doc/source/contacting.sgml

   1 <!--
   2  File        :  $Source: /cvsroot/ijbswa/current/doc/source/contacting.sgml,v $
   3
   4  Purpose     :  Entity included in other project documents.
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   6  $Id: contacting.sgml,v 2.12 2007/11/19 17:31:05 fabiankeil Exp $
   7
   8  Copyright (C) 2001-2008 Privoxy Developers http://www.privoxy.org/
   9  See LICENSE.
  10
  11  ======================================================================
  12   This file used for inclusion with other documents only.
  13  ======================================================================
  14
  15  This file is included into:
  16
  17   faq
  18   developer-manual
  19   README
  20   user-manual
  21   webserver/index.sgml
  22   announce.sgml
  23
  24 -->
  25
  26 <!-- READ: -->
  27 <!-- Careful of the literallayout tags and finished formatting -->
  28
  29 <para>
  30  We value your feedback. In fact, we rely on it to improve
  31  <application>Privoxy</application> and its configuration.
  32  However, please note the following hints, so we can
  33  provide you with the best support:
  34 </para>
  35
  36 <sect2 id="contact-support"><title>Get Support</title>
  37 <para>
  38  For casual users, our
  39  <ulink url="http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&#38;atid=211118">support forum at SourceForge</ulink>
  40  is probably best suited:
  41  <ulink url="http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&#38;atid=211118">http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&#38;atid=211118</ulink>
  42 </para>
  43
  44 <para>
  45  All users are of course welcome to discuss their issues on the <ulink
  46  url="http://lists.sourceforge.net/lists/listinfo/ijbswa-users">users
  47  mailing list</ulink>, where the developers also hang around.
  48 </para>
  49
  50 <para>
  51  Note that the Privoxy mailing lists are moderated. Posts from unsubscribed
  52  addresses have to be accepted manually by a moderator. This may cause a
  53  delay of several days and if you use a subject that doesn't clearly
  54  mention Privoxy or one of its features, your message may be accidentally
  55  discarded as spam.
  56 </para>
  57
  58 <para>
  59  If you aren't subscribed, you should therefore spend a few seconds
  60  to come up with a proper subject. Additionally you should make it clear
  61  that you want to get CC'd. Otherwise some responses will be directed to
  62  the mailing list only, and you won't see them.
  63 </para>
  64
  65 </sect2>
  66
  67 <sect2 id="reporting"><title>Reporting Problems</title>
  68 <para>
  69 <quote>Problems</quote> for our purposes, come in two forms:
  70 </para>
  71  <itemizedlist>
  72
  73   <listitem>
  74    <para>
  75     Configuration issues, such as ads that slip through, or sites that
  76     don't function properly due to one <application>Privoxy</application>
  77     <quote>action</quote> or another being turned <quote>on</quote>.
  78    </para>
  79   </listitem>
  80
  81   <listitem>
  82    <para>
  83     <quote>Bugs</quote> in the programming code that makes up
  84     <application>Privoxy</application>, such as that might cause a crash.
  85    </para>
  86   </listitem>
  87 </itemizedlist>
  88
  89
  90 <sect3 id="contact-ads"><title>Reporting Ads or Other Configuration Problems</title>
  91 <para>
  92  Please send feedback on ads that slipped through, innocent images that were
  93  blocked, sites that don't work properly, and other configuration related problem of
  94  <filename>default.action</filename> file, to
  95  <ulink url="http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=460288">
  96  http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=460288</ulink>,
  97  the Actions File Tracker.
  98 </para>
  99
 100 <para>
 101  New, improved <filename>default.action</filename> files may occasionally be made
 102  available based on your feedback. These will be announced on the <ulink
 103  url="http://lists.sourceforge.net/lists/listinfo/ijbswa-announce">ijbswa-announce</ulink>
 104  list and available from our the <ulink
 105  url="http://sourceforge.net/project/showfiles.php?group_id=11118">files section</ulink> of
 106  our <ulink url="http://sf.net/projects/ijbswa/">project page</ulink>.
 107 </para>
 108 </sect3>
 109
 110
 111 <sect3 id="contact-bugs"><title>Reporting Bugs</title>
 112 <para>
 113  Please report all bugs through our bug tracker:
 114  <ulink url="http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=111118">http://sourceforge.net/tracker/?group_id=11118&amp;atid=111118</ulink>.
 115 </para>
 116
 117 <para>
 118   Before doing so, please make sure that the bug has <emphasis>not already been submitted</emphasis>
 119   and observe the additional hints at the top of the <ulink
 120   url="http://sourceforge.net/tracker/?func=add&amp;group_id=11118&amp;atid=111118">submit
 121   form</ulink>. If already submitted, please feel free to add any info to the
 122   original report that might help to solve the issue.
