doc/webserver/faq/contact.html

   1 <HTML
   2 ><HEAD
   3 ><TITLE
   4 >Contacting the developers, Bug Reporting and Feature Requests</TITLE
   5 ><META
   6 NAME="GENERATOR"
   7 CONTENT="Modular DocBook HTML Stylesheet Version 1.76b+
   8 "><LINK
   9 REL="HOME"
  10 TITLE="Privoxy Frequently Asked Questions"
  11 HREF="index.html"><LINK
  12 REL="PREVIOUS"
  13 TITLE="Troubleshooting"
  14 HREF="trouble.html"><LINK
  15 REL="NEXT"
  16 TITLE="Privoxy Copyright, License and History"
  17 HREF="copyright.html"><LINK
  18 REL="STYLESHEET"
  19 TYPE="text/css"
  20 HREF="../p_doc.css"></HEAD
  21 ><BODY
  22 CLASS="SECT1"
  23 BGCOLOR="#EEEEEE"
  24 TEXT="#000000"
  25 LINK="#0000FF"
  26 VLINK="#840084"
  27 ALINK="#0000FF"
  28 ><DIV
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  30 ><TABLE
  31 SUMMARY="Header navigation table"
  32 WIDTH="100%"
  33 BORDER="0"
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  36 ><TR
  37 ><TH
  38 COLSPAN="3"
  39 ALIGN="center"
  40 >Privoxy Frequently Asked Questions</TH
  41 ></TR
  42 ><TR
  43 ><TD
  44 WIDTH="10%"
  45 ALIGN="left"
  46 VALIGN="bottom"
  47 ><A
  48 HREF="trouble.html"
  49 ACCESSKEY="P"
  50 >Prev</A
  51 ></TD
  52 ><TD
  53 WIDTH="80%"
  54 ALIGN="center"
  55 VALIGN="bottom"
  56 ></TD
  57 ><TD
  58 WIDTH="10%"
  59 ALIGN="right"
  60 VALIGN="bottom"
  61 ><A
  62 HREF="copyright.html"
  63 ACCESSKEY="N"
  64 >Next</A
  65 ></TD
  66 ></TR
  67 ></TABLE
  68 ><HR
  69 ALIGN="LEFT"
  70 WIDTH="100%"></DIV
  71 ><DIV
  72 CLASS="SECT1"
  73 ><H1
  74 CLASS="SECT1"
  75 ><A
  76 NAME="CONTACT"
  77 ></A
  78 >6. Contacting the developers, Bug Reporting and Feature Requests</H1
  79 ><P
  80 > We value your feedback. In fact, we rely on it to improve
  81  <SPAN
  82 CLASS="APPLICATION"
  83 >Privoxy</SPAN
  84 > and its configuration.
  85  However, please note the following hints, so we can
  86  provide you with the best support:</P
  87 ><DIV
  88 CLASS="SECT2"
  89 ><H2
  90 CLASS="SECT2"
  91 ><A
  92 NAME="CONTACT-SUPPORT"
  93 ></A
  94 >6.1. Get Support</H2
  95 ><P
  96 > For casual users, our
  97  <A
  98 HREF="http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&atid=211118"
  99 TARGET="_top"
 100 >support forum at SourceForge</A
 101 >
 102  is probably best suited:
 103  <A
 104 HREF="http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&atid=211118"
 105 TARGET="_top"
 106 >http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&#38;atid=211118</A
 107 ></P
 108 ><P
 109 > All users are of course welcome to discuss their issues on the <A
 110 HREF="http://lists.sourceforge.net/lists/listinfo/ijbswa-users"
 111 TARGET="_top"
 112 >users
 113  mailing list</A
 114 >, where the developers also hang around.</P
 115 ></DIV
 116 ><DIV
 117 CLASS="SECT2"
 118 ><H2
 119 CLASS="SECT2"
 120 ><A
 121 NAME="REPORTING"
 122 ></A
 123 >6.2. Reporting Problems</H2
 124 ><P
 125 ><SPAN
 126 CLASS="QUOTE"
 127 >"Problems"</SPAN
 128 > for our purposes, come in two forms:</P
 129 ><P
 130 ></P
 131 ><UL
 132 ><LI
 133 ><P
 134 >    Configuration issues, such as ads that slip through, or sites that
 135     don't function properly due to one <SPAN
 136 CLASS="APPLICATION"
 137 >Privoxy</SPAN
 138 >
 139     <SPAN
 140 CLASS="QUOTE"
 141 >"action"</SPAN
 142 > or another being turned <SPAN
 143 CLASS="QUOTE"
 144 >"on"</SPAN
 145 >.
 146    </P
 147 ></LI
 148 ><LI
 149 ><P
 150 >    <SPAN
 151 CLASS="QUOTE"
 152 >"Bugs"</SPAN
 153 > in the programming code that makes up
 154     <SPAN
 155 CLASS="APPLICATION"
 156 >Privoxy</SPAN
 157 >, such as that might cause a crash.
