doc/webserver/developer-manual/contact.html

   1 <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN"
   2 "http://www.w3.org/TR/html4/loose.dtd">
   3
   4 <html>
   5 <head>
   6   <meta name="generator" content=
   7   "HTML Tidy for Linux/x86 (vers 7 December 2008), see www.w3.org">
   8
   9   <title>Contacting the developers, Bug Reporting and Feature
  10   Requests</title>
  11   <meta name="GENERATOR" content=
  12   "Modular DocBook HTML Stylesheet Version 1.79">
  13   <link rel="HOME" title="Privoxy Developer Manual" href="index.html">
  14   <link rel="PREVIOUS" title="Update the Webserver" href=
  15   "webserver-update.html">
  16   <link rel="NEXT" title="Privoxy Copyright, License and History" href=
  17   "copyright.html">
  18   <link rel="STYLESHEET" type="text/css" href="../p_doc.css">
  19   <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=us-ascii">
  20   <style type="text/css">
  21 body {
  22   background-color: #EEEEEE;
  23   color: #000000;
  24   }
  25   :link { color: #0000FF }
  26   :visited { color: #840084 }
  27   :active { color: #0000FF }
  28   span.c2 {font-style: italic}
  29   hr.c1 {text-align: left}
  30   </style>
  31 </head>
  32
  33 <body class="SECT1">
  34   <div class="NAVHEADER">
  35     <table summary="Header navigation table" width="100%" border="0"
  36     cellpadding="0" cellspacing="0">
  37       <tr>
  38         <th colspan="3" align="center">Privoxy Developer Manual</th>
  39       </tr>
  40
  41       <tr>
  42         <td width="10%" align="left" valign="bottom"><a href=
  43         "webserver-update.html" accesskey="P">Prev</a></td>
  44
  45         <td width="80%" align="center" valign="bottom"></td>
  46
  47         <td width="10%" align="right" valign="bottom"><a href=
  48         "copyright.html" accesskey="N">Next</a></td>
  49       </tr>
  50     </table>
  51     <hr class="c1" width="100%">
  52   </div>
  53
  54   <div class="SECT1">
  55     <h1 class="SECT1"><a name="CONTACT" id="CONTACT">8. Contacting the
  56     developers, Bug Reporting and Feature Requests</a></h1>
  57
  58     <p>We value your feedback. In fact, we rely on it to improve <span class=
  59     "APPLICATION">Privoxy</span> and its configuration. However, please note
  60     the following hints, so we can provide you with the best support:</p>
  61
  62     <div class="SECT2">
  63       <h2 class="SECT2"><a name="CONTACT-SUPPORT" id="CONTACT-SUPPORT">8.1.
  64       Get Support</a></h2>
  65
  66       <p>For casual users, our <a href=
  67       "http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=211118"
  68       target="_top">support forum at SourceForge</a> is probably best suited:
  69       <a href=
  70       "http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=211118"
  71       target="_top">http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=211118</a></p>
  72
  73       <p>All users are of course welcome to discuss their issues on the
  74       <a href="http://lists.sourceforge.net/lists/listinfo/ijbswa-users"
  75       target="_top">users mailing list</a>, where the developers also hang
  76       around.</p>
  77
  78       <p>Please don't sent private support requests to individual Privoxy
  79       developers, either use the mailing lists or the support trackers.</p>
  80
  81       <p>If you have to contact a Privoxy developer directly for other
  82       reasons, please send a real mail and do not bother with SourceForge's
  83       messaging system. Answers to SourceForge messages are usually bounced
  84       by SourceForge's mail server in which case the developer wasted time
  85       writing a response you don't get. From your point of view it will look
  86       like your message has been completely ignored, so this is frustrating
  87       for all parties involved.</p>
  88
  89       <p>Note that the Privoxy mailing lists are moderated. Posts from
  90       unsubscribed addresses have to be accepted manually by a moderator.
