doc/webserver/faq/trouble.html

   1 <HTML
   2 ><HEAD
   3 ><TITLE
   4 >Troubleshooting</TITLE
   5 ><META
   6 NAME="GENERATOR"
   7 CONTENT="Modular DocBook HTML Stylesheet Version 1.76b+
   8 "><LINK
   9 REL="HOME"
  10 TITLE="Privoxy Frequently Asked Questions"
  11 HREF="index.html"><LINK
  12 REL="PREVIOUS"
  13 TITLE="Miscellaneous"
  14 HREF="misc.html"><LINK
  15 REL="NEXT"
  16 TITLE="Contacting the developers, Bug Reporting and Feature Requests"
  17 HREF="contact.html"><LINK
  18 REL="STYLESHEET"
  19 TYPE="text/css"
  20 HREF="../p_doc.css"></HEAD
  21 ><BODY
  22 CLASS="SECT1"
  23 BGCOLOR="#EEEEEE"
  24 TEXT="#000000"
  25 LINK="#0000FF"
  26 VLINK="#840084"
  27 ALINK="#0000FF"
  28 ><DIV
  29 CLASS="NAVHEADER"
  30 ><TABLE
  31 SUMMARY="Header navigation table"
  32 WIDTH="100%"
  33 BORDER="0"
  34 CELLPADDING="0"
  35 CELLSPACING="0"
  36 ><TR
  37 ><TH
  38 COLSPAN="3"
  39 ALIGN="center"
  40 >Privoxy Frequently Asked Questions</TH
  41 ></TR
  42 ><TR
  43 ><TD
  44 WIDTH="10%"
  45 ALIGN="left"
  46 VALIGN="bottom"
  47 ><A
  48 HREF="misc.html"
  49 ACCESSKEY="P"
  50 >Prev</A
  51 ></TD
  52 ><TD
  53 WIDTH="80%"
  54 ALIGN="center"
  55 VALIGN="bottom"
  56 ></TD
  57 ><TD
  58 WIDTH="10%"
  59 ALIGN="right"
  60 VALIGN="bottom"
  61 ><A
  62 HREF="contact.html"
  63 ACCESSKEY="N"
  64 >Next</A
  65 ></TD
  66 ></TR
  67 ></TABLE
  68 ><HR
  69 ALIGN="LEFT"
  70 WIDTH="100%"></DIV
  71 ><DIV
  72 CLASS="SECT1"
  73 ><H1
  74 CLASS="SECT1"
  75 ><A
  76 NAME="TROUBLE"
  77 ></A
  78 >5. Troubleshooting</H1
  79 ><DIV
  80 CLASS="SECT2"
  81 ><H3
  82 CLASS="SECT2"
  83 ><A
  84 NAME="AEN741"
  85 ></A
  86 >5.1. I just upgraded and am getting <SPAN
  87 CLASS="QUOTE"
  88 >"connection refused"</SPAN
  89 >
  90 with every web page?</H3
  91 ><P
  92 > Either <SPAN
  93 CLASS="APPLICATION"
  94 >Privoxy</SPAN
  95 > is not running, or your
  96  browser is configured for a different port than what
  97  <SPAN
  98 CLASS="APPLICATION"
  99 >Privoxy</SPAN
 100 > is using.</P
 101 ><P
 102 > The old <SPAN
 103 CLASS="APPLICATION"
 104 >Privoxy</SPAN
 105 > (and also
 106  <SPAN
 107 CLASS="APPLICATION"
 108 >Junkbuster</SPAN
 109 >) used port 8000 by
 110  default. This has been changed to port 8118 now, due to a conflict
 111  with NAS (Network Audio Service), which uses port 8000. If you haven't,
 112  you need to change your browser to the new port number, or alternately
 113  change the <A
 114 HREF="../user-manual/config.html#LISTEN-ADDRESS"
 115 TARGET="_top"
 116 ><TT
 117 CLASS="LITERAL"
 118 >listen-address</TT
 119 >
 120  option</A
 121 > in <SPAN
 122 CLASS="APPLICATION"
 123 >Privoxy's</SPAN
 124 > <A
 125 HREF="../user-manual/config.html"
 126 TARGET="_top"
 127 >main configuration file</A
 128 >.</P
 129 ></DIV
 130 ><DIV
 131 CLASS="SECT2"
 132 ><H3
 133 CLASS="SECT2"
 134 ><A
 135 NAME="AEN754"
 136 ></A
 137 >5.2. I just added a new rule, but the steenkin ad is
 138 still getting through. How?</H3
 139 ><P
 140 > If the ad had been displayed before you added its URL, it will probably be
 141  held in the browser's cache for some time, so it will be displayed without
 142  the need for any request to the server, and <SPAN
