doc/webserver/faq/contact.html

   1 <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN"
   2 "http://www.w3.org/TR/html4/loose.dtd">
   3
   4 <html>
   5 <head>
   6   <title>Contacting the developers, Bug Reporting and Feature
   7   Requests</title>
   8   <meta name="GENERATOR" content=
   9   "Modular DocBook HTML Stylesheet Version 1.79">
  10   <link rel="HOME" title="Privoxy Frequently Asked Questions" href=
  11   "index.html">
  12   <link rel="PREVIOUS" title="Troubleshooting" href="trouble.html">
  13   <link rel="NEXT" title="Privoxy Copyright, License and History" href=
  14   "copyright.html">
  15   <link rel="STYLESHEET" type="text/css" href="../p_doc.css">
  16   <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=us-ascii">
  17   <style type="text/css">
  18 body {
  19   background-color: #EEEEEE;
  20   color: #000000;
  21   }
  22   :link { color: #0000FF }
  23   :visited { color: #840084 }
  24   :active { color: #0000FF }
  25   span.c2 {font-style: italic}
  26   hr.c1 {text-align: left}
  27   </style>
  28 </head>
  29
  30 <body class="SECT1">
  31   <div class="NAVHEADER">
  32     <table summary="Header navigation table" width="100%" border="0"
  33     cellpadding="0" cellspacing="0">
  34       <tr>
  35         <th colspan="3" align="center">Privoxy Frequently Asked
  36         Questions</th>
  37       </tr>
  38
  39       <tr>
  40         <td width="10%" align="left" valign="bottom"><a href="trouble.html"
  41         accesskey="P">Prev</a></td>
  42
  43         <td width="80%" align="center" valign="bottom"></td>
  44
  45         <td width="10%" align="right" valign="bottom"><a href=
  46         "copyright.html" accesskey="N">Next</a></td>
  47       </tr>
  48     </table>
  49     <hr class="c1" width="100%">
  50   </div>
  51
  52   <div class="SECT1">
  53     <h1 class="SECT1"><a name="CONTACT" id="CONTACT">6. Contacting the
  54     developers, Bug Reporting and Feature Requests</a></h1>
  55
  56     <p>We value your feedback. In fact, we rely on it to improve <span class=
  57     "APPLICATION">Privoxy</span> and its configuration. However, please note
  58     the following hints, so we can provide you with the best support:</p>
  59
  60     <div class="SECT2">
  61       <h2 class="SECT2"><a name="CONTACT-SUPPORT" id="CONTACT-SUPPORT">6.1.
  62       Get Support</a></h2>
  63
  64       <p>For casual users, our <a href=
  65       "http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=211118"
  66       target="_top">support forum at SourceForge</a> is probably best suited:
  67       <a href=
  68       "http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=211118"
  69       target="_top">http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=211118</a></p>
  70
  71       <p>All users are of course welcome to discuss their issues on the
  72       <a href="http://lists.sourceforge.net/lists/listinfo/ijbswa-users"
  73       target="_top">users mailing list</a>, where the developers also hang
  74       around.</p>
  75
  76       <p>Please don't sent private support requests to individual Privoxy
  77       developers, either use the mailing lists or the support trackers.</p>
  78
  79       <p>If you have to contact a Privoxy developer directly for other
  80       reasons, please send a real mail and do not bother with SourceForge's
  81       messaging system. Answers to SourceForge messages are usually bounced
  82       by SourceForge's mail server in which case the developer wasted time
  83       writing a response you don't get. From your point of view it will look
  84       like your message has been completely ignored, so this is frustrating
  85       for all parties involved.</p>
  86
  87       <p>Note that the Privoxy mailing lists are moderated. Posts from
  88       unsubscribed addresses have to be accepted manually by a moderator.
