doc/webserver/faq/contact.html

   1 <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN""http://www.w3.org/TR/html4/loose.dtd">
   2 <HTML
   3 ><HEAD
   4 ><TITLE
   5 >Contacting the developers, Bug Reporting and Feature Requests</TITLE
   6 ><META
   7 NAME="GENERATOR"
   8 CONTENT="Modular DocBook HTML Stylesheet Version 1.79"><LINK
   9 REL="HOME"
  10 TITLE="Privoxy Frequently Asked Questions"
  11 HREF="index.html"><LINK
  12 REL="PREVIOUS"
  13 TITLE="Troubleshooting"
  14 HREF="trouble.html"><LINK
  15 REL="NEXT"
  16 TITLE="Privoxy Copyright, License and History"
  17 HREF="copyright.html"><LINK
  18 REL="STYLESHEET"
  19 TYPE="text/css"
  20 HREF="../p_doc.css"><META
  21 HTTP-EQUIV="Content-Type"
  22 CONTENT="text/html;
  23 charset=ISO-8859-1"></HEAD
  24 ><BODY
  25 CLASS="SECT1"
  26 BGCOLOR="#EEEEEE"
  27 TEXT="#000000"
  28 LINK="#0000FF"
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  30 ALINK="#0000FF"
  31 ><DIV
  32 CLASS="NAVHEADER"
  33 ><TABLE
  34 SUMMARY="Header navigation table"
  35 WIDTH="100%"
  36 BORDER="0"
  37 CELLPADDING="0"
  38 CELLSPACING="0"
  39 ><TR
  40 ><TH
  41 COLSPAN="3"
  42 ALIGN="center"
  43 >Privoxy Frequently Asked Questions</TH
  44 ></TR
  45 ><TR
  46 ><TD
  47 WIDTH="10%"
  48 ALIGN="left"
  49 VALIGN="bottom"
  50 ><A
  51 HREF="trouble.html"
  52 ACCESSKEY="P"
  53 >Prev</A
  54 ></TD
  55 ><TD
  56 WIDTH="80%"
  57 ALIGN="center"
  58 VALIGN="bottom"
  59 ></TD
  60 ><TD
  61 WIDTH="10%"
  62 ALIGN="right"
  63 VALIGN="bottom"
  64 ><A
  65 HREF="copyright.html"
  66 ACCESSKEY="N"
  67 >Next</A
  68 ></TD
  69 ></TR
  70 ></TABLE
  71 ><HR
  72 ALIGN="LEFT"
  73 WIDTH="100%"></DIV
  74 ><DIV
  75 CLASS="SECT1"
  76 ><H1
  77 CLASS="SECT1"
  78 ><A
  79 NAME="CONTACT"
  80 >6. Contacting the developers, Bug Reporting and Feature Requests</A
  81 ></H1
  82 ><P
  83 > We value your feedback. In fact, we rely on it to improve
  84  <SPAN
  85 CLASS="APPLICATION"
  86 >Privoxy</SPAN
  87 > and its configuration.