 143 CLASS="APPLICATION"
 144 >Privoxy</SPAN
 145 >
 146  will not be in the picture. The best thing to do is try flushing the browser's
 147  caches. And then try again.</P
 148 ><P
 149 > If this doesn't help, you probably have an error in the rule you
 150  applied. Try pasting the full URL of the offending ad into <A
 151 HREF="http://config.privoxy.org/show-url-info"
 152 TARGET="_top"
 153 >http://config.privoxy.org/show-url-info</A
 154 >
 155  and see if it really matches your new rule.</P
 156 ></DIV
 157 ><DIV
 158 CLASS="SECT2"
 159 ><H3
 160 CLASS="SECT2"
 161 ><A
 162 NAME="BADSITE"
 163 ></A
 164 >5.3. One of my favorite sites does not work with <SPAN
 165 CLASS="APPLICATION"
 166 >Privoxy</SPAN
 167 >.
 168 What can I do?</H3
 169 ><P
 170 > First verify that it is indeed a <SPAN
 171 CLASS="APPLICATION"
 172 >Privoxy</SPAN
 173 > problem,
 174  by toggling off <SPAN
 175 CLASS="APPLICATION"
 176 >Privoxy</SPAN
 177 > through <A
 178 HREF="http://config.privoxy.org/toggle"
 179 TARGET="_top"
 180 >http://config.privoxy.org/toggle</A
 181 >,
 182  and then shift-reloading the problem page (i.e. holding down the shift key
 183  while clicking reload. Alternatively, flush your browser's disk and memory
 184  caches).</P
 185 ><P
 186 > If still a problem, go to <A
 187 HREF="http://config.privoxy.org/show-url-info"
 188 TARGET="_top"
 189 >http://config.privoxy.org/show-url-info</A
 190 >
 191  and paste the full URL of the page in question into the prompt. See which actions
 192  are being applied to the URL, and which matches in which actions files are
 193  responsible for that. Now, armed with this information, go to <A
 194 HREF="http://config.privoxy.org/show-status"
 195 TARGET="_top"
 196 >http://config.privoxy.org/show-status</A
 197 >
 198  and select the appropriate actions files for editing.</P
 199 ><P
 200 > You can now either look for a section which disables the actions that
 201  you suspect to cause the problem and add a pattern for your site there,
 202  or make up a completely new section for your site. In any case, the recommended
 203  way is to disable only the prime suspect, reload the problem page, and only
 204  if the problem persists, disable more and more actions until you have
 205  identified the culprit. You may or may not want to turn the other actions
 206  on again. Remember to flush your browser's caches in between any such changes!</P
 207 ><P
 208 > Alternately, if you are comfortable with a text editor, you can accomplish
 209  the same thing by editing the appropriate actions file. Probably the easiest
 210  way to deal with such problems when editing by hand is to add your
 211  site to a <TT
 212 CLASS="LITERAL"
 213 >{ fragile }</TT
 214 > section in <TT
 215 CLASS="FILENAME"
 216 >user.action</TT
 217 >,
 218  which is an alias that turns off most <SPAN
 219 CLASS="QUOTE"
 220 >"dangerous"</SPAN
 221 >
 222  actions, but is also likely to turn off more actions then needed, and thus lower
 223  your privacy and protection more than necessary, </P
 224 ><P
 225 > Troubleshooting actions is discussed in more detail in the <A
 226 HREF="../user-manual/appendix.html#ACTIONSANAT"
 227 TARGET="_top"
 228 >user-manual appendix</A
 229 >.