 158    </P
 159 ></LI
 160 ></UL
 161 ><DIV
 162 CLASS="SECT3"
 163 ><H3
 164 CLASS="SECT3"
 165 ><A
 166 NAME="CONTACT-ADS"
 167 ></A
 168 >6.2.1. Reporting Ads or Other Configuration Problems</H3
 169 ><P
 170 > Please send feedback on ads that slipped through, innocent images that were
 171  blocked, sites that don't work properly, and other configuration related problem of
 172  <TT
 173 CLASS="FILENAME"
 174 >default.action</TT
 175 > file, to
 176  <A
 177 HREF="http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&atid=460288"
 178 TARGET="_top"
 179 > http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&#38;atid=460288</A
 180 >,
 181  the Actions File Tracker.</P
 182 ><P
 183 > New, improved <TT
 184 CLASS="FILENAME"
 185 >default.action</TT
 186 > files may occasionally be made
 187  available based on your feedback. These will be announced on the <A
 188 HREF="http://lists.sourceforge.net/lists/listinfo/ijbswa-announce"
 189 TARGET="_top"
 190 >ijbswa-announce</A
 191 >
 192  list and available from our the <A
 193 HREF="http://sourceforge.net/project/showfiles.php?group_id=11118"
 194 TARGET="_top"
 195 >files section</A
 196 > of
 197  our <A
 198 HREF="http://sf.net/projects/ijbswa/"
 199 TARGET="_top"
 200 >project page</A
 201 >.</P
 202 ></DIV
 203 ><DIV
 204 CLASS="SECT3"
 205 ><H3
 206 CLASS="SECT3"
 207 ><A
 208 NAME="CONTACT-BUGS"
 209 ></A
 210 >6.2.2. Reporting Bugs</H3
 211 ><P
 212 > Please report all bugs <SPAN
 213 CLASS="emphasis"
 214 ><I
 215 CLASS="EMPHASIS"
 216 >only</I
 217 ></SPAN
 218 > through our
 219  bug tracker:
 220  <A
 221 HREF="http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&atid=111118"
 222 TARGET="_top"
 223 >http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&#38;atid=111118</A
 224 >. </P
 225 ><P
 226 >  Before doing so, please make sure that the bug has <SPAN
 227 CLASS="emphasis"
 228 ><I
 229 CLASS="EMPHASIS"
 230 >not already been submitted</I
 231 ></SPAN
 232 >
 233   and observe the additional hints at the top of the <A
 234 HREF="http://sourceforge.net/tracker/?func=add&group_id=11118&atid=111118"
 235 TARGET="_top"
 236 >submit
 237   form</A
 238 >. If already submitted, please feel free to add any info to the
 239   original report that might help to solve the issue.</P
 240 ><P
 241 >
 242   Please try to verify that it is a <SPAN
 243 CLASS="APPLICATION"
 244 >Privoxy</SPAN
 245 > bug,
 246   and not a browser or site bug first. If unsure,
 247   try <A
 248 HREF="http://config.privoxy.org/toggle?set=disable"
 249 TARGET="_top"
 250 >toggling
 251   off</A
 252 > <SPAN
 253 CLASS="APPLICATION"
 254 >Privoxy</SPAN
 255 >, and see if the problem persists.
 256   If you are using your own custom configuration, please try
 257   the stock configs to see if the problem is configuration related.</P
 258 ><P
 259 >  If not using the latest version, the bug may have been found
 260   and fixed in the meantime. We would appreciate if you could take the time
 261   to <A
 262 HREF="http://www.privoxy.org/user-manual/installation.html"
 263 TARGET="_top"
 264 >upgrade
 265   to the latest version</A
 266 > (or  even the latest CVS snapshot) and verify
 267   your bug.</P
 268 ><P
 269 >Please be sure to provide the following information:</P
 270 ><P
 271 > <P
 272 ></P
 273 ><UL
 274 ><LI
 275 ><P
 276 >    The exact <SPAN
 277 CLASS="APPLICATION"
 278 >Privoxy</SPAN
 279 > version of the proxy software
 280     (if you got the source from CVS, please also provide the source code revisions
 281      as shown in <A
 282 HREF="http://config.privoxy.org/show-version"
 283 TARGET="_top"
 284 >http://config.privoxy.org/show-version</A
 285 >).
 286    </P
 287 ></LI
 288 ><LI
 289 ><P
 290 >    The operating system and versions you run
 291     <SPAN
 292 CLASS="APPLICATION"
 293 >Privoxy</SPAN
 294 > on, (e.g. <SPAN
 295 CLASS="APPLICATION"
 296 >Windows
 297     XP SP2</SPAN
 298 >), if you are using some kind of Unix flavour,
 299     sending the output of <SPAN
 300 CLASS="QUOTE"
 301 >"uname -a"</SPAN
 302 > should do.
 303    </P
 304 ></LI
 305 ><LI
 306 ><P
 307 >    The name, platform, and version of the <SPAN
 308 CLASS="APPLICATION"
 309 >browser</SPAN
 310 >
 311     you were using (e.g. <SPAN
 312 CLASS="APPLICATION"
 313 >Internet Explorer v5.5</SPAN
 314 > for Mac).