  89       This may cause a delay of several days and if you use a subject that
  90       doesn't clearly mention Privoxy or one of its features, your message
  91       may be accidentally discarded as spam.</p>
  92
  93       <p>If you aren't subscribed, you should therefore spend a few seconds
  94       to come up with a proper subject. Additionally you should make it clear
  95       that you want to get CC'd. Otherwise some responses will be directed to
  96       the mailing list only, and you won't see them.</p>
  97     </div>
  98
  99     <div class="SECT2">
 100       <h2 class="SECT2"><a name="REPORTING" id="REPORTING">6.2. Reporting
 101       Problems</a></h2>
 102
 103       <p><span class="QUOTE">"Problems"</span> for our purposes, come in two
 104       forms:</p>
 105
 106       <ul>
 107         <li>
 108           <p>Configuration issues, such as ads that slip through, or sites
 109           that don't function properly due to one <span class=
 110           "APPLICATION">Privoxy</span> <span class="QUOTE">"action"</span> or
 111           another being turned <span class="QUOTE">"on"</span>.</p>
 112         </li>
 113
 114         <li>
 115           <p><span class="QUOTE">"Bugs"</span> in the programming code that
 116           makes up <span class="APPLICATION">Privoxy</span>, such as that
 117           might cause a crash.</p>
 118         </li>
 119       </ul>
 120
 121       <div class="SECT3">
 122         <h3 class="SECT3"><a name="CONTACT-ADS" id="CONTACT-ADS">6.2.1.
 123         Reporting Ads or Other Configuration Problems</a></h3>
 124
 125         <p>Please send feedback on ads that slipped through, innocent images
 126         that were blocked, sites that don't work properly, and other
 127         configuration related problem of <tt class=
 128         "FILENAME">default.action</tt> file, to <a href=
 129         "http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=460288"
 130         target=
 131         "_top">http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=460288</a>,
 132         the Actions File Tracker.</p>
 133
 134         <p>New, improved <tt class="FILENAME">default.action</tt> files may
 135         occasionally be made available based on your feedback. These will be
 136         announced on the <a href=
 137         "http://lists.sourceforge.net/lists/listinfo/ijbswa-announce" target=
 138         "_top">ijbswa-announce</a> list and available from our the <a href=
 139         "http://sourceforge.net/project/showfiles.php?group_id=11118" target=
 140         "_top">files section</a> of our <a href=
 141         "http://sf.net/projects/ijbswa/" target="_top">project page</a>.</p>
 142       </div>
 143
 144       <div class="SECT3">
 145         <h3 class="SECT3"><a name="CONTACT-BUGS" id="CONTACT-BUGS">6.2.2.
 146         Reporting Bugs</a></h3>
 147
 148         <p>Please report all bugs through our bug tracker: <a href=
 149         "http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=111118"
 150         target=
 151         "_top">http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=111118</a>.</p>
 152
 153         <p>Before doing so, please make sure that the bug has <span class=
 154         "emphasis EMPHASIS c2">not already been submitted</span> and observe
 155         the additional hints at the top of the <a href=
 156         "http://sourceforge.net/tracker/?func=add&amp;group_id=11118&amp;atid=111118"
 157         target="_top">submit form</a>. If already submitted, please feel free
 158         to add any info to the original report that might help to solve the
 159         issue.</p>
 160
 161         <p>Please try to verify that it is a <span class=
 162         "APPLICATION">Privoxy</span> bug, and not a browser or site bug or
 163         documented behaviour that just happens to be different than what you
 164         expected. If unsure, try <a href=
 165         "http://config.privoxy.org/toggle?set=disable" target="_top">toggling
 166         off</a> <span class="APPLICATION">Privoxy</span>, and see if the
 167         problem persists.</p>
 168
 169         <p>If you are using your own custom configuration, please try the
 170         stock configs to see if the problem is configuration related. If
 171         you're having problems with a feature that is disabled by default,
 172         please ask around on the mailing list if others can reproduce the
 173         problem.</p>
 174
 175         <p>If you aren't using the latest Privoxy version, the bug may have
 176         been found and fixed in the meantime. We would appreciate if you
 177         could take the time to <a href=
 178         "http://www.privoxy.org/user-manual/installation.html" target=
 179         "_top">upgrade to the latest version</a> (or even the latest CVS
 180         snapshot) and verify that your bug still exists.</p>
 181
 182         <p>Please be sure to provide the following information:</p>
 183
 184         <ul>
 185           <li>
 186             <p>The exact <span class="APPLICATION">Privoxy</span> version you