  88  However, please note the following hints, so we can
  89  provide you with the best support:</P
  90 ><DIV
  91 CLASS="SECT2"
  92 ><H2
  93 CLASS="SECT2"
  94 ><A
  95 NAME="CONTACT-SUPPORT"
  96 >6.1. Get Support</A
  97 ></H2
  98 ><P
  99 > For casual users, our
 100  <A
 101 HREF="http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&atid=211118"
 102 TARGET="_top"
 103 >support forum at SourceForge</A
 104 >
 105  is probably best suited:
 106  <A
 107 HREF="http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&atid=211118"
 108 TARGET="_top"
 109 >http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&#38;atid=211118</A
 110 ></P
 111 ><P
 112 > All users are of course welcome to discuss their issues on the <A
 113 HREF="http://lists.sourceforge.net/lists/listinfo/ijbswa-users"
 114 TARGET="_top"
 115 >users
 116  mailing list</A
 117 >, where the developers also hang around.</P
 118 ><P
 119 > Note that the Privoxy mailing lists are moderated. Posts from unsubscribed
 120  addresses have to be accepted manually by a moderator. This may cause a
 121  delay of several days and if you use a subject that doesn't clearly
 122  mention Privoxy or one of its features, your message may be accidentally
 123  discarded as spam.</P
 124 ><P
 125 > If you aren't subscribed, you should therefore spend a few seconds
 126  to come up with a proper subject. Additionally you should make it clear
 127  that you want to get CC'd. Otherwise some responses will be directed to
 128  the mailing list only, and you won't see them.</P
 129 ></DIV
 130 ><DIV
 131 CLASS="SECT2"
 132 ><H2
 133 CLASS="SECT2"
 134 ><A
 135 NAME="REPORTING"
 136 >6.2. Reporting Problems</A
 137 ></H2
 138 ><P
 139 ><SPAN
 140 CLASS="QUOTE"
 141 >"Problems"</SPAN
 142 > for our purposes, come in two forms:</P
 143 ><P
 144 ></P
 145 ><UL
 146 ><LI
 147 ><P
 148 >    Configuration issues, such as ads that slip through, or sites that
 149     don't function properly due to one <SPAN
 150 CLASS="APPLICATION"
 151 >Privoxy</SPAN
 152 >
 153     <SPAN
 154 CLASS="QUOTE"
 155 >"action"</SPAN
 156 > or another being turned <SPAN
 157 CLASS="QUOTE"
 158 >"on"</SPAN
 159 >.
 160    </P
 161 ></LI
 162 ><LI
 163 ><P
 164 >    <SPAN
 165 CLASS="QUOTE"
 166 >"Bugs"</SPAN
 167 > in the programming code that makes up
 168     <SPAN
 169 CLASS="APPLICATION"
 170 >Privoxy</SPAN
 171 >, such as that might cause a crash.
 172    </P
 173 ></LI
 174 ></UL
 175 ><DIV
 176 CLASS="SECT3"
 177 ><H3
 178 CLASS="SECT3"
 179 ><A
 180 NAME="CONTACT-ADS"
 181 >6.2.1. Reporting Ads or Other Configuration Problems</A
 182 ></H3
 183 ><P
 184 > Please send feedback on ads that slipped through, innocent images that were
 185  blocked, sites that don't work properly, and other configuration related problem of
 186  <TT
 187 CLASS="FILENAME"
 188 >default.action</TT
 189 > file, to
 190  <A
 191 HREF="http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&atid=460288"
 192 TARGET="_top"
 193 > http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&#38;atid=460288</A
 194 >,
 195  the Actions File Tracker.</P
 196 ><P
 197 > New, improved <TT
 198 CLASS="FILENAME"
 199 >default.action</TT
 200 > files may occasionally be made
 201  available based on your feedback. These will be announced on the <A
 202 HREF="http://lists.sourceforge.net/lists/listinfo/ijbswa-announce"
 203 TARGET="_top"
 204 >ijbswa-announce</A
 205 >
 206  list and available from our the <A
 207 HREF="http://sourceforge.net/project/showfiles.php?group_id=11118"
 208 TARGET="_top"
 209 >files section</A
 210 > of
 211  our <A
 212 HREF="http://sf.net/projects/ijbswa/"
 213 TARGET="_top"
 214 >project page</A
 215 >.</P
 216 ></DIV
 217 ><DIV
 218 CLASS="SECT3"
 219 ><H3
 220 CLASS="SECT3"
 221 ><A
 222 NAME="CONTACT-BUGS"
 223 >6.2.2. Reporting Bugs</A
 224 ></H3
 225 ><P
 226 > Please report all bugs through our bug tracker:
 227  <A
 228 HREF="http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&atid=111118"
 229 TARGET="_top"
 230 >http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&#38;atid=111118</A
 231 >. </P
 232 ><P
 233 >  Before doing so, please make sure that the bug has <SPAN
 234 CLASS="emphasis"
 235 ><I
 236 CLASS="EMPHASIS"
 237 >not already been submitted</I
 238 ></SPAN
 239 >
 240   and observe the additional hints at the top of the <A
 241 HREF="http://sourceforge.net/tracker/?func=add&group_id=11118&atid=111118"
 242 TARGET="_top"
 243 >submit
 244   form</A
 245 >. If already submitted, please feel free to add any info to the
 246   original report that might help to solve the issue.</P
 247 ><P
 248 >  Please try to verify that it is a <SPAN
 249 CLASS="APPLICATION"
 250 >Privoxy</SPAN
 251 > bug,
 252   and not a browser or site bug or documented behaviour that just happens
 253   to be different than what you expected. If unsure,
 254   try <A
 255 HREF="http://config.privoxy.org/toggle?set=disable"
 256 TARGET="_top"
 257 >toggling
 258   off</A
 259 > <SPAN
 260 CLASS="APPLICATION"
 261 >Privoxy</SPAN
 262 >, and see if the problem persists.</P
 263 ><P
 264 >  If you are using your own custom configuration, please try
 265   the stock configs to see if the problem is configuration related.