  91       This may cause a delay of several days and if you use a subject that
  92       doesn't clearly mention Privoxy or one of its features, your message
  93       may be accidentally discarded as spam.</p>
  94
  95       <p>If you aren't subscribed, you should therefore spend a few seconds
  96       to come up with a proper subject. Additionally you should make it clear
  97       that you want to get CC'd. Otherwise some responses will be directed to
  98       the mailing list only, and you won't see them.</p>
  99     </div>
 100
 101     <div class="SECT2">
 102       <h2 class="SECT2"><a name="REPORTING" id="REPORTING">8.2. Reporting
 103       Problems</a></h2>
 104
 105       <p><span class="QUOTE">"Problems"</span> for our purposes, come in two
 106       forms:</p>
 107
 108       <ul>
 109         <li>
 110           <p>Configuration issues, such as ads that slip through, or sites
 111           that don't function properly due to one <span class=
 112           "APPLICATION">Privoxy</span> <span class="QUOTE">"action"</span> or
 113           another being turned <span class="QUOTE">"on"</span>.</p>
 114         </li>
 115
 116         <li>
 117           <p><span class="QUOTE">"Bugs"</span> in the programming code that
 118           makes up <span class="APPLICATION">Privoxy</span>, such as that
 119           might cause a crash.</p>
 120         </li>
 121       </ul>
 122
 123       <div class="SECT3">
 124         <h3 class="SECT3"><a name="CONTACT-ADS" id="CONTACT-ADS">8.2.1.
 125         Reporting Ads or Other Configuration Problems</a></h3>
 126
 127         <p>Please send feedback on ads that slipped through, innocent images
 128         that were blocked, sites that don't work properly, and other
 129         configuration related problem of <tt class=
 130         "FILENAME">default.action</tt> file, to <a href=
 131         "http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=460288"
 132         target=
 133         "_top">http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=460288</a>,
 134         the Actions File Tracker.</p>
 135
 136         <p>New, improved <tt class="FILENAME">default.action</tt> files may
 137         occasionally be made available based on your feedback. These will be
 138         announced on the <a href=
 139         "http://lists.sourceforge.net/lists/listinfo/ijbswa-announce" target=
 140         "_top">ijbswa-announce</a> list and available from our the <a href=
 141         "http://sourceforge.net/project/showfiles.php?group_id=11118" target=
 142         "_top">files section</a> of our <a href=
 143         "http://sf.net/projects/ijbswa/" target="_top">project page</a>.</p>
 144       </div>
 145
 146       <div class="SECT3">
 147         <h3 class="SECT3"><a name="CONTACT-BUGS" id="CONTACT-BUGS">8.2.2.
 148         Reporting Bugs</a></h3>
 149
 150         <p>Please report all bugs through our bug tracker: <a href=
 151         "http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=111118"
 152         target=
 153         "_top">http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=111118</a>.</p>
 154
 155         <p>Before doing so, please make sure that the bug has <span class=
 156         "emphasis EMPHASIS c2">not already been submitted</span> and observe
 157         the additional hints at the top of the <a href=
 158         "http://sourceforge.net/tracker/?func=add&amp;group_id=11118&amp;atid=111118"
 159         target="_top">submit form</a>. If already submitted, please feel free
 160         to add any info to the original report that might help to solve the
 161         issue.</p>
 162
 163         <p>Please try to verify that it is a <span class=
 164         "APPLICATION">Privoxy</span> bug, and not a browser or site bug or
 165         documented behaviour that just happens to be different than what you
 166         expected. If unsure, try <a href=
 167         "http://config.privoxy.org/toggle?set=disable" target="_top">toggling
 168         off</a> <span class="APPLICATION">Privoxy</span>, and see if the
 169         problem persists.</p>
 170
 171         <p>If you are using your own custom configuration, please try the
 172         stock configs to see if the problem is configuration related. If
 173         you're having problems with a feature that is disabled by default,
 174         please ask around on the mailing list if others can reproduce the
 175         problem.</p>
 176
 177         <p>If you aren't using the latest Privoxy version, the bug may have
 178         been found and fixed in the meantime. We would appreciate if you
 179         could take the time to <a href=
 180         "http://www.privoxy.org/user-manual/installation.html" target=
 181         "_top">upgrade to the latest version</a> (or even the latest CVS
 182         snapshot) and verify that your bug still exists.</p>
 183
 184         <p>Please be sure to provide the following information:</p>
 185
 186         <ul>
 187           <li>
 188             <p>The exact <span class="APPLICATION">Privoxy</span> version you