 315    </P
 316 ></LI
 317 ><LI
 318 ><P
 319 >    The URL where the problem occurred, or some way for us to duplicate the
 320     problem (e.g. <TT
 321 CLASS="LITERAL"
 322 >http://somesite.example.com/?somethingelse=123</TT
 323 >).
 324    </P
 325 ></LI
 326 ><LI
 327 ><P
 328 >    Whether your version of <SPAN
 329 CLASS="APPLICATION"
 330 >Privoxy</SPAN
 331 > is one supplied
 332     by the developers of <SPAN
 333 CLASS="APPLICATION"
 334 >Privoxy</SPAN
 335 > via SourceForge,
 336     or somewhere else.
 337    </P
 338 ></LI
 339 ><LI
 340 ><P
 341 >    Whether you are using <SPAN
 342 CLASS="APPLICATION"
 343 >Privoxy</SPAN
 344 > in tandem with
 345     another proxy such as <SPAN
 346 CLASS="APPLICATION"
 347 >Tor</SPAN
 348 >. If so, please try
 349     disabling the other proxy.
 350    </P
 351 ></LI
 352 ><LI
 353 ><P
 354 >    Whether you are using a personal firewall product. If so, does
 355     <SPAN
 356 CLASS="APPLICATION"
 357 >Privoxy</SPAN
 358 > work without it?
 359    </P
 360 ></LI
 361 ><LI
 362 ><P
 363 >    Any other pertinent information to help identify the problem such as config
 364     or log file excerpts (yes, you should have log file entries for each
 365     action taken).
 366    </P
 367 ></LI
 368 ><LI
 369 ><P
 370 >    <SPAN
 371 CLASS="emphasis"
 372 ><I
 373 CLASS="EMPHASIS"
 374 >Please provide your SF login, or email address</I
 375 ></SPAN
 376 >, in case we
 377     need to contact you.
 378    </P
 379 ></LI
 380 ></UL
 381 ></P
 382 ><P
 383 >  The <A
 384 HREF="http://www.privoxy.org/user-manual/appendix.html#ACTIONSANAT"
 385 TARGET="_top"
 386 >appendix
 387   of the Privoxy User Manual</A
 388 > also has helpful information
 389   on understanding <TT
 390 CLASS="LITERAL"
 391 >actions</TT
 392 >, and <TT
 393 CLASS="LITERAL"
 394 >action</TT
 395 > debugging. </P
 396 ></DIV
 397 ></DIV
 398 ><DIV
 399 CLASS="SECT2"
 400 ><H2
 401 CLASS="SECT2"
 402 ><A
 403 NAME="CONTACT-FEATURE"
 404 ></A
 405 >6.3. Request New Features</H2
 406 ><P
 407 > You are welcome to submit ideas on new features or other proposals
 408  for improvement through our feature request tracker at
 409  <A
 410 HREF="http://sourceforge.net/tracker/?atid=361118&group_id=11118"
 411 TARGET="_top"
 412 >http://sourceforge.net/tracker/?atid=361118&#38;group_id=11118</A
 413 >.</P
 414 ></DIV
 415 ><DIV
 416 CLASS="SECT2"
 417 ><H2
 418 CLASS="SECT2"
 419 ><A
 420 NAME="CONTACT-OTHER"
 421 ></A
 422 >6.4. Other</H2
 423 ><P
 424 >For any other issues, feel free to use the mailing lists. Technically interested users
 425 and people who wish to contribute to the project are also welcome on the developers list!
 426 You can find an overview of all <SPAN
 427 CLASS="APPLICATION"
 428 >Privoxy</SPAN
 429 >-related mailing lists,
 430 including list archives, at:
 431 <A
 432 HREF="http://sourceforge.net/mail/?group_id=11118"
 433 TARGET="_top"
 434 >http://sourceforge.net/mail/?group_id=11118</A
 435 >.</P
 436 ></DIV
 437 ></DIV
 438 ><DIV
 439 CLASS="NAVFOOTER"
 440 ><HR
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 443 SUMMARY="Footer navigation table"
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 454 HREF="trouble.html"
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 456 >Prev</A
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 463 HREF="index.html"
 464 ACCESSKEY="H"
 465 >Home</A
 466 ></TD
 467 ><TD
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 469 ALIGN="right"
 470 VALIGN="top"
 471 ><A
 472 HREF="copyright.html"
 473 ACCESSKEY="N"
 474 >Next</A
 475 ></TD
 476 ></TR
 477 ><TR
 478 ><TD
 479 WIDTH="33%"
 480 ALIGN="left"
 481 VALIGN="top"
 482 >Troubleshooting</TD
 483 ><TD
 484 WIDTH="34%"
 485 ALIGN="center"
 486 VALIGN="top"
 487 >&nbsp;</TD
 488 ><TD
 489 WIDTH="33%"
 490 ALIGN="right"
 491 VALIGN="top"
 492 >Privoxy Copyright, License and History</TD
 493 ></TR
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 498 >