 230  There is also an <A
 231 HREF="../user-manual/actions-file.html#ACT-EXAMPLES"
 232 TARGET="_top"
 233 >actions tutorial</A
 234 >.</P
 235 ></DIV
 236 ><DIV
 237 CLASS="SECT2"
 238 ><H3
 239 CLASS="SECT2"
 240 ><A
 241 NAME="DUN"
 242 ></A
 243 >5.4. After installing <SPAN
 244 CLASS="APPLICATION"
 245 >Privoxy</SPAN
 246 >, I have to log in
 247 every time I start IE. What gives?</H3
 248 ><P
 249 > This is a quirk that effects the installation of
 250  <SPAN
 251 CLASS="APPLICATION"
 252 >Privoxy</SPAN
 253 >, in conjunction with Internet Explorer and
 254  Internet Connection Sharing on Windows 2000 and Windows XP. The symptoms may
 255  appear to be corrupted or invalid DUN settings, or passwords.</P
 256 ><P
 257 > When setting up an NT based Windows system with
 258  <SPAN
 259 CLASS="APPLICATION"
 260 >Privoxy</SPAN
 261 > you may find that things do not seem to be
 262  doing what you expect. When you set your system up you will probably have set
 263  up Internet Connection Sharing (ICS) with Dial up Networking (DUN) when
 264  logged in with administrator privileges. You will probably have made this DUN
 265  connection available to other accounts that you may have set-up on your
 266  system. E.g. Mum or Dad sets up the system and makes accounts suitably
 267  configured for the kids.</P
 268 ><P
 269 > When setting up <SPAN
 270 CLASS="APPLICATION"
 271 >Privoxy</SPAN
 272 > in this environment you
 273  will have to alter the proxy set-up of Internet Explorer (IE) for the
 274  specific DUN connection on which you wish to use
 275  <SPAN
 276 CLASS="APPLICATION"
 277 >Privoxy</SPAN
 278 >. When you do this the ICS DUN set-up
 279  becomes user specific. In this instance you will see no difference if you
 280  change the DUN connection under the account used to set-up the connection.
 281  However when you do this from another user you will notice that the DUN
 282  connection changes to make available to "Me only". You will also find that
 283  you have to store the password under each different user!</P
 284 ><P
 285 > The reason for this is that each user's set-up for IE is user specific. Each
 286  set-up DUN connection and each LAN connection in IE store the settings for
 287  each user individually. As such this enforces individual configurations
 288  rather than common ones. Hence the first time you use a DUN connection after
 289  re-booting your system it may not perform as you expect, and prompt you for
 290  the password. Just set and save the password again and all should be OK.</P
 291 ><P
 292 >[Thanks to Ray Griffith for this submission.]</P
 293 ></DIV
 294 ><DIV
 295 CLASS="SECT2"
 296 ><H3
 297 CLASS="SECT2"
 298 ><A
 299 NAME="FTP"
 300 ></A
 301 >5.5. I cannot connect to any FTP sites. <SPAN
 302 CLASS="APPLICATION"
 303 >Privoxy</SPAN
 304 >
 305  seems to be blocking me.</H3
 306 ><P
 307 >  <SPAN
 308 CLASS="APPLICATION"
 309 >Privoxy</SPAN
 310 > cannot act as a proxy for FTP traffic,
 311   so do not configure your browser to use <SPAN
 312 CLASS="APPLICATION"
 313 >Privoxy</SPAN
 314 >
 315   as an FTP proxy. The same is true for any protocol other than HTTP or HTTPS.