 189             are using (if you got the source from CVS, please also provide
 190             the source code revisions as shown in <a href=
 191             "http://config.privoxy.org/show-version" target=
 192             "_top">http://config.privoxy.org/show-version</a>).</p>
 193           </li>
 194
 195           <li>
 196             <p>The operating system and versions you run <span class=
 197             "APPLICATION">Privoxy</span> on, (e.g. <span class=
 198             "APPLICATION">Windows XP SP2</span>), if you are using a Unix
 199             flavor, sending the output of <span class="QUOTE">"uname
 200             -a"</span> should do, in case of GNU/Linux, please also name the
 201             distribution.</p>
 202           </li>
 203
 204           <li>
 205             <p>The name, platform, and version of the <span class=
 206             "APPLICATION">browser</span> you were using (e.g. <span class=
 207             "APPLICATION">Internet Explorer v5.5</span> for Mac).</p>
 208           </li>
 209
 210           <li>
 211             <p>The URL where the problem occurred, or some way for us to
 212             duplicate the problem (e.g. <tt class=
 213             "LITERAL">http://somesite.example.com/?somethingelse=123</tt>).</p>
 214           </li>
 215
 216           <li>
 217             <p>Whether your version of <span class=
 218             "APPLICATION">Privoxy</span> is one supplied by the <span class=
 219             "APPLICATION">Privoxy</span> developers via SourceForge, or if
 220             you got your copy somewhere else.</p>
 221           </li>
 222
 223           <li>
 224             <p>Whether you are using <span class="APPLICATION">Privoxy</span>
 225             in tandem with another proxy such as <span class=
 226             "APPLICATION">Tor</span>. If so, please temporary disable the
 227             other proxy to see if the symptoms change.</p>
 228           </li>
 229
 230           <li>
 231             <p>Whether you are using a personal firewall product. If so, does
 232             <span class="APPLICATION">Privoxy</span> work without it?</p>
 233           </li>
 234
 235           <li>
 236             <p>Any other pertinent information to help identify the problem
 237             such as config or log file excerpts (yes, you should have log
 238             file entries for each action taken). To get a meaningful logfile,
 239             please make sure that the <a href=
 240             "../user-manual/config.html#LOGFILE" target="_top">logfile
 241             directive</a> is being used and the following <a href=
 242             "../user-manual/config.html#DEBUG" target="_top">debug
 243             options</a> are enabled:</p>
 244
 245             <p class="LITERALLAYOUT">
 246             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1&nbsp;#&nbsp;Log&nbsp;the&nbsp;destination&nbsp;for&nbsp;each&nbsp;request&nbsp;Privoxy&nbsp;let&nbsp;through.&nbsp;See&nbsp;also&nbsp;debug&nbsp;1024.<br>
 247
 248             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2&nbsp;#&nbsp;show&nbsp;each&nbsp;connection&nbsp;status<br>
 249
 250             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4&nbsp;#&nbsp;show&nbsp;I/O&nbsp;status<br>
 251
 252             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;8&nbsp;#&nbsp;show&nbsp;header&nbsp;parsing<br>
 253
 254             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;128&nbsp;#&nbsp;debug&nbsp;redirects<br>
 255             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;256&nbsp;#&nbsp;debug&nbsp;GIF&nbsp;de-animation<br>
 256
 257             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;512&nbsp;#&nbsp;Common&nbsp;Log&nbsp;Format<br>
 258
 259             debug&nbsp;&nbsp;1024&nbsp;#&nbsp;Log&nbsp;the&nbsp;destination&nbsp;for&nbsp;requests&nbsp;Privoxy&nbsp;didn't&nbsp;let&nbsp;through,&nbsp;and&nbsp;the&nbsp;reason&nbsp;why.<br>
 260
 261             debug&nbsp;&nbsp;4096&nbsp;#&nbsp;Startup&nbsp;banner&nbsp;and&nbsp;warnings.<br>
 262
 263             debug&nbsp;&nbsp;8192&nbsp;#&nbsp;Non-fatal&nbsp;errors</p>If you
 264             are having trouble with a filter, please additionally enable
 265
 266             <p class="LITERALLAYOUT">
 267             debug&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;64&nbsp;#&nbsp;debug&nbsp;regular&nbsp;expression&nbsp;filters</p>If
 268             you are using Privoxy 3.0.17 or later and suspect that it
 269             interprets the request or the response incorrectly, please enable
 270
 271             <p class="LITERALLAYOUT">
 272             debug&nbsp;32768&nbsp;#&nbsp;log&nbsp;all&nbsp;data&nbsp;read&nbsp;from&nbsp;the&nbsp;network</p>Note
 273             that Privoxy log files may contain sensitive information so
 274             please don't submit any logfiles you didn't read first. You can
 275             mask sensitive information as long as it's clear that you removed
 276             something.