 187             are using (if you got the source from CVS, please also provide
 188             the source code revisions as shown in <a href=
 189             "http://config.privoxy.org/show-version" target=
 190             "_top">http://config.privoxy.org/show-version</a>).</p>
 191           </li>
 192
 193           <li>
 194             <p>The operating system and versions you run <span class=
 195             "APPLICATION">Privoxy</span> on, (e.g. <span class=
 196             "APPLICATION">Windows XP SP2</span>), if you are using a Unix
 197             flavor, sending the output of <span class="QUOTE">"uname
 198             -a"</span> should do, in case of GNU/Linux, please also name the
 199             distribution.</p>
 200           </li>
 201
 202           <li>
 203             <p>The name, platform, and version of the <span class=
 204             "APPLICATION">browser</span> you were using (e.g. <span class=
 205             "APPLICATION">Internet Explorer v5.5</span> for Mac).</p>
 206           </li>
 207
 208           <li>
 209             <p>The URL where the problem occurred, or some way for us to
 210             duplicate the problem (e.g. <tt class=
 211             "LITERAL">http://somesite.example.com/?somethingelse=123</tt>).</p>
 212           </li>
 213
 214           <li>
 215             <p>Whether your version of <span class=
 216             "APPLICATION">Privoxy</span> is one supplied by the <span class=
 217             "APPLICATION">Privoxy</span> developers via SourceForge, or if
 218             you got your copy somewhere else.</p>
 219           </li>
 220
 221           <li>
 222             <p>Whether you are using <span class="APPLICATION">Privoxy</span>
 223             in tandem with another proxy such as <span class=
 224             "APPLICATION">Tor</span>. If so, please temporary disable the
 225             other proxy to see if the symptoms change.</p>
 226           </li>
 227
 228           <li>
 229             <p>Whether you are using a personal firewall product. If so, does
 230             <span class="APPLICATION">Privoxy</span> work without it?</p>
 231           </li>
 232
 233           <li>
 234             <p>Any other pertinent information to help identify the problem
 235             such as config or log file excerpts (yes, you should have log
 236             file entries for each action taken). To get a meaningful logfile,
 237             please make sure that the <a href=
 238             "../user-manual/config.html#LOGFILE" target="_top">logfile
 239             directive</a> is being used and the following <a href=
 240             "../user-manual/config.html#DEBUG" target="_top">debug
 241             options</a> are enabled:</p>
 242
 243             <p class="LITERALLAYOUT">
 244             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1&nbsp;#&nbsp;Log&nbsp;the&nbsp;destination&nbsp;for&nbsp;each&nbsp;request&nbsp;Privoxy&nbsp;let&nbsp;through.&nbsp;See&nbsp;also&nbsp;debug&nbsp;1024.<br>
 245
 246             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2&nbsp;#&nbsp;show&nbsp;each&nbsp;connection&nbsp;status<br>
 247
 248             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4&nbsp;#&nbsp;show&nbsp;I/O&nbsp;status<br>
 249
 250             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;8&nbsp;#&nbsp;show&nbsp;header&nbsp;parsing<br>
 251
 252             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;128&nbsp;#&nbsp;debug&nbsp;redirects<br>
 253             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;256&nbsp;#&nbsp;debug&nbsp;GIF&nbsp;de-animation<br>
 254
 255             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;512&nbsp;#&nbsp;Common&nbsp;Log&nbsp;Format<br>
 256
 257             debug&nbsp;&nbsp;1024&nbsp;#&nbsp;Log&nbsp;the&nbsp;destination&nbsp;for&nbsp;requests&nbsp;Privoxy&nbsp;didn't&nbsp;let&nbsp;through,&nbsp;and&nbsp;the&nbsp;reason&nbsp;why.<br>
 258
 259             debug&nbsp;&nbsp;4096&nbsp;#&nbsp;Startup&nbsp;banner&nbsp;and&nbsp;warnings.<br>
 260
 261             debug&nbsp;&nbsp;8192&nbsp;#&nbsp;Non-fatal&nbsp;errors</p>If you
 262             are having trouble with a filter, please additionally enable
 263
 264             <p class="LITERALLAYOUT">
 265             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;64&nbsp;#&nbsp;debug&nbsp;regular&nbsp;expression&nbsp;filters</p>If
 266             you are using Privoxy 3.0.17 or later and suspect that it
 267             interprets the request or the response incorrectly, please enable
 268
 269             <p class="LITERALLAYOUT">
 270             debug&nbsp;32768&nbsp;#&nbsp;log&nbsp;all&nbsp;data&nbsp;read&nbsp;from&nbsp;the&nbsp;network</p>Note
 271             that Privoxy log files may contain sensitive information so
 272             please don't submit any logfiles you didn't read first. You can
 273             mask sensitive information as long as it's clear that you removed
 274             something.