 266   If you're having problems with a feature that is disabled by default,
 267   please ask around on the mailing list if others can reproduce the problem.</P
 268 ><P
 269 >  If you aren't using the latest Privoxy version, the bug may have been found
 270   and fixed in the meantime. We would appreciate if you could take the time
 271   to <A
 272 HREF="http://www.privoxy.org/user-manual/installation.html"
 273 TARGET="_top"
 274 >upgrade
 275   to the latest version</A
 276 > (or  even the latest CVS snapshot) and verify
 277   that your bug still exists.</P
 278 ><P
 279 >Please be sure to provide the following information:</P
 280 ><P
 281 > <P
 282 ></P
 283 ><UL
 284 ><LI
 285 ><P
 286 >    The exact <SPAN
 287 CLASS="APPLICATION"
 288 >Privoxy</SPAN
 289 > version you are using
 290     (if you got the source from CVS, please also provide the source code revisions
 291      as shown in <A
 292 HREF="http://config.privoxy.org/show-version"
 293 TARGET="_top"
 294 >http://config.privoxy.org/show-version</A
 295 >).
 296    </P
 297 ></LI
 298 ><LI
 299 ><P
 300 >    The operating system and versions you run
 301     <SPAN
 302 CLASS="APPLICATION"
 303 >Privoxy</SPAN
 304 > on, (e.g. <SPAN
 305 CLASS="APPLICATION"
 306 >Windows
 307     XP SP2</SPAN
 308 >), if you are using a Unix flavor,
 309     sending the output of <SPAN
 310 CLASS="QUOTE"
 311 >"uname -a"</SPAN
 312 > should do,
 313     in case of GNU/Linux, please also name the distribution.
 314    </P
 315 ></LI
 316 ><LI
 317 ><P
 318 >    The name, platform, and version of the <SPAN
 319 CLASS="APPLICATION"
 320 >browser</SPAN
 321 >
 322     you were using (e.g. <SPAN
 323 CLASS="APPLICATION"
 324 >Internet Explorer v5.5</SPAN
 325 > for Mac).
 326    </P
 327 ></LI
 328 ><LI
 329 ><P
 330 >    The URL where the problem occurred, or some way for us to duplicate the
 331     problem (e.g. <TT
 332 CLASS="LITERAL"
 333 >http://somesite.example.com/?somethingelse=123</TT
 334 >).
 335    </P
 336 ></LI
 337 ><LI
 338 ><P
 339 >    Whether your version of <SPAN
 340 CLASS="APPLICATION"
 341 >Privoxy</SPAN
 342 > is one supplied
 343     by the <SPAN
 344 CLASS="APPLICATION"
 345 >Privoxy</SPAN
 346 > developers via SourceForge,
 347     or if you got your copy somewhere else.
 348    </P
 349 ></LI
 350 ><LI
 351 ><P
 352 >    Whether you are using <SPAN
 353 CLASS="APPLICATION"
 354 >Privoxy</SPAN
 355 > in tandem with
 356     another proxy such as <SPAN
 357 CLASS="APPLICATION"
 358 >Tor</SPAN
 359 >. If so, please
 360     temporary disable the other proxy to see if the symptoms change.
 361    </P
 362 ></LI
 363 ><LI
 364 ><P
 365 >    Whether you are using a personal firewall product. If so, does
 366     <SPAN
 367 CLASS="APPLICATION"
 368 >Privoxy</SPAN
 369 > work without it?
 370    </P
 371 ></LI
 372 ><LI
 373 ><P
 374 >    Any other pertinent information to help identify the problem such as config
 375     or log file excerpts (yes, you should have log file entries for each
 376     action taken).