 316  </P
 317 ><P
 318 >  Most browsers understand FTP as well as HTTP. If you connect to a site, with
 319   a URL like <TT
 320 CLASS="LITERAL"
 321 >ftp://ftp.example.com</TT
 322 >, your browser is making
 323   an FTP connection, and not a HTTP connection. So while your browser may
 324   speak FTP, <SPAN
 325 CLASS="APPLICATION"
 326 >Privoxy</SPAN
 327 > does not, and cannot proxy
 328   such traffic.
 329  </P
 330 ></DIV
 331 ><DIV
 332 CLASS="SECT2"
 333 ><H3
 334 CLASS="SECT2"
 335 ><A
 336 NAME="OSXIE"
 337 ></A
 338 >5.6. In Mac OSX, I can't configure Microsoft Internet Explorer to use
 339  <SPAN
 340 CLASS="APPLICATION"
 341 >Privoxy</SPAN
 342 > as the HTTP proxy.</H3
 343 ><P
 344 >  Microsoft Internet Explorer (in versions like 5.1) respects system-wide
 345   network settings.  In order to change the HTTP proxy, open System
 346   Preferences, and click on the Network icon.  In the settings pane that
 347   comes up, click on the Proxies tab.  Ensure the "Web Proxy (HTTP)" checkbox
 348   is checked and enter <TT
 349 CLASS="LITERAL"
 350 >127.0.0.1</TT
 351 > in the entry field.
 352   Enter <TT
 353 CLASS="LITERAL"
 354 >8118</TT
 355 > in the Port field.  The next time you start
 356   IE, it should reflect these values.
 357  </P
 358 ></DIV
 359 ><DIV
 360 CLASS="SECT2"
 361 ><H3
 362 CLASS="SECT2"
 363 ><A
 364 NAME="OSXUNINSTALL"
 365 ></A
 366 >5.7. In Mac OSX, I dragged the Privoxy folder to the trash in order to
 367  uninstall it.  Now the finder tells me I don't have sufficient privileges to
 368  empty the trash.</H3
 369 ><P
 370 >  Just dragging the <SPAN
 371 CLASS="APPLICATION"
 372 >Privoxy</SPAN
 373 > folder to the trash is
 374   not enough to delete it.  <SPAN
 375 CLASS="APPLICATION"
 376 >Privoxy</SPAN
 377 > supplies an
 378   <SPAN
 379 CLASS="APPLICATION"
 380 >uninstall.command</SPAN
 381 > file that takes care of
 382   these details.  Open the trash, drag the <SPAN
 383 CLASS="APPLICATION"
 384 >uninstall.command</SPAN
 385 >
 386   file out of the trash and double-click on it.  You will be prompted for
 387   confirmation and the administration password.
 388  </P
 389 ><P
 390 >  The trash may still appear full after this command; emptying the trash
 391   from the desktop should make it appear empty again.
 392  </P
 393 ></DIV
 394 ><DIV
 395 CLASS="SECT2"
 396 ><H3
 397 CLASS="SECT2"
 398 ><A
 399 NAME="BLANKPAGE"
 400 ></A
 401 >5.8. I get a completely blank page at one site. <SPAN
 402 CLASS="QUOTE"
 403 >"View Source"</SPAN
 404 >
 405  shows only: <SPAN
 406 CLASS="MARKUP"
 407 >&#60;html&#62;&#60;body&#62;&#60;/body&#62;&#60;/html&#62;</SPAN
 408 >. Without
 409  <SPAN
 410 CLASS="APPLICATION"
 411 >Privoxy</SPAN
 412 > the page loads fine.</H3
 413 ><P
 414 >  Chances are that the site suffers from a bug in
 415   <A
 416 HREF="http://www.php.net/"
 417 TARGET="_top"
 418 ><SPAN
 419 CLASS="APPLICATION"
 420 >PHP</SPAN
 421 ></A
 422 >,
 423   which results in empty pages being sent if the client explicitly requests
 424   an uncompressed page, like <SPAN
 425 CLASS="APPLICATION"
 426 >Privoxy</SPAN
 427 > does.