 275           </li>
 276         </ul>
 277
 278         <p>You don't have to tell us your actual name when filing a problem
 279         report, but if you don't, please use a nickname so we can
 280         differentiate between your messages and the ones entered by other
 281         "anonymous" users that may respond to your request if they have the
 282         same problem or already found a solution. Note that due to spam the
 283         trackers may not always allow to post without being logged into
 284         SourceForge. If that's the case, you are still free to create a login
 285         that isn't directly linked to your name, though.</p>
 286
 287         <p>Please also check the status of your request a few days after
 288         submitting it, as we may request additional information. If you use a
 289         SF id, you should automatically get a mail when someone responds to
 290         your request. Please don't bother to add an email address when using
 291         the tracker. If you prefer to communicate through email, just use one
 292         of the mailing lists directly.</p>
 293
 294         <p>If you are new to reporting problems, you might be interested in
 295         <a href="http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/bugs.html"
 296         target="_top">How to Report Bugs Effectively</a>.</p>
 297
 298         <p>The <a href=
 299         "http://www.privoxy.org/user-manual/appendix.html#ACTIONSANAT"
 300         target="_top">appendix of the Privoxy User Manual</a> also has
 301         helpful information on understanding <tt class=
 302         "LITERAL">actions</tt>, and <tt class="LITERAL">action</tt>
 303         debugging.</p>
 304       </div>
 305     </div>
 306
 307     <div class="SECT2">
 308       <h2 class="SECT2"><a name="CONTACT-FEATURE" id="CONTACT-FEATURE">6.3.
 309       Request New Features</a></h2>
 310
 311       <p>You are welcome to submit ideas on new features or other proposals
 312       for improvement through our feature request tracker at <a href=
 313       "http://sourceforge.net/tracker/?atid=361118&amp;group_id=11118"
 314       target="_top">http://sourceforge.net/tracker/?atid=361118&amp;group_id=11118</a>.</p>
 315     </div>
 316
 317     <div class="SECT2">
 318       <h2 class="SECT2"><a name="MAILING-LISTS" id="MAILING-LISTS">6.4.
 319       Mailing Lists</a></h2>
 320
 321       <p>If you prefer to communicate through email, instead of using a web
 322       interface, feel free to use one of the mailing lists. To discuss issues
 323       that haven't been completely diagnosed yet, please use the Privoxy
 324       users list. Technically interested users and people who wish to
 325       contribute to the project are always welcome on the developers list.
 326       You can find an overview of all <span class=
 327       "APPLICATION">Privoxy</span>-related mailing lists, including list
 328       archives, at: <a href="http://sourceforge.net/mail/?group_id=11118"
 329       target="_top">http://sourceforge.net/mail/?group_id=11118</a>.</p>
 330     </div>
 331   </div>
 332
 333   <div class="NAVFOOTER">
 334     <hr class="c1" width="100%">
 335
 336     <table summary="Footer navigation table" width="100%" border="0"
 337     cellpadding="0" cellspacing="0">
 338       <tr>
 339         <td width="33%" align="left" valign="top"><a href="trouble.html"
 340         accesskey="P">Prev</a></td>
 341
 342         <td width="34%" align="center" valign="top"><a href="index.html"
 343         accesskey="H">Home</a></td>
 344
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 353
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 360 </html>