 123 </para>
 124
 125 <para>
 126   Please try to verify that it is a <application>Privoxy</application> bug,
 127   and not a browser or site bug or documented behaviour that just happens
 128   to be different than what you expected. If unsure,
 129   try <ulink url="http://config.privoxy.org/toggle?set=disable">toggling
 130   off</ulink> <application>Privoxy</application>, and see if the problem persists.
 131 </para>
 132
 133 <para>
 134   If you are using your own custom configuration, please try
 135   the stock configs to see if the problem is configuration related.
 136   If you're having problems with a feature that is disabled by default,
 137   please ask around on the mailing list if others can reproduce the problem.
 138 </para>
 139
 140 <para>
 141   If you aren't using the latest Privoxy version, the bug may have been found
 142   and fixed in the meantime. We would appreciate if you could take the time
 143   to <ulink url="http://www.privoxy.org/user-manual/installation.html">upgrade
 144   to the latest version</ulink> (or  even the latest CVS snapshot) and verify
 145   that your bug still exists.
 146 </para>
 147 <para>
 148 Please be sure to provide the following information:
 149 </para>
 150 <para>
 151  <itemizedlist>
 152
 153   <listitem>
 154    <para>
 155     The exact <application>Privoxy</application> version you are using
 156     (if you got the source from CVS, please also provide the source code revisions
 157      as shown in <ulink url="http://config.privoxy.org/show-version">http://config.privoxy.org/show-version</ulink>).
 158    </para>
 159   </listitem>
 160
 161   <listitem>
 162    <para>
 163     The operating system and versions you run
 164     <application>Privoxy</application> on, (e.g. <application>Windows
 165     XP SP2</application>), if you are using a Unix flavor,
 166     sending the output of <quote>uname -a</quote> should do,
 167     in case of GNU/Linux, please also name the distribution.
 168    </para>
 169   </listitem>
 170
 171   <listitem>
 172    <para>
 173     The name, platform, and version of the <application>browser</application>
 174     you were using (e.g. <application>Internet Explorer v5.5</application> for Mac).
 175    </para>
 176   </listitem>
 177
 178   <listitem>
 179    <para>
 180     The URL where the problem occurred, or some way for us to duplicate the
 181     problem (e.g. <literal>http://somesite.example.com/?somethingelse=123</literal>).
 182    </para>
 183   </listitem>
 184
 185   <listitem>
 186    <para>
 187     Whether your version of <application>Privoxy</application> is one supplied
 188     by the <application>Privoxy</application> developers via SourceForge,
 189     or if you got your copy somewhere else.
 190    </para>
 191   </listitem>
 192
 193   <listitem>
 194    <para>
 195     Whether you are using <application>Privoxy</application> in tandem with
 196     another proxy such as <application>Tor</application>. If so, please
 197     temporary disable the other proxy to see if the symptoms change.
 198    </para>
 199   </listitem>
 200
 201   <listitem>
 202    <para>
 203     Whether you are using a personal firewall product. If so, does
 204     <application>Privoxy</application> work without it?
 205    </para>
 206   </listitem>
 207
 208   <listitem>
 209    <para>
 210     Any other pertinent information to help identify the problem such as config
 211     or log file excerpts (yes, you should have log file entries for each
 212     action taken).
 213    </para>
 214   </listitem>
 215
 216 </itemizedlist>
 217 </para>
 218
 219 <para>
 220  You don't have to tell us your actual name when filing a problem
 221  report, but please use a nickname so we can differentiate between
 222  your messages and the ones entered by other "anonymous" users that
 223  may respond to your request if they have the same problem or already
 224  found a solution.
 225 </para>
 226
 227 <para>
 228  Please also check the status of your request a few days after submitting
 229  it, as we may request additional information. If you use a SF id,
 230  you should automatically get a mail when someone responds to your request.
 231 </para>
 232
 233 <para>
 234   The <ulink url="http://www.privoxy.org/user-manual/appendix.html#ACTIONSANAT">appendix
 235   of the Privoxy User Manual</ulink> also has helpful information
 236   on understanding <literal>actions</literal>, and <literal>action</literal> debugging.
 237 </para>
 238 </sect3>
 239 </sect2>
 240
 241 <sect2 id="contact-feature"><title>Request New Features</title>
 242 <para>
 243  You are welcome to submit ideas on new features or other proposals
 244  for improvement through our feature request tracker at
 245  <ulink url="http://sourceforge.net/tracker/?atid=361118&#38;group_id=11118">http://sourceforge.net/tracker/?atid=361118&#38;group_id=11118</ulink>.
 246 </para>
 247 </sect2>
 248
 249 <sect2 id="contact-other"><title>Other</title>
 250 <para>
 251 For any other issues, feel free to use the mailing lists. Technically interested users
 252 and people who wish to contribute to the project are also welcome on the developers list!
 253 You can find an overview of all <application>Privoxy</application>-related mailing lists,
 254 including list archives, at:
 255 <ulink url="http://sourceforge.net/mail/?group_id=11118">http://sourceforge.net/mail/?group_id=11118</ulink>.
 256 </para>
 257 </sect2>