 428   This bug has been fixed in PHP 4.2.3.
 429  </P
 430 ><P
 431 >  To find out if this is in fact the source of the problem, try adding
 432   the site to a <TT
 433 CLASS="LITERAL"
 434 >-prevent-compression</TT
 435 > section in
 436   <TT
 437 CLASS="FILENAME"
 438 >user.action</TT
 439 >:
 440  </P
 441 ><TABLE
 442 BORDER="0"
 443 BGCOLOR="#E0E0E0"
 444 WIDTH="100%"
 445 ><TR
 446 ><TD
 447 ><PRE
 448 CLASS="SCREEN"
 449 >   # Make exceptions for ill-behaved sites:
 450    #
 451    {-prevent-compression}
 452     .example.com</PRE
 453 ></TD
 454 ></TR
 455 ></TABLE
 456 ><P
 457 >  If that works, you may also want to report the problem to the
 458   site's webmasters, telling them to use zlib.output_compression
 459   instead of ob_gzhandler in their PHP applications (workaround)
 460   or upgrade to PHP 4.2.3 or later (fix).
 461  </P
 462 ></DIV
 463 ><DIV
 464 CLASS="SECT2"
 465 ><H3
 466 CLASS="SECT2"
 467 ><A
 468 NAME="ERROR503"
 469 ></A
 470 >5.9. Why am I getting a 503 Error (WSAECONNREFUSED) on every page?</H3
 471 ><P
 472 >  More than likely this is a problem with the network stack. ZoneAlarm has
 473   been reported to cause this symptom -- even if not running. The solution is
 474   to either fight the ZA configuration, or uninstall ZoneAlarm, and then find
 475   something better behaved in its place. Other firewall type products may
 476   cause similar type problems if not configured correctly.
 477  </P
 478 ></DIV
 479 ></DIV
 480 ><DIV
 481 CLASS="NAVFOOTER"
 482 ><HR
 483 ALIGN="LEFT"
 484 WIDTH="100%"><TABLE
 485 SUMMARY="Footer navigation table"
 486 WIDTH="100%"
 487 BORDER="0"
 488 CELLPADDING="0"
 489 CELLSPACING="0"
 490 ><TR
 491 ><TD
 492 WIDTH="33%"
 493 ALIGN="left"
 494 VALIGN="top"
 495 ><A
 496 HREF="misc.html"
 497 ACCESSKEY="P"
 498 >Prev</A
 499 ></TD
 500 ><TD
 501 WIDTH="34%"
 502 ALIGN="center"
 503 VALIGN="top"
 504 ><A
 505 HREF="index.html"
 506 ACCESSKEY="H"
 507 >Home</A
 508 ></TD
 509 ><TD
 510 WIDTH="33%"
 511 ALIGN="right"
 512 VALIGN="top"
 513 ><A
 514 HREF="contact.html"
 515 ACCESSKEY="N"
 516 >Next</A
 517 ></TD
 518 ></TR
 519 ><TR
 520 ><TD
 521 WIDTH="33%"
 522 ALIGN="left"
 523 VALIGN="top"
 524 >Miscellaneous</TD
 525 ><TD
 526 WIDTH="34%"
 527 ALIGN="center"
 528 VALIGN="top"
 529 >&nbsp;</TD
 530 ><TD
 531 WIDTH="33%"
 532 ALIGN="right"
 533 VALIGN="top"
 534 >Contacting the developers, Bug Reporting and Feature Requests</TD
 535 ></TR
 536 ></TABLE
 537 ></DIV
 538 ></BODY
 539 ></HTML
 540 >