 377    </P
 378 ></LI
 379 ></UL
 380 ></P
 381 ><P
 382 > You don't have to tell us your actual name when filing a problem
 383  report, but please use a nickname so we can differentiate between
 384  your messages and the ones entered by other "anonymous" users that
 385  may respond to your request if they have the same problem or already
 386  found a solution.</P
 387 ><P
 388 > Please also check the status of your request a few days after submitting
 389  it, as we may request additional information. If you use a SF id,
 390  you should automatically get a mail when someone responds to your request.</P
 391 ><P
 392 >  The <A
 393 HREF="http://www.privoxy.org/user-manual/appendix.html#ACTIONSANAT"
 394 TARGET="_top"
 395 >appendix
 396   of the Privoxy User Manual</A
 397 > also has helpful information
 398   on understanding <TT
 399 CLASS="LITERAL"
 400 >actions</TT
 401 >, and <TT
 402 CLASS="LITERAL"
 403 >action</TT
 404 > debugging. </P
 405 ></DIV
 406 ></DIV
 407 ><DIV
 408 CLASS="SECT2"
 409 ><H2
 410 CLASS="SECT2"
 411 ><A
 412 NAME="CONTACT-FEATURE"
 413 >6.3. Request New Features</A
 414 ></H2
 415 ><P
 416 > You are welcome to submit ideas on new features or other proposals
 417  for improvement through our feature request tracker at
 418  <A
 419 HREF="http://sourceforge.net/tracker/?atid=361118&group_id=11118"
 420 TARGET="_top"
 421 >http://sourceforge.net/tracker/?atid=361118&#38;group_id=11118</A
 422 >.</P
 423 ></DIV
 424 ><DIV
 425 CLASS="SECT2"
 426 ><H2
 427 CLASS="SECT2"
 428 ><A
 429 NAME="CONTACT-OTHER"
 430 >6.4. Other</A
 431 ></H2
 432 ><P
 433 >For any other issues, feel free to use the mailing lists. Technically interested users
 434 and people who wish to contribute to the project are also welcome on the developers list!
 435 You can find an overview of all <SPAN
 436 CLASS="APPLICATION"
 437 >Privoxy</SPAN
 438 >-related mailing lists,
 439 including list archives, at:
 440 <A
 441 HREF="http://sourceforge.net/mail/?group_id=11118"
 442 TARGET="_top"
 443 >http://sourceforge.net/mail/?group_id=11118</A
 444 >.</P
 445 ></DIV
 446 ></DIV
 447 ><DIV
 448 CLASS="NAVFOOTER"
 449 ><HR
 450 ALIGN="LEFT"
 451 WIDTH="100%"><TABLE
 452 SUMMARY="Footer navigation table"
 453 WIDTH="100%"
 454 BORDER="0"
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 456 CELLSPACING="0"
 457 ><TR
 458 ><TD
 459 WIDTH="33%"
 460 ALIGN="left"
 461 VALIGN="top"
 462 ><A
 463 HREF="trouble.html"
 464 ACCESSKEY="P"
 465 >Prev</A
 466 ></TD
 467 ><TD
 468 WIDTH="34%"
 469 ALIGN="center"
 470 VALIGN="top"
 471 ><A
 472 HREF="index.html"
 473 ACCESSKEY="H"
 474 >Home</A
 475 ></TD
 476 ><TD
 477 WIDTH="33%"
 478 ALIGN="right"
 479 VALIGN="top"
 480 ><A
 481 HREF="copyright.html"
 482 ACCESSKEY="N"
 483 >Next</A
 484 ></TD
 485 ></TR
 486 ><TR
 487 ><TD
 488 WIDTH="33%"
 489 ALIGN="left"
 490 VALIGN="top"
 491 >Troubleshooting</TD
 492 ><TD
 493 WIDTH="34%"
 494 ALIGN="center"
 495 VALIGN="top"
 496 >&nbsp;</TD
 497 ><TD
 498 WIDTH="33%"
 499 ALIGN="right"
 500 VALIGN="top"
 501 >Privoxy Copyright, License and History</TD
 502 ></TR
 503 ></TABLE
 504 ></DIV
 505 ></BODY
 506 ></HTML
 507 >