 277           </li>
 278         </ul>
 279
 280         <p>You don't have to tell us your actual name when filing a problem
 281         report, but if you don't, please use a nickname so we can
 282         differentiate between your messages and the ones entered by other
 283         "anonymous" users that may respond to your request if they have the
 284         same problem or already found a solution. Note that due to spam the
 285         trackers may not always allow to post without being logged into
 286         SourceForge. If that's the case, you are still free to create a login
 287         that isn't directly linked to your name, though.</p>
 288
 289         <p>Please also check the status of your request a few days after
 290         submitting it, as we may request additional information. If you use a
 291         SF id, you should automatically get a mail when someone responds to
 292         your request. Please don't bother to add an email address when using
 293         the tracker. If you prefer to communicate through email, just use one
 294         of the mailing lists directly.</p>
 295
 296         <p>If you are new to reporting problems, you might be interested in
 297         <a href="http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/bugs.html"
 298         target="_top">How to Report Bugs Effectively</a>.</p>
 299
 300         <p>If you are new to reporting problems, you might be interested in
 301         <a href="http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/bugs.html"
 302         target="_top">How to Report Bugs Effectively</a>.</p>
 303
 304         <p>The <a href=
 305         "http://www.privoxy.org/user-manual/appendix.html#ACTIONSANAT"
 306         target="_top">appendix of the Privoxy User Manual</a> also has
 307         helpful information on understanding <tt class=
 308         "LITERAL">actions</tt>, and <tt class="LITERAL">action</tt>
 309         debugging.</p>
 310       </div>
 311     </div>
 312
 313     <div class="SECT2">
 314       <h2 class="SECT2"><a name="CONTACT-FEATURE" id="CONTACT-FEATURE">8.3.
 315       Request New Features</a></h2>
 316
 317       <p>You are welcome to submit ideas on new features or other proposals
 318       for improvement through our feature request tracker at <a href=
 319       "http://sourceforge.net/tracker/?atid=361118&amp;group_id=11118"
 320       target="_top">http://sourceforge.net/tracker/?atid=361118&amp;group_id=11118</a>.</p>
 321     </div>
 322
 323     <div class="SECT2">
 324       <h2 class="SECT2"><a name="MAILING-LISTS" id="MAILING-LISTS">8.4.
 325       Mailing Lists</a></h2>
 326
 327       <p>If you prefer to communicate through email, instead of using a web
 328       interface, feel free to use one of the mailing lists. To discuss issues
 329       that haven't been completely diagnosed yet, please use the Privoxy
 330       users list. Technically interested users and people who wish to
 331       contribute to the project are always welcome on the developers list.
 332       You can find an overview of all <span class=
 333       "APPLICATION">Privoxy</span>-related mailing lists, including list
 334       archives, at: <a href="http://sourceforge.net/mail/?group_id=11118"
 335       target="_top">http://sourceforge.net/mail/?group_id=11118</a>.</p>
 336     </div>
 337   </div>
 338
 339   <div class="NAVFOOTER">
 340     <hr class="c1" width="100%">
 341
 342     <table summary="Footer navigation table" width="100%" border="0"
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 346         "webserver-update.html" accesskey="P">Prev</a></td>
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 349         accesskey="H">Home</a></td>
 350
 351         <td width="33%" align="right" valign="top"><a href="copyright.html"
 352         accesskey="N">Next</a></td>
 353       </tr>
 354
 355       <tr>
 356         <td width="33%" align="left" valign="top">Update the Webserver</td>
 357
 358         <td width="34%" align="center" valign="top">&nbsp;</td>
 359
 360         <td width="33%" align="right" valign="top">Privoxy Copyright, License
 361         and History</td>
 362       </tr>
 363     </table>
 364   </div>
 365 </body>
 366 </html>