a subject that
 193       doesn't clearly mention Privoxy or one of its features, your message
 194       may be accidentally discarded as spam.</p>
 195       <p>If you aren't subscribed, you should therefore spend a few seconds
 196       to come up with a proper subject. Additionally you should make it clear
 197       that you want to get CC'd. Otherwise some responses will be directed to
 198       the mailing list only, and you won't see them.</p>
 199     </div>
 200     <div class="SECT2">
 201       <h2 class="SECT2"><a name="REPORTING" id="REPORTING">6.3. Reporting
 202       Problems</a></h2>
 203       <p><span class="QUOTE">"Problems"</span> for our purposes, come in two
 204       forms:</p>
 205       <ul>
 206         <li>
 207           <p>Configuration issues, such as ads that slip through, or sites
 208           that don't function properly due to one <span class=
 209           "APPLICATION">Privoxy</span> <span class="QUOTE">"action"</span> or
 210           another being turned <span class="QUOTE">"on"</span>.</p>
 211         </li>
 212         <li>
 213           <p><span class="QUOTE">"Bugs"</span> in the programming code that
 214           makes up <span class="APPLICATION">Privoxy</span>, such as that
 215           might cause a crash. Documentation issues, for example spelling
 216           errors and unclear descriptions, are bugs, too.</p>
 217         </li>
 218       </ul>
 219       <div class="SECT3">
 220         <h3 class="SECT3"><a name="CONTACT-ADS" id="CONTACT-ADS">6.3.1.
 221         Reporting Ads or Other Configuration Problems</a></h3>
 222         <p>Please send feedback on ads that slipped through, innocent images
 223         that were blocked, sites that don't work properly, and other
 224         configuration related problem of <tt class=
 225         "FILENAME">default.action</tt> file, to <a href=
 226         "https://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=460288"
 227         target=
 228         "_top">https://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=460288</a>,
 229         the Actions File Tracker.</p>
 230       </div>
 231       <div class="SECT3">
 232         <h3 class="SECT3"><a name="CONTACT-BUGS" id="CONTACT-BUGS">6.3.2.
 233         Reporting Bugs</a></h3>
 234         <p>Before reporting bugs, please make sure that the bug has
 235         <span class="emphasis"><i class="EMPHASIS">not already been
 236         submitted</i></span> and observe the additional hints at the top of
 237         the <a href=
 238         "https://sourceforge.net/tracker/?func=add&amp;group_id=11118&amp;atid=111118"
 239         target="_top">submit form</a>. If already submitted, please feel free
 240         to add any info to the original report that might help to solve the
 241         issue.</p>
 242       </div>
 243     </div>
 244     <div class="SECT2">
 245       <h2 class="SECT2"><a name="SECURITY-CONTACT" id="SECURITY-CONTACT">6.4.
 246       Reporting security problems</a></h2>
 247       <p>If you discovered a security problem or merely suspect that a bug
 248       might be a security issue, please mail Fabian Keil
 249       &lt;fk@fabiankeil.de&gt; (OpenPGP fingerprint: 4F36 C17F 3816 9136 54A1
 250       E850 6918 2291 8BA2 371C).</p>
 251       <p>Usually you should get a response within a day, otherwise it's
 252       likely that either your mail or the response didn't make it. If that
 253       happens, please mail to the developer list to request a status
 254       update.</p>
 255     </div>
 256     <div class="SECT2">
 257       <h2 class="SECT2"><a name="MAILING-LISTS" id="MAILING-LISTS">6.5.
 258       Mailing Lists</a></h2>
 259       <p>If you prefer to communicate through email, instead of using a web
 260       interface, feel free to use one of the mailing lists. To discuss issues
 261       that haven't been completely diagnosed yet, please use the Privoxy
 262       users list. Technically interested users and people who wish to
 263       contribute to the project are always welcome on the developers list.
 264       You can find an overview of all <span class=
 265       "APPLICATION">Privoxy</span>-related mailing lists, including list
 266       archives, at: <a href="https://lists.privoxy.org/mailman/listinfo"
 267       target="_top">https://lists.privoxy.org/mailman/listinfo</a>. The lists
 268       hosted on privoxy.org have been created in 2016, the previously-used
 269       lists hosted at SourceForge are deprecated but the archives may still
 270       be useful: <a href="https://sourceforge.net/mail/?group_id=11118"
 271       target="_top">https://sourceforge.net/mail/?group_id=11118</a>.</p>
 272     </div>
 273     <div class="SECT2">
 274       <h2 class="SECT2"><a name="SF-TRACKERS" id="SF-TRACKERS">6.6.
 275       SourceForge support trackers</a></h2>
 276       <p>The <a href=
 277       "https://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=211118"
 278       target="_top">SourceForge support trackers</a> may be used as well, but
 279       have various technical problems that are unlikely to be fixed anytime
 280       soon. If you don't get a timely response, please try the mailing list
 281       as well.</p>
 282     </div>
 283   </div>
 284   <div class="NAVFOOTER">
 285     <hr align="left" width="100%">
 286     <table summary="Footer navigation table" width="100%" border="0"
 287     cellpadding="0" cellspacing="0">
 288       <tr>
 289         <td width="33%" align="left" valign="top"><a href="trouble.html"
 290         accesskey="P">Prev</a></td>
 291         <td width="34%" align="center" valign="top"><a href="index.html"
 292         accesskey="H">Home</a></td>
 293         <td width="33%" align="right" valign="top"><a href="copyright.html"
 294         accesskey="N">Next</a></td>
 295       </tr>
 296       <tr>
 297         <td width="33%" align="left" valign="top">Troubleshooting</td>
 298         <td width="34%" align="center" valign="top">&nbsp;</td>
 299         <td width="33%" align="right" valign="top">Privoxy Copyright, License
 300         and History</td>
 301       </tr>
 302     </table>
 303   </div>
 304 </body>
 305 </html>